爱华网在这一部分中，笔者将着重论述玩家虚拟财产遭遇损失的几种情况下，到底该由哪一方面付主要责任。而构成玩家虚拟财产损失的情况除失窃外，还包括有数据意外丢失、虚拟财产交易损失、因为外挂私服问题而被封号等情况。笔者首先陈述自己对此的一个主要观点：虚拟财产的保护问题是玩家、厂商和有关执法部门三方面的责任，只有这三方面通力合作才可能彻底消弭虚拟财产损失所带来的伤害。
第一问：虚拟财产失窃谁之过
有报告显示，受到安全威胁的游戏玩家中，有61%的玩家经历过装备和虚拟物品被盗，被盗号的占33%，被黑客攻击的占6%。从技术角度说，各种木马程序是游戏玩家的主要威胁，被盗取装备的玩家中，有93%是受到了木马程序的攻击。在报纸上，几乎隔不了几天我们就能看到一条有关玩家虚拟财产失窃的消息，在这些新闻中，每个玩家所采取的维权手段个不相同，有的近乎无奈，有的则对可能的“窃贼”大打出手，有的找来警察，希望破案。而虚拟财产失窃的责任人，一般玩家都会给出一个明确的答案：盗窃者。 事实真的如此吗？诚然，盗窃者以非法的手段如木马病毒偷号等窃取他人“劳动成果”，固然是此类纠纷中的最大责任人。但同时玩家和厂商亦有责任。玩家的责任在于他没有采取必要的手段保障自己的虚拟财产，虽然这种过失是不经意且轻微的，但保护观念的淡薄是构成其物品失窃的一个次要原因。而同时，厂商在应对盗窃虚拟财产问题上如果未能做到及时发现和制止，同样也是一种疏忽。不过在这方面，此次记者采访中已经得知了一些讯息，能够予以预防：一，玩家在发现物品被盗后，应及时同有关厂商取得联系，并提供有力证据，及时弥补损失。网易游戏市场总监黄华指出：“我们会善待每一位玩家的投诉，但是必须有足够的证据证明。游戏里装备和金钱的改动都是有规律的，作为运营商也不能随便修改，否则游戏就会失去平衡。”二，立即报案。具体流程如下：玩家举报，到当地报案，然后公司根据举报后当地公安部门的协查函，冻结相关帐号，协助进行取证工作并提供客户资料以及虚拟财产的交易记录。这项工作一般由公安的网建科负责，作为运营商不是执行部门，仍然需要依靠相关法律的保护。三，目前游戏厂商已经开始有了更为科学的保护方案。几天前，盛大网络正式推出了基于动态密码认证技术的“盛大密宝”，当持有“密宝”的玩家进入网络游戏时，除了要输入常规的密码，还要输入当时“密宝”屏幕上显示的那串动态密码。也就是说，即使玩家使用的电脑里被埋上了木马程序，登录网游时帐号、静态密码、动态密码信息都被盗号者获取，盗号者无法登录网游，原因就是他手里没有玩家的“密宝”。
第二问：数据丢失导致虚拟财产损失如何弥补
一公司的软件工程师认为，网络游戏其实就是一组电脑程序，其中必然存在或大或小的程序漏洞，并且网络游戏在运营过程中产生的巨大的网络数据无法以文本的形式保存下来，也就是说一旦游戏出现故障，难以有同期备份，游戏现状无法得到精确恢复，以至造成玩家的虚拟道具“消失”。
这一纠纷也是目前玩家虚拟财产损失中一个比较常见的现象。而这一问题的主要责任人，也必然是具体的游戏运营商。玩家遇到此类问题应该第一时间同运营商的客服中心取得联系，要求取回本应该属于自己的“财产”。
不过在此类事件中，还有两类情况比较特殊，第一种是玩家所玩的网络游戏因为种种原因结束运营，也可能出现其在该网络游戏中虚拟财产的损失，这是玩家最不愿意见到的。不过在本专题记者对久游网网游事业部经理张剑的采访中，得到了这样一个解决方案：“目前国内游戏的确有类似情况发生，比如奥美电子的孔雀王结束运营等。一般网游运营商会保存玩家的资料，并在下一款公司运营的游戏中提供一定措施予以弥补。举一个简单的例子，EQ在韩国运营失败后，就是向所有玩家退赔了一个月月卡，但客户资料仍然保证保存在游戏公司内。”第二种是病毒侵袭，倒是“财产”损失。2004年1月，SQL警戒病毒肆虐，造成智冠、中华网龙以及大宇等游戏网站的服务器发生短暂断线，最后这几家游戏运营商都对受损的玩家补偿了游戏时间；3月，《金庸群侠传》发生上万名玩家的游戏币和宝物失踪事件，服务商不仅恢复了玩家全部数据，而且给予受损玩家2倍的游戏时间和部分游戏币的补偿。
第三问：虚拟财产交易过程中的损失如何预防
