爱华网系列专题：《管理大师用著作与您对话：管理思想全书》
威廉·爱德华·戴明 Deming,William Edwards
（1900—1993） 个人背景 ● 1900年10月14日生于美国艾奥瓦州苏城。 ● 曾就读于美国怀俄明及科罗拉多大学，并于1928年获得耶鲁大学数学物理博士学位。 ● 加入美国农业部，并开始对统计方法产生兴趣。 ● 1939年加入国家人口普查局，其统计方法对提高统计效率发挥了重要作用。 ● 第二次世界大战期间负责培训美国的管理者和工程师，战后受到麦克阿瑟将军邀请前往日本帮助进行人口普查。 ● 1950年受日本科学工业联盟(JUSE)邀请，对统计方法在工业中的应用发表演讲。 ● 1960年成为首位获得日本天皇颁发的“瑞宝奖”的美国人。 ● 在其余生大多数时间奔走于日本和美国之间，讲授戴明哲学，于1993年12月20日辞世。 主要著作 《商业调查中的样本设计》（Sample Design in Business Research）（ 1960） 《走出困境：质量、生产率和竞争地位》（Out of Crisis: Quality, Productivity and Competitive Position ）（1986） 《产业、政府和教育中的新经济》（The New Economics for Industry, Government and Education ）（1993） 人物概要 戴明是全面质量管理领域最为著名、最有影响的专家。他的理论至今被全球无数“戴明门徒”们加以推崇和应用。历史赋予他20世纪末最重要的管理大师的荣耀毫不为过。 戴明对工业管理在减少浪费和控制流程中各种措施的失败所造成的种种问题提出了质疑，他建议采用严格的统计方法以减少废品和提高品质（Deming,1960,1986）。他的理论基础是以客户为中心，提高产品质量和生产率，并减少在生产和运输中所造成的浪费。同时，要以团队行动、集体合作、给予工人能够帮助他们很好地完成工作的各种条件和技能，来取代竞争、恐惧以及糟糕的管理。戴明的理论受到二战后日本工业界的追捧，而其建立的戴明奖也成为后来日本公司激烈争夺的奖项。虽然戴明的很多理论都被认为是西方工业顽疾的答案，但直到20世纪80年代，他自己的国家才真正认可了他在质量管理领域里所取得的伟大成就。 1. 导言 在其早期工作生活当中，戴明开创了利用统计方法来提高组织绩效的途径。20世纪50年代，他在美国无人知晓，但在当时的日本，他却成了英雄。1960年日本天皇颁发的“瑞宝奖”正是其在日本备受尊敬的明证。戴明在日本取得的经验帮助他完成了他的理论，在其余生中，他将这些理论像当年在日本一样在美国进行广泛的传播。一直到20世纪80年代早期，戴明才受到西方世界的关注，10年后，戴明无可争辩地成为世界上最有影响的管理大师之一。 2. 主要成就 戴明是公认的全面质量管理（TQM）的创始人，但在其早期的研究中，他受到了约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）和华特·施沃德（Walter Shewart）等统计方法应用专家的深刻影响(Oliver and Wilkinson,1992)。戴明对管理和组织的贡献，来源于他认为质量和客户的满意应建立于产品而不是那些在出事后来检查错误的质量监察的理念。为此，必须为工人提供适当的培训和工具，以使其能够“一次就成功”。降低失误率并不断改进生产流程不但能够减少废料、报废品和质检员的数量，同时也是一种新的组织管理方法。工人不再被当作日用品来对待，取而代之的是将资源投入到他们的个人能力发展过程当中，这样他们便能充分地融入到组织当中。戴明管理哲学的基础是合作解决问题并让管理人员消除工人在工作时的恐惧心理，比如限制使用绩效挂钩式的工资系统，戴明将这种做法称为“恐吓计划”。“内部竞争将使我们走向毁灭，”他说，“衰落将不断进行下去，直到我们明白这一点。”在这些方面，“戴明式”相比于那些科学管理活动更为注重人际关系。 戴明当时在美国默默无闻，但其在日本受到追捧的理论注定是非比寻常的。那时日本工业损失殆尽，而国家重建的基础，却是以次充好的物资产品。戴明在20世纪50年代几次访问日本并在不同场合与日本的工业家进行对话，1951年日本设立了戴明奖。具有讽刺意味的是，时隔36年之后，美国才建立了与此类似的鲍德里奇奖（Baldridge）。20世纪50年代到60年代，统计质量控制和质量管理越来越多地在日本工业中建立起来。类似统计流程控制、“戴明循环”以及质量环路等方法得以广泛采用。 二战后日本经济奇迹中戴明发挥重要作用的事例不胜枚举。在《金融时代》杂志（1993年12月30日）的访谈中，朱兰回忆道：“即使我和戴明在20世纪50年代早期都没有去过日本，日本仍将成为世界上质量管理的领导者。”这段话是针对当时美国国内有些人认为当时日本工业不过是因为二战后的危机而接受了新思想而已，只是一种侥幸（这反映了美国人为他们能支配世界而自我感觉良好的心态）。直到20世纪90年代，戴明自己提到：“美国仍然没有意识到，西方世界也一样……，有人曾说过只有处于危机中你才能集中精力。日本在那时确实处于麻烦当中，但我们的麻烦更大，因为我们对此根本一无所知。”全面质量管理在日本的迅速普及也引起了关于戴明理论为何能够容易地与日本传统的雇佣方式和组织形式结合起来的讨论。团队合作、共同决策、员工参与以及雇主和员工间紧密的上下级关系等在20世纪初就已经在日本建立起来，注重客户满意而不是短期利益的思路使得当时很少依赖于证券市场的日本公司更容易接受，并将其作为长期性的首要目标。 戴明的思想其实早已受到他在日本的经历的影响。他现在最著名的“14条”早在20世纪70年代就已经形成，是一种启示性的哲学化方法，对很多西方人来说，可能这正是能给他们的思想带来革命性变化的理论。“14条” 包括如下内容。 （1）建立一个长期目标。 （2）接受一个新的管理思想。 （3）减少依赖检验来保证产品质量。 （4）要有一个最小成本的全面考虑，不要只以价格来决定。 （5）要不断改善生产和服务体系直到最后。
