透明人隐形人的漫画 “领跑”火炬手的“隐形人”



个人参与奥运无非有两种形式:一种以志愿者的身份,另一种以工作人员的身份。无论哪一种,体现的都是同一个奥运工作标准。

    文/杨澍(实习)

  一个月转战南北,Cindy风尘仆仆回到北京。在进入三星圣火运营团队之前,Cindy做过网站编辑、报社记者、媒体公关。一个月前,通过朋友的介绍,Cindy向为三星招聘圣火运营团队的公关公司发了简历。一来二去,谈下了两倍于目前工作的月薪,虽然工作有时效性,考虑到奥运的特殊吸引力,她还是辞去了现在的工作,进入三星圣火运营团队的OSB(品牌露出)小组,成为一名OperationLeader。

  STAFFERS:进入你们OSB小组的人有什么标准吗?你们的小组人员是怎么构成的?

  Cindy:OSB小组的成员来自四面八方,有不同的工作背景,有做公关的、有做网站的,甚至还有拍纪录片的文艺青年,这样的构成本身就很具有开放性,我们面试的时候主要也就是看你是否具备应对能力和沟通技巧。

  OSB小组的主要成员也是4个:Teamleader负责运营城市总体协调管理;OperationLeader负责起跑点、休息区、晚间活动执行及摄影师管理、临时工作人员管理;一名OperationManager负责拉拉队管理,OSB重点路段执行、临时工作人员管理;另外一名OperationManager负责物资分配管理及临时工作人员和车辆管理。OSB小组在到达目标城市后与当地分公司、办事处一名CityManager结合,以“4+1模式”共同完成运营目标。除此之外,OSB小组还会在圣火传递城市招聘20~40名临时工作人员,负责物品仓储及发放管理、礼仪、拉拉队的组织管理等工作。

  STAFFERS:圣火传递流动性那么大,作为你的工作内容,具体要做些什么?

  Cindy:这种流动性带来的最直接的影响就是我们时刻要面临不同的状况。不同的城市都会对圣火传递提出自己的要求。比如说在上海,不允许赞助商设置道旗、横幅,不许组织自己的拉拉队;在长沙,你可以这么做、但是区域限制在传递的起点和终点;在广州,这些东西都ok,没问题,广州也有自己的规定,比如不许搭帐篷之类。这些不同的要求对于我们的计划设置、物料准备、临场控制都是考验。再也不能像以前做活动那样,一本计划书总括一个活动,在圣火传递中不可能,我们头脑中只有一个方针,剩下的就是应变。

  还有就是组织、执行人员每天都要面对不停的角色转换。我以前做活动,按照计划,找到相关的执行人,我怎么要求,你就要按照我的要求来做,按照合约双方的关系来说,我是甲方,对方是乙方。在圣火传递中,这种甲乙双方的确定性模糊了。打个比方来说,面对政府、奥组委,我们是乙方,很多事情是我们决定不了的,对于我们的方案、提案,对方有绝对的否决权。我们必须不断地跟体育局等相关部门来协调、沟通、再协调,即使这样,我们还是经常遇到路线突然改变等问题,没有办法,真到了那个时候,我们也只能摸黑上街,重新布置路段。

  同时,对于和我们合作的广告公司、供应商、临时工作人员来说,我们又是甲方,我们必须把从政府、奥组委那里得到的信息落实成计划,迅速地传达到下面去。我们整个Team的工作人员每天都在这种甲乙方的身份不断变化中度过。上午,我是乙方,我要尽力争取,完全配合,下午我是甲方,我要坚决贯彻。

  STAFFERS:在这个活动中,什么是你以往的项目经验都不足以应付的?

  Cindy:主要就是我们的可控制的因素太少,路线也好、各个城市的规定也好,我们必须听从奥组委、当地体育局的安排,临时做的任何改变,我们都必须以严格遵守、积极面对的姿态来应对。很多计划、构想并不是我们想做就能做的。

  我们在每一个圣火传递城市都能够最直观地感受到人们的热情,很多人很早就在路边等待,圣火经过的时候,到处是激昂的群众,每个人都想看看火炬到底是个什么样子。我们自己也很激动,但是在现场,我们不是观众,我们是赞助商的工作人员,我们必须完成我们的工作。有时候现场群众的热情也成为我们不可控的因素。比如因为现场太过拥挤,我们的拉拉队不能及时进入场地;我们招来的临时工作人员一时兴起,帮警察维持秩序去了,说起来都有点哭笑不得。因为我们和群众看待圣火传递的角度是不一样的,对于群众是一次盛大的典礼,而对于我们是一次紧张的项目执行:“赞助商的business,群众的happiness”。

  STAFFERS:如何应对你们工作中的突发状况?你们团队如何协作?

 透明人隐形人的漫画 “领跑”火炬手的“隐形人”
  Cindy:突发状况在每个城市都会发生,一般情况下我们按照应急预案来处理,但是有时候情况太突然,我们还是必须依靠自己,毕竟多数时候走程序已经来不及了。

  我们在广州进行火炬接力时就遇到这样一次状况,体育场工作人员在没有知会我们的情况下,擅自把我们搭在体育场门口的赞助商帐篷拆了,说是要收取场地费。帐篷是赞助商品牌露出的重要手段,一下子拆了对我们是很大损失。当时已经没有多少时间了,我们只能团队分工解决问题。作为Operationleader,我让一个OperationManager马上去找体育局领导通报情况;我们的TeamLeader和另一个OperationManager都是男士,身材魁梧,很有些“恶人”架势,他们负责保护现场;我马上与当地政府和奥组委负责赞助商联络的人员联系,通报情况。最后,奥组委、当地体育局、体育场工作人员和我们一起在现场解决问题。

  时间紧,要想马上解决问题就不能给对方辩驳的机会。我明确表示,我们到体育场并不是来做广告,体育场是当地政府征用的,体育场不该向政府收费。我们在这里做奥运的活动,这是举国上下的大事,体育场方面不配合的态度让人很难理解。最后,事情解决了,拆了的帐篷又支起来了,有损坏的地方由体育场给我们修理赔偿。

  在现场时间紧任务重的情况下,我们不得不想些技巧来解决问题,单靠反映、等待答复、裁决,黄花菜都凉了,比如上纲上线有时候就很管用。

  

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