爱华网系列专题：《新营销》2009年2月刊
曹宽平，扬州汇银电器董事长。汇银电器从农村起步并扎根于农村，以家电批发为主业，成功向终端零售市场转身。曹宽平率先提出“价格有限、服务无限”的竞争理念，他所参与的“万村千乡工程”弥补了农村家电销售分散的弊端，开设了50家自营连锁店、500家加盟连锁店、280家售后服务连锁店。三、四级市场的“国美模式”以家电批发起家的曹宽平在创立汇银电器不久后就敏锐地发现，家电零售与批发的价格相差悬殊，顾客不能以最低价格购买到中意的家电产品，他毅然决然地推出了“一台起批”的举措，这样一来赢得了消费者“买家电到汇银”的口碑。正当国有家电商场回过神来应对“价格战”的时候，曹宽平在扬州开起了第一家“家电超市”，并引入“平价超市”概念。这一转身让汇银电器的销售额迅速攀升，而曹宽平并没有沾沾自喜，反而有一种危机感，他意识到价格战不是企业发展的长久之计，让顾客更信任汇银电器的产品质量才是长久之计。为严把产品质量关，曹宽平只与海尔、索尼等大品牌合作，不仅如此，他还率先提出了“价格有限、服务无限”的理念。为了贯彻这一理念，曹宽平率先对消费者公布空调安装标准，率先采用服务人员挂牌上岗制，率先提出“同城比价、双倍补差”，率先提出“家电造价师”概念，他还在扬州开设了第一家高质量的家电维修店，并和顾客签订售后服务合同，接受消费者协会的监督，家电产品有质量问题，该退的退，该换的换。
这种全方位服务模式呈现在消费者面前，慢慢地，汇银电器确立了自己在扬州家电市场的优势地位。正当国美、苏宁等大型连锁家电渠道商在一、二级市场打得不亦乐乎之时，曹宽平却把注意力转向了农村市场，这让汇银电器在国内诸多连锁家电渠道商中显得与众不同。很多人认为销往农村的商品是落后、不入时的商品。而曹宽平对此不以为然，说：“现在农村的情况和前几年不一样了，不等于农村就需要落后的东西，不等于农民就是要产品越便宜越好。作为制造商要能生产出符合农民需要的产品。”对农村市场进行细致考察和严密分析后，曹宽平对于汇银电器开拓农村市场做出了战略安排：充分利用当地人的地缘优势，依靠加盟方式深挖农村市场。深思熟虑之后，曹宽平将目光瞄准了5万～10万人的乡镇，开始打造自己的自营连锁店。曹宽平尝试性地在县城周围开设加盟店，包括在扬州邗江区的方巷镇、公道镇、头桥镇等乡镇开设了10家加盟店。他让加盟店和汇银电器的自营店一样，享有同样的产品，同样的价格和同样的服务。因此，汇银电器的加盟店受到了农村消费者的欢迎。曹宽平还鼓励自己的员工回家乡创业。他说：“我们会给他们一些支持，他们在我们店工作的时候，教他们如何管理企业。”谈及加盟商的盈利情况，曹宽平颇为欣慰地说：“一般加盟的人，第一年销售可以达到100多万元，第二年、第三年可以到300万到400万元，利润在10%左右。一个加盟店可以带动七八个农民就业，整个家庭也就致富了。我们现在最好的一个加盟店，销售额可以做到900多万元。”面对农村市场售后服务这一难题，曹宽平分析指出，汇银电器开一家维修点是亏本的，如果在东西南北每个方位都有维修点时，就形成了一张维修网络，就可以盈利了。所以，曹宽平选择扩大规模解决农村市场售后服务难题。农村市场接受了这种模式，但曹宽平并没有就此停住脚步，而是把这种模式迅速向扬州以外的市场复制。截至2007年年底，汇银电器已在扬州、泰州、靖江及安徽省天长市等地开设了20家自营连锁店、300家加盟连锁店和100家售后服务连锁店。汇银电器的农村连锁发展模式得到了国家商务部和中国家电协会的肯定，被称为适合发展中国农村家电市场最好的连锁模式。近年来，曹宽平的步伐始终走得稳健而踏实，他所参与的“万村千乡工程”弥补了农村家电销售分散的弊端。对于广阔的农村市场，曹宽平除了精耕细作之外，同时进行规模扩张。截至2008年年底，汇银电器已经开设了50家自营连锁店、500家加盟连锁店、280家售后服务连锁店。
