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系列专题：《员工优秀培训读本：爱上工作的四个秘诀》
第三章观察行为 扎玛的故事 扎玛（Jamal）的朋友称他为“行动派”。他总是不停地追寻结果，试图超越极限、获取新的成功。其他人觉得他是个冒险者，但是对他自己而言，得到结果永远是最重要的事。在专注行动、朝目标前行的时候，也往往是他事业上最大的成功到来之时。 有一年，扎玛的工作是与社区成员、政府人员和私企员工一起协作，建立一个新的社区中心。为确保成功，他需要让每一个人都专注于工作，同时也要互相协作。 他的最大问题是赖安（Ryan），一位被分配到项目组的政府职员。扎玛的职责是制订整个工作计划，而赖安的任务是把这些工作具体分配给别人。如果出了什么岔子，赖安必须要纠正过来。 扎玛和赖安最初的几次接触形式都差不多，扎玛会说出他希望达成的结果，并告诉赖安他应该分配给别人什么任务。赖安会默默地点头并做着记录。而会后，却几乎没什么成效。扎玛在每次会面时都尽量把要求说得更加明确，并获得赖安的“认同”。但仍旧看起来没什么效果。 幸运的是，扎玛了解一点关于行为的知识。他知道自己的风格属于“领导”型——主动出击并迅速发出指令。当他停下来思索赖安的类型时，他意识到赖安的主要风格是稳定型。赖安不喜欢让成员已经在着手做的事情发生快速的变化。扎玛意识到，正是自己这种火速决策的风格使得赖安抗拒。 下一次会议时，扎玛尝试了一种新的方法。他指出了一个主要问题所在，并让赖安好好考虑一下。然后，他离开了会议室。几天以后，他回来了，告诉赖安问题变得更严重了，并询问赖安是否可以在考虑好后两个人再碰一下头。赖安几天后建议两个人再次会面,扎玛同意了，尽量压制了自己说出“不，现在就得解决！”的冲动。 在两人会面时，扎玛说的话比以前少了很多，他不停地问赖安的想法，然后就着赖安的想法讨论，并感谢赖安花时间考虑这些问题。然后，他小心地把自己关于整个情况的想法说给赖安听，以便不让赖安觉得自己是给他下具体的指令。谈话结束后，赖安自己建议改变。他作出了承诺，并且这次他信守了承诺。
