爱华网一、从局域网管理案例谈起
WT公司自从2006年11月以来，单位的局域网和因特网基本上是天天出问题。每位员工到单位之后，发现网络不通，便找网管。网管小王天天东奔西走，但问题并没有解决，仍是天天网络出现问题。几天之后，员工上班的情绪和心情因为这些事情变得糟糕，影响了团队的和谐气氛和工作效率。
上述情况在大约维持了一周之后，在11月9号，办公室管理人员和网管小王一起排查原因。
首先是检查网线是否有问题。通过使用测线仪检查，网线都是通的。说明网线本身没有问题。
其次是检查内部网络是否通畅。小王把内部网络的IP地址和通过DHCP指定的网络地址逐一使用ping命令检查了一遍，还是OK。说明内部网络是畅通的。
第三是检查外部网络。办公管理人员和小王一起打开外线盒，发现路由器正常。外线电源正常，输入WAN端口和指示灯也正常，向内部局域网输出的网线及指示灯也正常。
经过上述检查，可以说是把每个主要环节都检查遍了，仍没有发现原因。
后来经过上线测试发现了真正的问题所在。主要是网络负担过重，超过负荷而断。因为WT公司业务科最近新招了一批人，每人一台电脑，估计上网人数在15人左右，而WT公司配备的路由只能负荷6-8台计算机同时上网。
后来情况调查清楚之后，向上级领导汇报，经申请购买了能负荷30台计算机同时上网的路由器，网络问题再也没有出现过。员工的工作恢复了正常，工作效率也明显上来。
二、上述案例带给企业办公管理的启示
第一是，要及时发现并及时解决问题，强调时间性、及时性。WT公司在网络问题出现了一周之后才引起重视，这期间企业因信息不畅所损失的潜在价值要远远大于及时维修网络的成本费用。建议任何办公管理者在发现类似问题的时候，应当在第一时间重视并迅速处理，而不应任其发展，直到耽误工作以至广大员工忍无可忍才处理。
第二是，思考问题的方式要从单向思维方式转向并行思维，以提高效率，节约时间。上述案例中，排查问题的思维起点是假设网络方面本身的问题，并没有考虑到是因为用户超过网络负荷的问题。如果在起初就进行并行思维，双方面情况都考虑到，一般情况下肯定是先进行上线数量的测试。在正常情况下，上线测试1-2个小时就能完成并得出结论。而查线、测网等系列工作一般要2-3天。思维多走一步，时间可节约10-30倍。时间就是效益。
第三是，要启动预防和定期检测机制。等出了问题再去排查问题，那是下下之策。在日常网络管理中，办公管理者应当制订一些日常例行检测的制度，以保证网络系统正常运行，使其为企业的整体周转和运行做好信息平台的支持和后勤工作。
第四是，对直接管理人员配以赏罚制度。有功必赏，有过必罚。没有赏罚保证的制度在实践中难以执行，这也是笔者多年管理的经验心得。可以给网络管理员一定的权限，保证其执行公务的权力基础，因为管理的基础就是权力。其次给其一定的责任，设立一个具体或概括的目标，比如说只要保证网络畅通为目标。第三要给一定的公开赏罚。让主要管理人员知道，如果网络不通，在规定时间内不能解决的，自己就要被处罚（包括物质的、奖金的等）。但是，如果网络管理人员发现问题超出自己的范围需要上级解决或其他部门配合、但上级或其他部门没有及时解决或配合的除外。
三、结束语
企业的网络管理是企业办公管理的一个重要组成部分，说大不大，说小也不小。笔者这里想建议的是，无论是网络管理还是日常办公管理的其他方面，出现了问题，都应当采用及时解决、并行思维、制度建设、配以赏罚监督执行等不断完善的流程进行处理，进而使工作越来越科学化、规范化，不断通过具体的小事来提升企业的整体素质和水平。
以上是笔者在实践中得出的一些经验和看法，希望对相关人员能有所启发、帮助和借鉴。
不当之处，敬请批评指正。
原文是简体中文
