第14节:一张USD50的说服力



系列专题:《保险行业大解密:保险不是套》

  如今一命归西,留下的全是痛苦--父母无人赡养是痛,保险跟着背黑锅也是痛。这样的保险理赔是沉重的,让人难过。终然是买了再多的保险, 不把亲人当作受益人来考虑,实在是情感上的背叛。这样的人生消失也罢,这样的痛苦无足轻重。也许如何确定保险受益人是被保险人的私事,但一旦出现上面案例的理赔,保险就要背黑锅,实是冤枉。

  一张USD50的说服力

  因为保险做的好,深圳一家保险公司的138名保险代理人享受了一次出国旅游。在他们登上深圳直达新加坡的SQ807新航航班时,没有人会想到短短四个小时的航程里,会发生一件说起来难以置信,又跟他们的职业密切相关,更令他们感叹万千、终生难忘的事情。

  飞机升空后,一个保险代理人的座位前电视机出了故障。由于航班满员,空姐表示无法调换座位。在国内,这种事情多了,除了抱怨几句还能怎样,自认倒霉的最好办法就是闭目养神,眼不见,心不烦。

  但是意外出现了,空姐在请示了机长后,将一张USD50的支票悄悄送到这个保险代理人的手上,同时空姐真诚而又客气地给她道歉。在空姐抱歉的微笑里,周围所有的乘客都"惊"醒了--他们惊讶地看着那张支票,目瞪口呆。这些平时以推销保险造福世人而自居的职业骄子受到了一种震撼--这样的"赔付"来的太快,太简单,太容易,太意外,也太不可思议了。

  尽管中国与世界接轨已有二十多年,但新航的服务举动还是让中国人感到新鲜。

 第14节:一张USD50的说服力
  那个坐在故障前面的人并没有提出要求,甚至都不曾发过严厉的牢骚,但新航在最快的时间里做出了让所有乘客都意想不到的赔偿。

  巧了,7月19日的深圳广播电台早新闻里,听到国内一架客机因起飞后挡风玻璃爆裂,不得不紧急迫降,结果机上乘客要求航空公司赔偿,未果。当记者调查这件事时,对方却说我们哪来那么多现金?再说如何赔偿是有规定的,流程非常严格,不是说怎样就能怎样的。  

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