爱华网记者：在2002年12月的联想技术大会（LEGEND WORD 2002）上，联想不仅提出了关联应用的概念，更明确表示要在IT服务领域寻求发展，现在EMC也明确实施转型服务，将自己的服务全部交由专业的服务公司，这是否意味着公司在服务这一领域的业务将全部丢失？
王祥：2003年对于EMC来说是服务年，在2002年，EMC就为今年的服务转型做好了准备。在去年年初，我们就提出了全线CRT显示器产品三年包修的承诺。这无论是对于当时国家即将颁布的计算机产品“三包”规定，还是“三包”规定出台之后的国内同行来说，这一承诺都是有分量的，现在业内还很少有厂商能够做得到。同时，我们进一步完善我们的服务体系。目前我们在全国7大区拥有20多家服务中心。在2003年，我们将在三年包修的承诺上，再上一层台阶，在我们的服务平台——精精精公司的服务网络上，推行“E心专递”。我们在2002年已经和精精精公司形成了成熟而默契的合作关系，今年，我们在精精精公司这个专业的服务平台上，将实现24小时响应，48小时回复的新的服务措施。这样我们在对服务质量进行承诺上迈出了重要的一步。
服务的专业化将为企业带来诸多意想不到的好处。例如服务的专业化可以吸引更多的行业用户及普通消费者的信任，迎得更广大的市场份额；同时专业化的服务将使我们在服务这一块获得新的业务增长，而不是业务的丢失。因为我们与合作伙伴之间是有分成协议的。
记者：刚才你说到EMC将推行“E心专递”，进行服务转型。那么这里的“E心专递”应怎样理解？
王祥：此次的“E心专递”是EMC战略调整的重要一步。E有三个含义，即Express（快速）、Expert（专业）、Earnest(热忱)。“E心专递”和特快专递的express有相似之处，给人一种快速、专业、精确的感觉。我们“E心速递”的logo就是一个正在跑动中的人形，我们快速、专业、热忱的理念也在logo中体现。当然，“E心专递”并不是只停留在口号上。这就是我们为什么在全国7大区拥有20多家服务中心的基础上还要加强与我们的服务平台——精精精公司合作的根本原因。
记者：自2002年9月国家“三包”政策出台以来，服务问题逐渐成为行业关注的热点。而服务的专业化也代表未来行业发展的趋势。请问EMC在IT服务上有着怎样的策略和发展规划？
王祥：对于EMC来说，三年包修的服务承诺，只是EMC服务体系的基础，而实行优质服务才是EMC最终要达到的目标。
服务已经被IT行业所关注，并且有很长一段时间了。但长时间以来，人们并没有在观念中对服务给予应有的重视。随着IT业进入成熟期，特别是产品技术的成熟，技术发展的曲线进入平台期，产品同质化日益突出促使服务作为概念被赋予了新的含义。随着IT行业服务意识的唤醒，服务也将成为产品的重要外延，具有增值作用。目前产品的附加价值成为产品竞争力的重要组成部分，从另一个角度说，消费者目前在选择产品时，产品的附加价值已经成为与产品价格、性能、品质并列的最重要的影响决策的因素之一。
在行业的发展中，销售与生产相分离，渠道体系独立并走向专业化，具有非常的意义，这使物流效率和资金周转使用率更高，推动行业迅速发展。服务环节从厂商和渠道体系中独立出来，走向专业化是未来的发展趋势。而EMC是专业的显示器制造厂商，拥有巨大的产能和成熟的渠道体系，此次将全线产品的服务由专业的服务公司承包，将使EMC在生产、销售和服务等各个环节都更专业化，而专业化的服务标准会使消费者更加满意、放心。
2002年，EMC通过严格的生产管理和品质管理完成了产品品质的升级。在2003年，EMC还将完善严格的质量控制体系，继续加固EMC品质的“地基”。同时EMC也在服务体系上投入了巨大的精力，目前EMC在全国范围内、7个销售区中拥有30家服务中心。这些都为2003年的服务升级作了铺垫。EMC在IT服务上，将向专业化、优质化发展。目前行业内的服务已经有了长足的发展，基本的支持和服务厂商都能够完成。而再上一个层次，做到优质服务，做到用户对服务的完全满意确实是一件很难做到的事，这也是EMC下一阶段的目标。
