网游动力 网游维权“心”与“力”



网络游戏,这个昔日游离于政策法规外的“地下行业”因为造就了富翁英雄,不再是“玩物丧志”的代名词,而是和纳斯达克、知识英雄、文化产业有关联的阳光产业。几乎所有媒体和记者的目光都投放在了如何为网络游戏争取一个与之创造的财富相称的地位上,但不应忘记的是,完善的产业除了健全的资本市场和产业分工,更应有健康的市场,而玩家权益保护则是重中之重。

自古以来,公买公卖、童叟无欺是优良市场环境的表现,而网络游戏市场中,私服外挂横行,偷盗现象打击不力,玩家虚拟财富难以得到保证,这些正在威胁整个行业的发展。

 网游动力 网游维权“心”与“力”
   但说到维权,我们每天可以在电视和报纸上看到消费者因为正当权益受到侵害而维权的报道,而其中很难看到一则有关玩家因为在网络游戏受到损害而投诉的消息。这并不是因为没有玩家的权益受到侵害,实际情况是玩家受到侵害的现象十分普遍,只不过是大部分玩家没有意识到应该用法律武器通过正常的渠道来消减自己所受到的侵害和损失,尽管也有玩家意识到了,却找不到合适的方式来维护自己的权益。

比如,不少玩家本身并没有使用外挂和私服,但却莫名其妙被网络游戏运营商停号,在一个调查中显示,63.4%的玩家对此选择沉默,23.6%的玩家在向GM多次讨说法而没得到解决后选择了沉默,剩下10%的玩家尽管选择考虑用法律进行维权,但又大多对打官司表现出没有多大的信心。在维权上,玩家的总体行为表现得“无心无力”。

湖南网络游戏玩家吴某因使用“外挂”练级,而被游戏运营商停号。吴某起诉该网络游戏公司侵权,在法庭上,原告和被告就“使用外挂是否违法”展开激烈辩论,但法院一审认为吴某的主张缺乏事实根据和法律依据,故驳回吴某诉讼请求。吴某不服,已再次提起上诉。 

其实通常情况下,玩家维权的方法,充其量也就是电子邮件申诉或登门拜访游戏公司的客服部门。在某种程度上,玩家一直都处在比游戏厂商矮一截的位置,有些玩家为了重新获得继续玩游戏的权利,甚至用了恳求的态度。

在游戏厂商方面,维护玩家的合法权利本来是他们份内之事,但他们却对此“有力无心”,对于玩家的申诉请求或轻描淡写一笑置之,或者根本置之不理。更有甚者,在处理过程中,还会和玩家发生冲突,其中典型案例是去年6月在某知名网络游戏公司里面上演的与玩家之间的“全武行”,将虚拟财产纠纷从文斗变成了武斗。

而到律师这方,则是“有心无力”。玩家对运用法律来维护自身权益并没有多大觉悟,也没有多大兴趣,因此就算律师有心接这样的官司,也没有业务找上门。而且,大多数玩家还有一个顾忌,就是钱的问题。大多玩家在游戏中被侵害的权益,其损失并不容易界定,而且就算界定下来,数额也比较小。这对于普通玩家而言,一来不足以支付相应的律师费用,二来也没必要为了一点小钱去争闲气,而且还特别浪费时间,打赢打输都显得得不偿失。

 相反的,平时高调谈法律和维权的游戏厂商,大多只是在真正侵害了自己的“自留地”的行为发生时,比如被疯狂的外挂和私服损害经济利益时,才会想到去用法律手段维权。而在真正维护消费者权益上,特别是处理和玩家的侵权纠纷时,往往避之唯恐不及。毕竟打这种官司没什么好处,哪怕自己再占理,一旦上了法庭,也只会越描越黑,反而损害公司形象。 

律师对网络游戏侵权官司的热情程度之高毋庸置疑,但也正因为上述原因,此类官司少之又少。所以一旦真的打起来,就会引起媒体和社会的高度关注,动辄冠以“中国某某类型网络游戏消费者权益纠纷第一案”之类的名头,无论打赢打输,律师的名气都会因为这场官司而直线上升。

如今的网络游戏维权,玩家受侵害但无心也无力维权,厂商有能力解决问题却无心处理,律师可以帮助玩家争取合法权益却门庭冷落,正因为这三者之间的否定之否定、相互循环的怪圈环绕,才难上加难。究竟谁为玩家维权,这似乎是一个长期都很难被解决的问题。

  

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