爱华网企业管理：失之毫厘，谬以千里
——从一起案例谈细心在企业管理中的作用
作者：张京宏 沈宗南
时间：二OO六年十一月二十三日 星期四格言：君不能狸膏金柜学斗鸡，坐令鼻息吹虹霓；君不能学哥舒横行青海夜带刀，西屠石堡取紫袍。
序言
企业人力资源部门工作者因为工作粗心，一字之差，把员工D的《劳动手册》中退工栏的“辞职”因笔误写成“辞退”，给员工D重新就业带来了巨大麻烦。D已经提起诉讼，此案目前审理已结。这里笔者从本案例谈起，谈谈工作的细心与否带给企业和员工的不便和严重损失问题。在此抛砖引玉，希望能与相关人员共同磋商。
一、从具体案例说起：一字之差，“辞职”与“辞退”引争议
2006年4月12日（星期三），员工D向其当时工作的单位上海市L塑料厂提出辞职申请，一周后获批准，由于D是财务出纳人员，考虑到企业财务工作的特殊性，L单位要求D在一个月交接完毕之后方可离职。D按照单位要求进行了办理，2006年5月22日（星期一），L单位在D交接完毕之后，一次性将财务资料保密费等补贴RMB9300元补贴给了D，并退还了D的上海市城市居民《劳动手册》。当时，人力资源部办事员小T因为疏忽大意，形成笔误，把本应写的“辞职”误写成“辞退”。当时谁也没有在意，没有留心这些细小的问题。
2006年6月5日，D到某大型家电集团G电器公司应聘财务出纳岗位，经双方协商，达成了合作协议，约定了待遇、作息时间、工作纪律、工作岗位、福利待遇等问题。G电器公司要求，D在次日签定劳动的时候把《劳动手册》带来，因为单位要帮办保险。次日当D到单位，把劳动手册交给G单位人事组织部门，等待签定劳动合同的时候，G单位很委婉地告诉D：对不起，本单位不录取被原单位辞退的员工。
D当时一脸茫然，说没有啊，我是自己辞职的。G单位人事部门的办事人员说，对不起，我们相信劳动手册的记载，实在不好意思，您请回。
这时候D才发现，自己《劳动手册》的退工栏写的是“辞退”二字。G电器公司是D向往的单位，现在工作泡汤了，D到原单位L单位去要个说法，要求L单位进行赔偿，补偿自己因此带来的损失。L单位说，这在当时应当看清楚的，是D自己的责任。L单位不承担损失。双方争执不下，诉诸M区人民法院。
M区人民法院经过40多天的审理，判决如下：一是L单位的失误使D失去了新的工作岗位，给 D造成了较为严重的损失，占主要责任；二是D在接收自己《劳动手册》的时候，应当进行仔细查看，但D没有，因此D负有一定程度的责任；三是法院责令L单位为D修正劳动手册中的错误，同时支付D在同G电器公司应聘过程中产生的交通费用、资料复印费用等合计人民币37元整。
双方均没有在法定期限内提起上诉。
但两个月过去了，G电器公司早已经招好人了，D的这个损失怎么弥补呢？
二、上述案例带给企业管理的启示：
从上述案例中，我们不难看出：
第一，从员工具体行为层面上，各种具体的管理工作特别是文案工作，一定要细心，细心，再细心。（参见《理财》杂志，2006年第05期，《书面管理带给企业的启示》，张京宏）如果象本案件中工作粗心大意，虽然只是一字之差，可是带来的损失是何其的严重。固然错误可以修改，固然因为错误而产生的直接费用可以补偿，那么因此带来的更为巨大的损失如何弥补？比如D失去了G电器公司的工作，谁来弥补？法院不可能判定G电器公司一定要录取D。因为用人权是单位私权利的范畴，司法权和审判权作为公权利没有介入的依据。（参见：《5S体系与劳动法若干问题的分析》，上海世新进修学院教学试验研究所，沈宗南，2005年）
第二，从单位制度层面上，对重大的文案工作，应当设立相对严格的把关审查制度，并配以岗位职责和赏罚。实践证明：人难免有疏忽大意的时候，就象上述案例中的L单位的人事办事员小T，其细心程度在L单位是出了名的，结果还不是因为疏忽大意，带来巨大的损失和麻烦。因此上一定要有制度上和执行上的保障，如何填写，如何审批，谁负责那些方面的把关，如果有失误，如何处理等等。（参见：《5S企业管理中制度建设若干问题的分析》，价值中国网，张京宏，2006）
第三，从具体个人的层面讲，对涉及自己贴身利益的重要文档资料和手册，比如《劳动手册》，比如《医疗保险卡》，等等，在进行变更、修改或其他实质性变动的时候，一定要慎之又慎，切莫马虎大意。因为一旦形成错误，酿成事实的大错，真正的损失是永远无法弥补的。（参见：《5S与五行的关系》，张京宏 沈宗南，主航道第三代电子商务网，2006）因为在社会生活中，许多资源比如说机会，政策，时间，等，都具有一次性或者说叫一维性，错过了就不可能再重来。
三、结束语
总而言之，从员工层面上，细心，细心，再细心；从单位制度层面上，要严密，严密，再严密；从具体个人层面上，要谨慎，谨慎，再谨慎。当你读文章的时候，可能一扫而过，感觉不痛不痒，但当你一旦碰到具体问题的时候，你会发现，你的精力、时间、费用等等特别是机会的浪费，是多么的巨大。因此，笔者将此总结成文，希望对相关朋友能有所启示和帮助。
不足之处，敬请批评指正。
原文是简体中文
