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6月18日，诺顿误杀事件发生整整30天后，赛门铁克公司终于就“诺顿误杀事件”做出了赔偿方案。 5月25日，诺顿“误杀”事件的首名索赔者刘先生向海淀法院递交了起诉状，向赛门铁克公司索赔5万元。这是继5月18日以来，消费者对“误杀”最强烈的反应。 一段时间来，诺顿“误杀”电脑上百万损失惨重，卡巴斯基半月22次“误杀”，也被封为“误杀王”；而此前，“熊猫烧香”，“灰鸽子”等事件的发生，使得国产软件的查杀能力颇受争议。那么，如今杀毒市场草木皆兵，“倒戈事件”却频频发生。中国一亿多网民的网络安全重任，又有谁来承担呢？ 上法庭诺顿迎来“脱壳”机会 5月25日，北京一消费者把赛门铁克公司告上了法庭，尽管这名消费者声称至少损失10万元，而索赔数额仅仅是损失的一半。这对中国消费者和赛门铁克公司双方来说，都是一个化解矛盾，开始对话的良好开局。尤其对赛门铁克公司来说，是一种公关上的解脱。 5月18日，对中国上万台电脑用户和赛门铁克公司来说，都是一个黑色的日子。电脑突然遭遇蓝屏，死机和黑屏，损失无法估量。随后，对赛门铁克公司遭遇到消费者的声讨，媒体的爆炒，让其在中国市场苦心经营多年的诺顿品牌，面临着灭顶之灾。尤其是被竞争对手痛打“落水狗”之后，原来固有的客户，将面临被对手“挖角”的危机。可谓是“赔了夫人又折兵”。 由于互联网的特殊性和电脑用户的分散性，到底有多少中国客户遭遇到了“误杀”，远在美国的赛门铁克公司，鞭长莫及，一时根本无法弄清楚。在面对强大媒体的曝光面前，呆若木鸡，只能任由其说。 赛门铁克公司长期对中国杀毒市场的忽视，投入不足，导致公司管理滞后等种种问题，在这个事件中层层地暴露了出来。尽管曾经的“道歉”欲说还休，在强大的舆论压力下开了金口，迟来的“赔礼”也是勇气。乌纱 ５月２３日，赛门铁克举行新闻发布会，就“误杀”事件向用户正式“道歉”。塞门铁克终于宣布，将在中国设立赛门铁克安全响应中心，虽然计划于年底前投入，目前还没有透露投入的资金和人力物力，但是，足以看到赛门铁克公司还是做出了亡羊补牢的计划，重振中国的市场的意图已经明朗。 如今，有消费者站出来索赔，而且数目较小，５万元索赔，对赛门铁克一个国际性的大公司来说，简直就等同于象征性的赔付。 ５月２８日上午，记者通过电话采访赛门铁克公关，证实了这一消息，该公关还透露，目前公司没有接到第二个要求索赔的用户。而且如果媒体有任何疑问，公司随时公开接受采访。 赛门铁克公司的积极举措，如果发生在５月１８日甚至早些时候，可能会避免遭遇“痛打”。 看来，这次被诉上法庭，无论官司胜负如何，对塞门铁克公司是一个千载难逢的救赎机会，对危机公关也许能够及早“脱壳”。 口水战杀毒市场乱乱乱 “半年２２次误杀，卡巴斯基是误杀王”，国内著名杀毒厂商瑞星公司怒不可遏。不过，很快就传来了卡巴斯基的反唇相讥：“一切为了用户，不卷入炒作”。谁不是为了用户？谁愿意炒作？口水战彼起此浮。 有报道称，“诺顿误杀，卡巴遭殃”，好像一切都是诺顿软件惹的祸。卡巴斯基将弥补诺顿的后尘。难道诺顿不“东窗事发”，卡巴就不会后院起火了吗？非也！ 其实，赛门铁克应该感谢卡巴斯基转移了网民的视线，是卡巴斯基把“战火”引到了自身：让诺顿完全可以理直气壮地说“有人半年就误杀２２次，难道我误杀一次都不行吗？” 不过，“误杀”的对象有区别：一个是手无寸铁的“消费者”，一个是真枪实弹的“盟友”。 从技术上分析，网络安全专家江彦涵指出，目前全世界所有的杀毒软件都没有摆脱特征码库+查毒引擎的技术窠臼，特征码就成了杀毒软件判断病毒最基本的依据之一，而软件中代码与病毒特征码一致所导致的误报也因此而无法完全避免。既然“误报”难免，那么“误杀”能避免吗？ 其实，“误杀率”为零，本来就是一个伪命题，一种杀毒软件把对方视为病毒，进行查杀，这可能是行业的潜规则，是杀毒厂商的竞争需要，也是用户节约电脑空间，节约成本的需要，要么一台电脑同时安装上诺顿，卡巴斯基，瑞星，江民四大杀毒软件，看看杀毒效果究竟如何？ 360安全卫士所属公司奇虎网董事长周鸿祎表示，诺顿和卡巴斯基出现误报和误杀的根源在于本地化不够，给国际厂商们敲响了警钟。 国际杀毒厂商在全球拼打了几十年也会出现这种错误，话说回来，国产杀毒软件从“熊猫烧香”专杀歧义，发展到“灰鸽子”侵犯蒙羞，数次遭遇用户不同程度的质疑。难道刚刚起步的国产杀毒软件就能够避免“误杀”吗？ 缺证据消费者陷入迷惘 在诺顿事件发生后，江民，瑞星，金山和国际杀毒软件趋势科技都愿意提供为用户解决问题，恢复文件系统。善心以至，仁义至尽。正如一场交通事故，救人是第一，无可厚非，但是往往破坏了案发现场。 杀毒软件，作为一种高科技产品，往往具有排它性。也就是说用户一旦安装了其中的一个产品，就要把另一种产品卸载掉，而一旦用户的系统得到恢复，那还有什么证据可谈？一个没有证据的诉讼，消费者能够凭借勇气取得胜利吗？赢官司是靠证据说话的。 如此说来，如果消费者一旦出现了电脑黑屏事件，为了打官司索赔，是不是要第一时间给杀毒厂商先打个电话，问问有没有“误杀”发生？如果没有了再准备修复电脑。（太不现实了！杀毒厂商不是保险公司。） 而消费者一旦选择了其中的某一个厂商的软件，更换另一种软件，费时费力不说，取而代之的杀毒软软就一定能够保证不出问题吗？ 目前，留给赛门铁克公司一个潜台词，海淀法院审查后才决定是否立案，胜券几乎在握。试想，如果法院找不到法律支持的证据，那消费者也就是白折腾了一回。赛门铁克公司则更加坚定了自己的措词。 业内人士分析，如今病毒骚扰频繁，中国杀毒软件市场狼烟四起，鱼目混杂，游戏规则却牢牢掌握在厂商的手里，消费者权益被任意侵犯，而无可奈何。如果有关监管部门不从根本上进行立法，消费者的权益就没有办法进行保障。
（声明：此稿子是几个周前写的，今天只是做局部改动，供网民讨论。本人不属于任何一家杀毒公司的员工，没有接受任何一家杀毒公司的委托，对网上“托儿”的说法，表示遗憾。）
