部门职能和岗位职责 第27节:第二节 培训中心的主要职能与岗位职责(8)



系列专题:《品牌管理提升:企业如何建立培训中心》

  (6)负责每日店铺的清洁卫生,使店面整洁卫生,及时调整样品,对已损坏的标签、POP招贴进行更换,保证样品整齐、整洁、美观。

  (7)在店长授权范围内洽谈生意,并在适当时机或就价格问题争执不下时可报告店长,由店长处理。

  (8)负责给顾客开单、收款,不得赊款给任何顾客。

  (9)负责每日下班前清点样品有无短缺并通知仓库,负责每日下班前清点宣传资料有无短缺,并报告店长随时补齐所缺资料。

  (10)服从领导安排,完成上级交给的其他任务。

 部门职能和岗位职责 第27节:第二节 培训中心的主要职能与岗位职责(8)
  4收银员

  收银员作为店铺中的财务人员,其岗位意义重大,职责上也与其他人员有所不同,他负责货款的接受、核对、保管和办理银行账务等相关工作。具体如下:

  (1)负责收银、整理与补齐备用金。

  (2)接受货款,查验现金、票据。

  (3)收银结算工作中顾客抱怨与投诉的应对与汇报。

  (4)存款或将营业收入交给指定人。

  (5)理货、接待顾客。

  (6)做销售台账面、店面形象整理。

  二、培训目标

  技能方面的培训是终端培训的主要目标,主要包括以下几类:

  1服务技能培训

  培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是专卖店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。导购和收银员更需要加强这方面的培训。

  2商品知识与管理培训

  培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,是一种经常性的培训工作,通过商品知识培训,更新员工的商品知识,提高员工的推销能力及服务水平。导购尤其需要强化这方面的培训。

  3店务作业技能培训

  培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范,如店长、副店长、导购要熟练掌握商品的陈列、整理、包装知识和技巧,收银员要熟练掌握票据处理等业务。

  4思想观念培训

  培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。这一点是终端全体人员都要进行的目标培训内容。

  5综合素质培训目标

  培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰富员工生活。培训内容较广泛,如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。这一点适合所有岗位人员,目的是为了提高终端店铺的整体服务水平,从而提升整体销售业绩。  

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