爱华网遭遇了这么多不愉快，导游小姐当初“绝不会影响旅游质量和接待标准”的承诺变成了一句空话。本来，我们满怀期待的一次快乐之旅、温情之旅，因为“拼团”，孳生了那么多的后遗症，变成了一次窝心之旅、烦恼之旅。
作者：耿宝文
离假期还有一段时间，本埠媒体上有关旅游方面的信息就铺天盖地起来。 面对这首个调整后的短假期，旅行社考虑得可真周到，为不同需求的消费者量身定制了各种出游线路。其中有一款旅游产品的宣传引起了我的极大兴趣：“假期哪里玩？山东日照看海去！春夏之交的大海温顺而妩媚，充满了韵致和韵味，定会带给你非一般的感受！来吧，拥抱壮阔的大海，拥抱火热的生活！”嗬，诗意十足，极具诱惑力和鼓动性，生活在中原腹地的我被撩拨得心旌摇动。经向旅行社咨询，知悉该次旅游日程为两天，费用1280元，性价比非常合算，于是很爽快地给一家3口报了名。 按照旅行社的安排，我、妻子还有3岁多的儿子已打点好行装，趁着夜幕跟随着50多人的旅游团，和其他10多个旅游团的上千名游客一起，坐上了发往江苏连云港的旅游专列。在上火车时，但见各色导游旗帜令人眼花缭乱，男导游女导游的吆喝提醒声借助小喇叭四处扩散，男女老幼的游客喧笑着，显得好不热闹！看到如此热烈奔放的场面，心想这应该是一次不错的行程。 专列夕发朝至，第二天早上7时许，列车抵达连云港，依照一贯行程，各旅游团换乘地接社派来的大巴奔赴日照。然而，毫无先兆地，这个环节出现了意外。导游小姐非常抱歉地说，由于这次赴日照旅游的团队较多，当地的旅行社人手不够，无法满足接待需求，我们的团队和另一团队（事后得知，这个团队其实也是这家旅行社组织的）只能“合二为一”，由地接社指派的一名导游同时为两个团提供服务，希望大家能给予理解并谅解。为了消除大家的疑虑，导游小姐特别强调这样安排绝不会影响旅游质量和接待标准。 众人一听，顿时错愕地睁大了双眼，怎么我们就这样稀里糊涂地被“拼团”了？！有人提出了抗议，反对旅行社的自作主张。可任凭大家怎么说，导游小姐始终不辩解，只是一遍遍地表示对不起，一副欲哭无泪的作难样。 几位老年游客看这样下去也不是办法，一方面会破坏旅游好心情，另一方面旅行社也许确有难处，便提议大家接受“拼团”，反正我们也不吃啥亏，理解万岁吧。最终，在几位老年游客的说合下，加之导游小姐的诚恳态度，大家勉强同意了。 到了日照，我们被安排住进了当地的渔家宾馆。这时，“拼团”的弊端尽显无遗。由于人员膨胀了一倍，一家渔家宾馆住不下，我们被“分割”成了多个小团，签合同时注明的双人间变成了四人间，且房间布置简陋，没有洗浴设施，30多摄氏度的高温下竟然不开空调，问之，竟是电源还没接好。就餐时更离谱，8个人一桌的标准硬多塞进了两个人，变成了10个人一桌。 这还不算，由于一名导游面对百多号游客，服务明显跟不上，致使大家遭了不少殃。渔家宾馆距海边有四五里远，本来有从日照发的班车直达，出渔家宾馆不远就有一站停靠。可一部分游客因没有得到导游的交代，是徒步过去的，苦不堪言，怨声载道。 还有一个细节也是因导游没有交代清楚而出现了问题，即有些游客在出门前没有换上泳装，到了海边才知道那里没有换泳装的场所，这便为当地渔民提供了一个赚钱平台。他们在海边支起一个个小帐篷，专供游客换衣服用，以此坐收渔利，且狮子大开口，每人次竟要5元。想想看，换次衣服就要5元，这也太黑了吧。 遭遇了这么多不愉快，导游小姐当初“绝不会影响旅游质量和接待标准”的承诺变成了一句空话，此时的大家实在难以“理解万岁”了，决定投诉，为自己讨说法。导游小姐刚开始还是保持沉默，看着很委屈的样子，想继续靠这招软化、感化大家。可这次我们不依不饶，不心慈手软，她怕事态闹大，经向旅行社反映，每人退了100元费用，算是给大家一个事后补偿。 本来，我们满怀期待的一次快乐之旅、温情之旅，因为“拼团”，孳生了那么多的后遗症，变成了一次窝心之旅、烦恼之旅。返回时，大家坐在车上一个个无精打采的，显得颓废而失望，来时的兴致早已荡然无存，身累，心更累。（《中国质量万里行》耿宝文）
