爱华网三年前国内首家以“网络顾问”为名的公司——时代财富在广州成立的时候，有媒体称之为“网站医生”，并分析说一个新的行业将成长起来。不过当“.com”这个名词彻底成为IT业界的一种忌讳时，曾被人看好的“网站医生”们纷纷退出了我们的视线，这里面有他们自身发展定位的问题，但更多的还是沾染了太多的.com作风，缺乏创基业的恒心和耐力。
2002年，广交会网站、广州政府网、建行广东分行、……眼明的人发现，这些著名的信息化工程背后时代财富的出现，再打开时代财富的网站，我们发现了更多这种有关电子政务和企业信息化的成功案例。时代财富的总裁张静君对她的公司有句概括名言：做的比说的好。就像广州这座城市的性格一样，作为国内仅有的几家本土网络顾问公司，时代财富几年来务实地做了许多尝试，当“IT顾问”多以失败形象退出历史舞台时，时代财富凭借真真正正可以产生实效的案例，从广州到深圳，到珠三角地区，到北京，到全国各地，向越来越多的人展现了“网络顾问”的作用。网络顾问是很有必要的，而且是能生存下来的。
二、网络顾问的“三解”
在外人看来，“网络顾问”是一项神秘的工作：顾问人员不仅拥有丰富的互联网专业知识背景，还得经常和不同领域的客户打交道，每天都要面对不同的用户需求，提出不同的方案，工作内容一点也不单调，看起来还特有成就感。
其实除了要“能说会道”、“一专多能”，网络顾问最重要的还是有效的沟通，了解客户需求的时候需要深入的沟通，与客户发生严重意见分歧时需要有效的沟通，管理项目时需要与整个项目组的人员进行良好的沟通。2002年时代财富在电子政务方面取得了很大的成功，张静君总结的一点就是“我与政府官员良好的沟通，我能与他们非常融洽、默契地沟通，能切实体会到他们的难处，也能实实在在帮助他们实现他们的目标。”
网络营销专家、公司研究员冯英健就认为，网络顾问的核心思想就是有效的沟通。而要实现有效的沟通，就应该做到“三解”：深入了解、化解误解、获得理解。
“透明的电子政府”源自深入了解
2002年11月27日，“中国广州政府” 综合门户网站开通运行，有媒体称之为“华丽的政府网站”。后来有多个省级、市级政府部门与时代财富洽谈有关电子政务建设业务时，其负责人都不约而同的问及两个问题，“像广州政府网这样的一个网站要做多长时间？要花多少钱？”该项目负责人向我们透露了这样一个数字：整个项目花了43天工作日，了解需求到提交方案用了15天时间，修改方案花了3天，真正的技术开发、内容制作不过用了25天。
对于客户来说，通常一个项目的起始日是由签订合同日开始的，所以25天的实施时间对于外人开来，在市府礼堂召开的网站开通仪式无异于一次广州“小变”速度的典范。“这是今年最顺利完成的一个大项目”，不过相信这也是准备工作做得最细致、方案考虑最周全的一个项目。在那15个工作日的每个下午，时代财富拥挤的会议室总是激烈的争辩着，然后这种讨论常常得在下班铃声响起后许久才结束。
门户网站开通仪式由广州副市长支持，前后不过是几秒钟。但台上的几秒钟，背后就汇聚了设计人员和项目人员几天的功夫。同样地一个网站可能不用太多时间就能浏览所有的内容，但从策划到制作到上线，网站背后的项目人员可能要注入无数的“劳动”。既要脑力劳动，也要“体力劳动”，好象“中国广州政府网站”的准备工作可以获得成功，就是得益于时代财富的项目人员多次的亲赴广州信息中心，与负责网站统筹工作的人员进行了良好的沟通。“不就是做个网站那么简单”，其实做好一个网站的顾问工作并不是那么简单，有良好的沟通，深入的了解才能好办事。
网站开通第二天广州一份报纸评论道：“中国广州政府” （www.gz.gov.cn） 网站昨天开通了，广州人离高效、透明的电子政府又近了一步。”这透明的电子政府能获得上上下下一片好评，建设各方良好的沟通是关键所在。
化解误解赢得了“上帝”
拿下建设银行广东省分行网站建设项目时，参与项目的顾问就意想到这个大项目一定面临许多?战，但绝对没想到后来?战这么大、这么激烈。
“我们的第一次?战出在了‘圣诞老人’身上”，时值建行的圣诞节推广宣传活动，根据建行方面的提议，设计师设计了多个圣诞老人图像方案，但结果是修改了一次又一次，延迟了发布时间还没拍板决定下来。矛盾和情绪当然是少不了的，不过经验丰富的项目顾问还是很快的发现了问题所在：双方都是从自己的角度考虑问题，没有确立一个双方承认的工作方式。于是时代财富方面向建行提议“每项工作以签名确认”为准，同时还是高质的完成了圣诞老人广告的修改，双方度过了第一次的“磨合”期。
