第21节:自己主动去喜欢别人(6)



系列专题:《资生堂之“津田魔法”:感动顾客的秘密》

  发现他人的优点需要具备三个条件:

  (1)令自己的心积极生动的力量。

  (2)发现他人优点的意识。

  (3)用恰当的语言传达给对方的努力。

  当对方给予我们这种力量的时候,我们便会心生喜悦,并愿意和他(她)在一起。

  [善意变奏曲]

  微笑示意、真诚招呼、赞美的语言、感谢的语言……想一想你向他人投递了多少善意的信号。

  发现别人的优点之后,请一定用“微笑”和“令

  对方心生喜悦的具体语言”表达出来。

 第21节:自己主动去喜欢别人(6)
  “相信未来思维”——坚信付出就有收获

  对自己的未来充满期待?还是……

  打动顾客的人。

  令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。

  给顾客以真实感动的人。

  这些都是积极而开朗的人。

  他们都是善于肯定自己和别人,总是向着目标挑战的人。这些目标可以不是像“十年后开公司”或者“一定要出人头地”等这样宏伟远大的目标。为“成为对顾客有用的人”而脚踏实地的不断努力,这也是一种了不起的目标,也是一种挑战。

  挑战与年龄无关。在我常常去开展培训的一家大型乳酸菌饮料厂里,就活跃着很多七八十岁的女性,她们是负责向各个家庭送货的员工。  

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