结构和功能:品牌旗舰店之于管理者和客户的意义
豪华购物场涉及多个领域研究,包括品牌的战略性目标、个人的人际交往体验等。而本文的目的在于研究品牌旗舰店的结构和外观,包括建筑、装饰、空间布局、象征性元素、地点,以及研究品牌旗舰店作为一种功能性建筑,如何通过展示美好的购物环境,让品牌旗舰店成为实现品牌传播目标的一种有效途径,从而让消费者对品牌和商店有更好的消费认知。本文具体探讨了品牌旗舰店设定的消费者体验目标,以及影响购物体验的一些决定性因素。 作者采访了一些主要的国际奢侈品品牌旗舰店经理及其客户,重点探讨品牌旗舰店的品牌战略,了解品牌旗舰店的客户体验情况。 作者通过调研发现,不同的奢侈品品牌旗舰店各有特点,其不同之处包括品牌建设战略差异、零售做法差异和消费者体验差异。了解品牌旗舰店的差异,可以让管理者更明确地了解打造奢侈品品牌旗舰店的目的和意义,有针对性地制定品牌旗舰店建设战略,改善客户体验。 作者主张从审美的角度建设品牌旗舰店,让品牌旗舰店更好地发挥功能性的作用,最终的目的则是提升客户体验。作者重点探讨了奢侈品品牌旗舰店的两个关键点:一个是从品牌旗舰店管理者的角度—以品牌建设为目标运作品牌旗舰店;另一个是从客户的角度—客户的决策深受品牌旗舰店体验的影响。
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