“顾客是上帝”，所以“顾客的意见总是对的”。但在我们这个领域，“顾客”的意见往往不那么专业，如果只是简单地按照“顾客”的要求来实施，那么网络顾问的重要作用就体现不出来了。有从事顾问服务的专家就深刻的指出：这是现阶段“顾问之痛”。是要“上帝”，还是要“顾问”？这个问题就像妻子、母亲同时?到水里究竟要先救谁一样。
第一期项目即将结束的时候，又一个意想不到的问题出现了。顾问服务的不少内容是随实际情况应变的，而合同上规定的内容是项目开始前策划的。是照合同按章办事还是灵活处理呢？如果就合同争拗下去，结果只能是不欢而散。还是一位顾问的主意——客户还有什么需求，我们完善它。顾问服务就是为了帮助客户把项目搞得更好，当这个“合同外”的系统功能成功投入使用的时候，建行的老总们笑了，其后双方的合作逐渐形成了默契。
新改版的建行网站上线后，网站的浏览量比改版前飚升了200%以上，特别是后台管理系统的建成大大减轻了网站管理人员的工作量，网站容量提高了150%，工作量却降低了75%。难怪在一年服务期满后客户提交的使用报告中，建行认为“时代财富给予我们的服务是一流的，……各方面都令我们相当满意”。
“其实大家都是为了工作，我和建行方面的负责人总是能相见一笑泯恩仇”负责过多个大型银行网站建设项目的这位顾问有这样的看法。网络顾问是个“双面人”，既要站在客户角度提出问题、考虑问题，又得从专业顾问的角度分析问题、解决问题；既是“天使”，又是“魔鬼”。“上帝”的意见不见得就是对的，因为“上帝”没有我们专业。有时由于业务背景专业背景的影响，对某些问题的观点和表达方式会有很大差别。但只要用点耐心和时间去化解这些误解，事情就好多了。
没有激烈的碰撞，就不会产生思想的火花。这也是让客户理解顾问服务的必需过程。
获得理解的广交会热线
时代财富办公室里有一部电话，被美其名为“广交会热线”，每逢?动新的广交会项目，项目的负责人总是不厌其烦地向广交会方面了解实际的功能需求，建议某个方面要实现的效果，或者汇报工作进度。
从89届到92届，四届的合作经验使广交会的项目负责人几乎可以看作是半个广交会的工作人员。能够与广交会一次又一次的合作，对时代财富的老总、顾问们来说，有一种非商业因素的喜悦：“假如每个项目都有广交会这样的魄力和决心，那么社会的信息化整体水平就会高很多了”。
实现网络化、信息化，非常重要的一点是能实现整体规划、分步实施。要做到这一点绝对不可能是一次性的速成建设，而是要有充分的信心和远见，一步一步踏踏实实地走下去。广交会网站 从89届的“简单的网上catalog”到90届的“大型官方网站”，再到91、92届功能强大的“业务系统”，广交会的信息化不断的走向完善，也逐渐使我们顾问的策划构想变成了现实。而让时代财富与广交会联系在一起的，是广交会一直对时代财富的理解和信任。
每当广交会提出需求，时代财富总会全力以赴，以更高的角度去给予符合实际需求的建议方案和技术支持。“这些额外的建议不是讨好，而是为了使网络应用更人性化，更实用，我们也希望广交会网站能建造成为精品”，正因为我们的项目顾问对广交会信息化建设情况有着比较深入的理解，所以一届的建设项目完成后，立即又给予广交会很多有价值的构思和设想。其实，这些想法并不是每次都能让客户完全接受，好像针对网上贸易信息交换的“会员分级制管理功能”，双方就经历了很长时间的讨论和研究。
该项目的顾问一方面抱着“处处为客户着想”的理念，从多角度去分析和讲述使用该功能的种种好处，另一方面跟技术顾问交流，不断探索针对实际应用的新技术，最终将讨论从纸上转移到了实际应用上。91届广交会上，会员服务区系统的?用立即获得立竿见影的成效。
由于之前的合作非常成功，在接下来的合作项目中，双方能够充分沟通、共同策划。如今已经投入使用的“电子邀请系统”、“客商办证管理系统”也是与广交会多方广泛接触，与各业务部门人员进行多次沟通，透彻理解业务需求以及相关流程后，针对广交会业务部门的实际需求而设计的。
延续性的信息化建设，高效地利用了广交会网站原有的资源，避免了重复投资，更使自身的各方面日臻成熟起来。“相信93届广交会的网络化应用有更大的惊喜”，一直负责广交会项目的顾问展望道。正如广交会九十届华诞，广交会一位领导接受中央电视台访问时所说：作为一个更具有悠久的，历史传统的展会，要现代化，必须通过信息化来带动，必须打造一张电子名片，这是一个必需品。
