舞蹈培训中心岗位职责 第28节:第二节 培训中心的主要职能与岗位职责(9)



系列专题:《品牌管理提升:企业如何建立培训中心》

  三、培训类型

  1专业培训

  定期给导购提供产品专业知识培训,加强导购策划意识、销售意识、市场意识、广告意识的培养。

  2职前培训

  重点灌输店铺的理念及从业人员的基本要求,每位新进员工在上岗前必须经过笔试考核及口试方能上岗实习,保障销售队伍品质的优良。

  3辅助性培训

  为保障销售队伍专业化、精英化,店铺还应提供严格的、规范的、成熟的多层次培训体系。

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  4精英培训

  挑选表现优良的员工,进行特训营式强化培训,全面提升精英分子的专业、管理能力。

  四、培训的方式

  培训的目的是通过培训,使导购掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、专业知识及销售技巧,以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品位、投资习惯等。

  培训主要有通用性培训和专业性培训两种方式。

  1通用性培训

  通用性培训包括:公司制度、口头表达方法、组织方法、坚韧性、影响力、灵活度、敏感度、积极性、学习方法、判断方法、分析方法、洽谈技巧、服务态度等。

  2专业性培训

  专业性培训包括:产品情况、竞争对手概况、营销基本知识、推销策略与技巧、投诉处理方法、顾客应对措施、合同签订程序、专业术语等。

  五、针对不同人员的不同培训内容

  1对店长的培训

  对店长的培训应主要包括以下一些方面:

  (1)明确店长的角色及工作职责。

  (2)了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。

  (3)加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。

  (4)掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。

  (5)了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。

  (6)加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。

  (7)了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧。

  (8)掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

  2针对店长助理的培训

  店长助理作为协助店长料理事务的一个职务,其在职责上要代替店长负担着带头人的责任,所以,对其培训应按照店长的相同目标进行,即按照向管理人员方向发展对其进行培训,在培训内容上基本与店长的相同,重点是加强其业务管理能力、团队意识方面的培训。

  3针对导购人员的培训

  作为与顾客进行直接接触的工作人员——导购,所要进行的培训主要包含以下一些方面的内容:  

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