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新世纪过去两三年了,要说电子商务已经不是什么新鲜事儿了,想当年,也是有老榕之流雄姿英发,一会儿b2c,一会儿b2b,大堆大堆的理论往外整,最后仍旧是流离失所,数次被炒,现在索性自己开公司,看谁还炒咱. 网络辉煌即将从顶峰滑落的时期,曾听一位台湾来的人士大谈电子商务之概念,此君侃侃谈起:"我的洗衣机就是在8848买的,我为什么在网上买,因为它便宜!"多有说服力的理由啊!当我把他的长篇大论听完我都愣了,看人家,这才叫时尚啊,那些整天Gucci,Prada的人士,你们都落伍了!我不仅又联想起<<许三观卖血记>>里面许三观带俩年倾小活儿是对他们说:"献完血人身子虚,不能做剧烈运动!"那俩人问:"那献完血啥感觉呢?"许三观答:"就跟你刚从女人身上下来感觉一样."俩人就说:"咱以前也没上过女人,这不一举两得么?既赚钱又能体验体验女人的感觉."当然我听完他的话也有类似的想法:"我何不引领一把潮流,既省钱了也电子购物了." 于是从当时炒的火热的某网站选了本<<小王子>>,七五折,15块,高高兴兴的点了结账以后,发现还要加六块钱的送货费,算下来一共是二十一,上面还赫然写着:"恭喜您,此次购物您节省了五元钱!"当时我还没招商银行的卡,只好选汇款,在要点确认的最后一刻,心里越想越窝囊"我这是图啥呢?小王子哪儿没卖的?20块门口书店马上就拿回来了?用的着这么麻烦?"又一想:"咱还得引领时尚不是?买了!"确认后乐滋滋的去了邮局汇了款,加了三块钱的汇费.回来逢人便说:"我网上购物了,别提多方便了!从头到位就点点鼠标!" 接下来就是漫长的等待过程,两周后我收到了寄来的书,刚拿到手上就发现下面的边儿没裁整齐,很是气愤:"这什么玩意儿,我要是自己到书店我能买这破书吗?投诉,一定要投诉,他们既然又那什么24小时服务热线,肯定就是虚心接受投诉的."电话拿到手边又一想:"投了又怎么样?我说这书有质量问题可也证明不了这是我自己搞出来的不是,算了,书嘛,都是看内容的,外表烂点儿,里面知识不烂就行!"这样,就完成了我的第一次电子购物之旅. 当然后来我一直没有放弃过尝试电子购物这种新生事物,事实上,即使是现在说电子商务是新生事物估计也不会有人反对,多数时候,无论我自己的体验还是从别人那里听来的经历都让我觉得电子商务似乎还没有像F4的灿烂笑容那样那么触手可及,说起来,电子商务确实还是各方面都不大尽人意,只对某个普通消费者来说,存在的问题不外乎以下一些: 我怎么把钱给你?目前虽然几乎所有的网站都支持招行一卡通,但招行的网点有多少?网点数量的有限,是招行的硬伤,也因此同时给网络消费者带来了极大的不便.在经济学上这是一个交易成本的问题,交易本身固然没问题,但当交易成本过大的时候无疑会对交易有影响,比如日本的秋叶原电器特别便宜,但交易成本是你得到日本,不管你坐飞机还是做船.过大的交易成本,让人望而却步. 你怎么把东西给我?方式任你选,邮寄或是送货上门都行,不过邮寄要加一些邮寄费,送货上门要加一些送货费.从经济学角度来说,这点其实是商家采用的价格歧视的手段,它会使商家筛选掉一些底端客户,比如我,想买本原价20优惠价15的书,加上邮寄费后21一般人就不会买.但有的人是打算买十本,邮寄费还是那么多,算下来156,比起原价200块他会欣然接受,交易就得以顺利进行. 东西我什么时候能拿到?邮寄的话快也要一周,事实上购物本是一个非常令人愉悦的过程,我把钱交出去,我想马上把我买到的东西拿到手里,仔细看看,好好欣赏欣赏,而等待的过程无疑让人焦急.等待给消费者带来了负的效用,买一样东西的欣喜感以及这样东西的价值无疑会给我们带来一定的效用,但如果有的人性子比较急,等待给他带来的负效用必将大于他购物所得到的效用,他可能就会选择不进行交易.而等待同时也是一个Uncertainty,这样的一个不确定性也带来了负效用. 东西我不满意怎么办?当然送货上门情况下你可以拒付钱,但寄来的东西呢?这时候买家和卖家会进行一场博奕,由于信息不完备,买者对商品的质量一无所知,而卖家则了如指掌,买家自然想买到好的东西,卖家有质量稍次的商品自然急于脱手.但对于卖家来说,他卖给买家一个质量稍有残次的商品他的损失不会很大:作为买家拿到这样一件商品,他首先可以选择把商家告上法庭,但这样做无疑交易成本太巨大了,我当然不会为了一本二十块的书去打一场官司,人人都是如此,著名bbs网站西祠屡次毁约,明显在侵犯vip们的权益,但有人告西祠了吗?没有,而且不会有,为什么?道理是一样的,没有人愿意为了5块钱一个月的服务去打一场官司.当然该买者也可以选择退货或是退款,事实上这样做的交易成本也不小,因为一般情况下所有商家退货的手续都极其繁琐,你需要不断的通过电话或是Email联系客户服务部,这一过程所花的时间等交易成本让多数人望而却步,于是,大多数买者都选择了忍气吞声. 当然有些东西在网上还是大有天地,不信你打开老榕新创业开的电子商务网站,你会发现有专门的一栏:性,里面都是成人用品,这是一项较为特殊的商品,一般需要这种商品的人都不大想让人知道,因此平时的一般商店对于他来说交易成本就大了,显然,很多人宁愿在网上多花些钱来买这些东西也不愿扭扭捏捏的走进一家成人用品商店,羞涩的指着货架上某样东西支支吾吾的说:"小...小姐,给我...看...看..看看那个好吗?"