记者：EMC将服务体系平台独立出来，会对行业、企业和消费者产生哪些影响？
王祥：经过了十多年的发展，EMC拥有庞大的产能，在OEM和自有品牌中都有巨大的市场份额。而在IT渠道变革中，EMC也在行业中率先完成“扁平化”变革，有效的减少厂商和消费者之间的流通环节，从而降低流通成本，使EMC性价比优势在行业中领先。另一方面，EMC在服务上倾注如此多的心血，也是因为行业内厂商都已经普遍认识到服务的重要性，这种普遍的关注必将进一步加强，创造新的市场，也会让更多的厂商在这方面做出改进和尝试。
面对庞大的基数，让服务体系独立化、专业化势在必行。因此EMC在服务方面进行全面升级，提出“E心专递”策略，走在行业前列，也使企业各个环节的运营效率更高效、更专业。职能专业化为企业带来的好处是显而易见的。就拿服务来说，专业的服务平台让企业原先想做而做不到的事成了标准；另一方面，服务的独立也让企业能够更加合理的利用各种资源，提升竞争力。
对于消费者来说，企业的服务外包无疑是最好的消息。服务外包所带来的专业化，最终将使消费者受益。有了全新的“E心专递”，EMC的用户可以获得比以往更强大的服务支持，产品在使用中的问题也将在更短的多的时间内得到响应和解决，用户从EMC产品中获得的价值也因此大幅增长。
如果转型能够成功
如军
服务的地位在当今的IT行业已经越来越重要。很多著名厂家已经将企业的主要业务转向了服务，这其中就有著名的IBM公司。以服务作为重要竞争手段已经成为IT业的趋势，特别是在产品同质化非常普遍的制造行业，服务业已成为厂商们下一个战略目标。据不完全统计，2002年中国IT行业的服务市场份额已达近千亿元。其中包括技术服务、数据服务、信息服务和维修服务等。
国内最大的PC厂商联想已经明确提出关联应用与关联服务的概念与发展目标，信誓旦旦地表示要致力于网络服务及其它IT产业服务。因为联想所从事的主营业务PC机的市场发展空间在目前的IT行业中已经十分狭窄，转型于服务已经多少显得有些无奈。作为IT行业中的重要组成部分，显示器行业也已经走到了它的成熟期，暴利的时代早已结束。显示器企业已经出现大面积的“预期亏损”（即现实的赢利收益远远低于年初预期的赢利目标），一些产品单一、管理不善的企业已经走到了亏损甚至倒闭的边缘。而作为第三产业的服务业的年产值已达数万亿之多，从业人员也达到3亿多。服务业已经成为巨大且前景十分广阔的大行业。单就IT行业而言，无论是通信业，还是PC业，其服务市场的前景均已显现。但是作为IT业的重要组成部份的显示器行业，其服务的价值还远未体现出来。同时，我们通常所说的服务仅限于产品的维修服务，EMC关于服务的定位大概也仅限于此。
王祥认为，2002年EMC实现了服务的升级，并在去年年初率先提出了整机三年保修，显像管和高压包保修一年的服务承诺。在全国7个销售大区，EMC建立了20多家维修中心，算上现在正在建设中的维修中心，总数将超过30家。服务策略成为EMC赢得用户的法宝之一。
用EMC市场总监陈黎的话来说：“加强服务是EMC公司2002年的一项重要战略。”而 “EMC之所以这么做，首先是由目前的市场所决定的。在产品同质化、技术同质化的今天，决定产品竞争力的因素已经不再停留在产品的性能和技术特色上，产品的附加价值如服务支持越来越重要；另一方面，产品的服务也成为产品的特性之一，逐渐成为影响购买决策的重要因素。”2003年将是EMC向服务转型的一年。服务将成为EMC在2003年的首要大事。
目前，业务外包已经渐渐形成趋势。服务外包也已经非常流行，包括Call Center在内的售后服务系统在外包给专业服务商后让企业获得了更好的发挥自身优势的机会。特别是业内的大型公司，这种趋势就更加明显。业务（服务）外包从某种意义上来说，是分工细化的产物，它让企业能够更合理的利用其各种资源。2003年，EMC将把精力倾注在服务上。这步棋能否收到预期的效果，市场将是最好的试金石。
如果转型服务能够成功，EMC的前途将不可限量！
