爱华网中国社科院旅游研究中心 巫宁
短信息与公共服务
手机短信息是一种初级的服务形式。如今的手机用户跨越省界时，都能在第一时间收到“某某地区欢迎您！”的问候。手机短信适合传播短小精悍的信息，范围广，速度快，对用户有选择性。如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。
作为公共信息服务，旅游黄金周预报信息、天气信息、特殊提示信息等都可以通过手机短信传递给游客，引导游客的安全出行和合理流动。在旅游危机管理中，手机媒体由于用户广泛，可作为突发情况下紧急启动的媒介系统。无论是自然灾害如台风、海啸、特大冰雹、沙尘暴、大雨、山洪、地震等，还是社会危机如恐怖活动、袭击旅游者事件等，在危机状态下，将真实、准确的信息及时传递给每一个受到潜在影响的游客，有利于安抚旅游者情绪、化解谣言，形成社会合力。
印度尼西亚在海啸之后，建立了一套由印尼气象与地球物理局全权负责的手机短信预警系统，手机用户在特定的范围内将会收到灾难预警短信，在突发灾难降临之前该局通过短信通知用户尽快逃离危险地带。今年第5号台风“海棠”（HAITANG）来袭之前，福建移动公司配合当地政府，与气象台保持联系密切跟踪台风状况，向广大居民发送台风预警短信，期间发送相关短信量超过100万条。据了解，上海、北京、辽宁等地也都建立了相应的灾害天气预警机制。
在应对2005年4月中下旬的反日游行中，北京市成功的应用了手机短信传递政府的声音，及时化解了此前谣传的五一期间北京将有反日游行的谣言。在4月30日前后，北京市公安局在利用电台、电视台、网站、报纸进行广泛宣传政府公告的同时，利用中国联通的短信平台10010和中国移动1860短信平台向北京市的近900万手机用户发了如下内容：“北京市公安局提醒您，不信谣，不传谣，理性表达爱国热情，不参加非法游行活动！”联通和移动所发信息其权威性、可信度均较高，起到了准确传达信息的作用。对于有效的化解此前通过手机短信以及网络传播的关于五一到北京参加反日游行的谣言起到了重要作用。
在一些区域性的公众危机中，手机短信也可发挥重要作用。2005年3月10日晚，天津市塘沽区发生一起因人恶意牛奶投毒事件。政府紧急部署天津移动向所有在塘沽注册的手机用户发送一条紧急通知，内容为：“紧急通知：凡于今年3月9日－12日，在塘沽上海道乐购超市购买的散装海河牌袋装牛奶，存放期间因受到严重污染，请停止使用。塘沽区人民政府。”此时，信息的第一时间传递到更多的人意味着更多的生命不受到伤害。