在《E时代周报》上，笔者看到了三种虚拟财产交易中的陷阱：一，鱼目混珠。这是使用率较高的一种骗术。以次充好、用外观相似或同一种道具但属性较差的来蒙混过关、在交易金额上少打一位来迷惑对方。2 请君入瓮 。有的骗子以低于市场价很多的价格到处叫卖某物品，当有人上钩时，他们会利用买家急切想得到便宜货的心情让他先付款，理由就是急用钱怕被骗，如果一犹豫他们就会说不要算了，然后假装走开。有些骗子还会先与你成功地交易几次，当买家开始信任时，他们会提出这样太麻烦，一下子把剩下的都交易掉。最近，一位ＭＵ玩家就被这种方法骗走了人民币约36万元。 3，巧取豪夺。是在交易中以看货为名义，让卖家把道具扔在地上看看是不是复制物品（一些游戏中存在复制物品，但一般都是不能扔出道具栏的）。他们看似离开你好几步，让你能放松警惕，其实他们在同一网吧的同伙早已做好准备，等你一把物品扔出来，然后就上线拿东西。
这些手法看似老套，但都屡屡得手，其主要原因就是利用了玩家贪图小便宜的心理。骗子也就利用了这一点屡屡得手，而导致此类虚拟财产损失的，笔者认为，主要责任人正是玩家自己。特别是在虚拟财产交易比较频繁的上海，以前就发生过不少这种事情。那么如何解决呢？
专题记者在采访上海地区虚拟财产情况的时候，发现上海这个虚拟财产多元化交易的大都市里的玩家已经形成了一套自己的虚拟财产交易方式，说来简单，就是最古老的面对面交易。超过70％的玩家还是选择以现实生活中进行钱货交易来购买自己心仪的虚拟物品。因为他们觉得在现今几乎没有法律保障虚拟财产的前提下，最快捷的网上交易手段和丰富的讯息对上海人来说，反而意味着更高的风险性。面对目不暇接的虚拟财产交易讯息（这远高出中西部城市很多），没有任何安全验证的方式可以保证玩家的利益，这让他们感到多元化的交易反而是一种沉重的负担。
而厂商也从自己的角度对私下虚拟财产交易提出了质疑和解决方案。久游网的张剑认为：“如果没有相关法律，我认为交易中介是违法的，任何交易从中收取手续费都属于营利性质，都是不合法的。当然，运营商在技术层面也将尽可能防范外挂的产生，而如果没有法律的支持，则容易产生一系列的问题隐患。所以，我们游戏厂商呼吁建立合法体制，得到各类法律的保护，并以此保障玩家的权益。”
第四问：使用作弊程序而导致虚拟财产被禁用如何解决
因为使用外挂和私服而被厂商封号的情况目前已然比较常见。而玩家对此类情况的申述最著名的无外乎长沙发生的吴某起诉厂商的官司。笔者在此无意讨论使用外挂是否违法之类的题外话。单就因私用作弊程序中获得的虚拟财产被厂商封号所造成的损失作一讨论。
笔者认为，对于此类纠纷应该从两方面看：一者，《关于开展对“私服”、“外挂”专项治理的通知》已经明确提出“私服”、“外挂”属违法行为。作为厂商，对严重侵害其利益的“私服”、“外挂”进行打击，无可厚非。但同时，也应顾及到玩家利益。一则绝不能“错杀一个好人”。再则，对于外挂玩家的处理问题上，也不宜于采取停权这种“斩草除根”的方法，这固然可以起到杀一儆百的震慑作用，但也会引起被停权玩家和尚未被查处的外挂玩家的畏惧感和厌恶感，对该游戏玩家队伍的壮大产生负面影响，从而影响游戏厂商自身利益。他认为，这些玩家起诉的关键是“虚拟财产”新兴事物，既然同为“财产”，就可以比照劳动价值论的原理——简单劳动（即从事该项劳动中各种劳动生产率的平均值）是衡量商品价值的标准。游戏运营商可一方面取消玩家通过外挂、私服取得的虚假成绩，同时再按照在该网络游戏中，一定时间内所能取得的经验、金钱等项目的平均值，比照该玩家在游戏中花费的时间，予以对等恢复，这样作对玩家也是一种公平。“我们要保证正常的玩家有一个正常的游戏环境，不遵守规则的，我们一定会给于惩罚，但不会不问青红皂白的删档。”网易游戏市场总监黄华如是说。
在此类虚拟财产损失事件中，厂商贸然封号的作法并不可取，而一旦号码被封，玩家多日的心血也就付诸东流，尽管玩家是依靠作弊取得了大量虚拟财产，在此纠纷中，玩家和厂商都负有不可推卸的责任，各打五十大板。
在这四个问题中，细心的读者一定会发现一个重要的情况，就是每一个问题的最终解决之道其实都落在了虚拟财产立法的问题上。在文章的第三部分，笔者将着重阐述虚拟财产立法的情况。
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在现在虚拟财产的争议越来越多，玩家唯权意思越来越强的情况下，对虚拟财产纠纷在得不到厂商圆满解决的情况下，也越来越倾向于法律解决，由此带来的虚拟财产立法也呼之欲出。面对虚拟财产的立法，保护，纠纷解决等种种问题，我们记者采访众多法律界人士，游戏运营商的市场及客服，并就全国的虚拟财产情况进行了一次详细的调查，在收集了这些资料后，我们历时一个多月，终于完成了《畅谈游戏虚拟财产》专题，希望能给玩家在虚拟财产方面一个全方位的了解。专题地址：http://gameweb.163.com/2004/zt/xncc/
