随着运营商的大手进一步伸向手机销售,家电连锁与手机专业销售商博弈市场游戏规则,国内手机企业杀进大城市自己建专卖店,跨国品牌则将自己的销售势力进一步向下级城市(县级)市场蔓延,中国手机市场的争夺明显地最集中地体现在手机销售渠道的争夺上。
国产手机在渠道方面的优势尽显。但是,当更多的国内企业涌入手机市场时,它们给整个市场环境带来了明显的冲击。同时跨国品牌的反扑势头也非常的迅猛:更优惠的渠道政策、更低的销售价格以及产品外观等方面的本土化设计倾向,都改变了跨国品牌在渠道方面的弱势地位。渠道同手机企业之间的关系变得越来越若即若离。
手机销售的丰厚利润也促使了手机销售渠道的大裂变。国美、大中等国内家电连锁企业逐渐渗入手机销售,中复、中域、迪信通等专业连锁欲借手机销售成为电信市场的“第四股力量”,中国移动、中国联通也有意要通过控制手机销售推广其电信业务。各股力量的分合当中,手机企业、手机渠道甚至运营商任何一方奢望“只手遮天”都已经是不现实的了。站在各自的角度上,最现实的考虑是如何才能做到对自己更有利,在渠道方面,只能从变数当中寻找定数。
在手机市场上,难做的不只是手机生产企业,手机销售渠道的日子同样不好过,因为现在这里的竞争丝毫不比制造市场弱。考验不仅仅来自成本、利润方面,在技术、服务实力方面,渠道的压力明显加大。有专家指出,手机产品的发展明显地呈现出两个主流发展方向:一是时尚娱乐化,这类产品轻薄小巧、便携,具有很高分辨率的彩屏,具有多种娱乐功能,比如集成了照相功能甚至摄像功能,具有MP3功能等,能够满足用户的多种娱乐需求;另外一种是智能化,手机集成了PDA、上网、蓝牙等多种先进的技术和功能,能够提供多种增值服务。
那么,如何在渠道的争夺上,寻求一片天地?
1.以提升和巩固手机产品的科技含量为基础前提,稳住渠道经销商
在手机产品时尚娱乐化、智能化趋势面前,必须以提升和巩固手机产品的科技含量为前提,手机渠道要将现在的手机卖给消费者,没有一点技术实力做支撑是不行的。只有手机产品的科技含量高,才能吸引渠道销售商和消费者。
2.以完善售后服务为纽带,稳住已有客户,吸纳新客户
在手机销售推广上,渠道商要做的工作绝不仅仅是把手机销售出去OK,还必须不断完善其售后服务,包括手机保修、维护、维修等售后技术支持,当然手机保修、维护、维修等售后技术支持的难度也在随着产品的升级而逐渐增加。然而渠道商的手机保修、维护、维修等售后技术服务,必须依靠生产企业的技术支持,必须及时、超前地为渠道商提供手机保修、维护、维修等售后技术服务培训,以便为消费者服务。
3.组建多元化的渠道销售服务格局,降低渠道销售综合成本,提升利润
手机销售的利润不停的下降,手机渠道代理商单靠销售手机已经不能获取足够利润以支撑自身发展。
手机渠道也需要进行有针对性的业务多元化,以增强自身的获利能力与生存能力。
除了销售手机以外,手机销售渠道还可以进入数码相机、MP3播放器等其它电子消费品领域。另外还可以和移动运营商紧密合作,从单纯的手机渠道代理商转变为与运营商一起提供信息化服务的增值服务提供商。此外,销售渠道还会越来越多地为最终用户提供手机维修、软件升级等各种综合服务。
对于手机渠道方面的一些变化,在一些小城市,一些小型销售店的销售能力是非常强大的,其实,手机生产企业完全可以把这些销售商的销售渠道进行充分整合起来,实现规模化、多元化的运营格局。
4.加强推行渠道扁平化销售模式,降低渠道销售成本面对手机产品利润的下降,一些手机厂商只能采用扁平化的渠道方式,以降低渠道商的成本,这样渠道的扁平化成为渠道发展的大势所趋。在渠道让利方面,国外企业相对来讲优势更加明显。
随着渠道的中间环节确实越来越少,也就是说渠道的结构越来越扁平化。手机厂商将更多地向家电大卖场,手机连锁零售店,手机专卖店等直接供货,这种销售方式省略了渠道的中间环节,使得渠道流通成本减少到最低。
可以尝试深入农村市场,全面普及二级县城市场,重点覆盖经济发达城镇,实施“渠道扁平化、县镇乡齐放”工程。
作者简介:
许广崇,署号许高崇,1965年3月19日来到人间,广西天等人,书法家,设计师,咨询顾问,文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。《广告?品牌?》(编著中)。多家报刊特约撰稿人。
上海盟友商务咨询有限公司CEO
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