爱华网系列专题：《管理大师用著作与您对话：管理思想全书》
埃克福认为企业发展变化越快，管理者与运筹学研究者之间的差距就会越大。通过操控市场变量所获得的增长是有限的，许多企业已经越来越多地将注意力转移到内部，通过开发新产品与服务来求得发展。埃克福认为，这需要有详细的战略计划和应付被埃克福称做“混沌”的相互影响的复杂的问题系统，而不是单纯地解决战术性问题。对运筹学来讲，它的失败在于被这个时代抛在了底层，抛在了组织以外。同时，埃克福观察到，教师们还在照本宣科而不是结合实际来讲述运筹学理论。埃克福在20世纪80年代总结到，专业的运筹学杂志几乎不涉及任何实际问题，运筹学完全脱离了现实世界。（但坦率地说，从20世纪80年代开始，以英国运筹学派为代表而产生的“软运筹学运动”已试图重新开始这一领域的研究。） 埃克福承认自己是个市场导向的人，的确，他是一个识时务者。他将精力从运筹学的研究中转移了出来，着手于他的著名的、针对公司系统与“混沌”的研究，并发明了交互计划法。 3.交互计划法 在不同职业生涯的任何阶段，埃克福一直坚持着“改善未来”这一承诺。但埃克福并不认为自己是这方面的专家（尽管他的自传否定了他的这种说法），相反，他强调的是要解决自己提出的问题而不是别人的问题，交互计划法便源于此。交互计划法关注的，是现在该做些什么才能够创造未来，而不是将未来与现在分开对待，它旨在辅助组织成员设计理想的未来，并找到实现这一远景的方法。这些正反映了埃克福的坚定信仰：一切问题，都是计划或被计划。 交互计划法构建在这样一种前提之上，即变革的障碍主要存在于参与制订计划者的思想深处，而不是所要解决的问题之中。障碍往往只是参与者的假设。埃克福反对那种试图显化和清除假设的方法，因为他觉得这样并不可行。也许存在成千上万种假设，但在任何情况下我们只能够判断这些假设什么时候成立，并得到了妥善的解决。相反，埃克福提倡通过形成一种理想化的设计并寻找一种创新性的方法来实现它。参与者们假定现行问题的混沌状态在昨夜已经被打破，那么今天我们只需要思考该选择什么样的理想模式。在缩小理想化未来与他们所处的现实未来的差距的过程中，如果不出意外，参与者会发现障碍已经不存在了，那是因为在他们的脑海深处已经把障碍摒弃掉了。
交互计划法是一种将上述想法应用于实践的方法，埃克福在《创造公司的未来》一书中最早开始论述这一问题；在《公司未来的控制指南》一书中，则给出了具体的解决方法。该方法分为五个部分： ● 阐明“混乱”； ● 构建计划； ● 界定计划含义； ● 配置计划资源； ● 实施与控制计划。 其中，前三个步骤决定了这种方法的主要作用，具体论述如下。 阐明“混乱” 前面已经提到，埃克福认为“混乱”是一个由相互影响的问题构成的复杂系统。阐明“混乱”的目的在于明确组织中的“混乱”，并就此确定组织在没有采取任何措施的情况下将有怎样的未来。这一工作要综合考虑下列三项工作。 ● 系统分析——按照组织现有情况构建一幅细节图画，其中包括流程、结构、文化以及与环境的关系。 ● 障碍分析——全面分析现存的阻碍组织发展的所有问题。 ● 备用方案的准备——根据系统分析与障碍分析的结果，提出改善未来绩效的备用方案。 构建计划 构建计划是理想化设计的出发点。理想化设计鼓励参与者们在允许其自由设计组织形式时，能够改善设计他们现有的组织形式。这就要求做到以下几点。 ● 设计必须在技术上可行，而不是仅科学幻想。 ● 设计必须持久，这就意味着该设计必须具备学习型组织的特质。 构建计划包括三个战略步骤 ● 选择一个目标——给出一个能够提供承诺与方向感的具有广泛意义的陈述。
