第35节:职业长青(35)



系列专题:《优秀员工七个职业习惯:职业长青》

  还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是"迎合",这正是运用心理学的一种学问。

  此外,与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。

  办公室的相处伦理

  1.与平级的相处之道

  平级之间的相处,不可猜疑、不能妒忌、不得轻视、不要攻击,但应当有公平的竞赛、合理的进退。要把平级当做互助互惠的伴侣,而不是比高比低的对手。

  人与人相处,主要是诚恳、同情、关怀、尊敬,这几个方面应该对于任何立场的人都是很重要的。因为人人都希望不受骗,只要受骗过一次,下一次就不会相信你。但是有一些人喜用手腕,即一般所谓的用"术"来待人,用"术"来与人相处,短时间会有许多的便利,时间一久,他们的伎俩被识破之后,人家就会害怕与他们相处。善用术的人,沟通的时候会耍弄手腕,运作的时候会用手腕,让你不自觉被他套住。因为他用术的时候,就是利用别人的弱点,利用自己的长处来控制人。

  诚恳是真心的,欺诈则不是真心的,这是非常重要的,诚恳就是要谅解他人、关怀他人、尊重他人,获得他人的信赖。对一般平级,若能多多付出你的关怀、同情和谅解,他们也同样会给你多一份关怀、同情和谅解,但也有少数人不会给你回馈,甚至会认为你所做的关怀是应该的。然而,真的要与朋友、同事相处得很融洽,主动地付出你的关怀、同情、谅解,是非常必需的。

 第35节:职业长青(35)
  2.与部属的相处之道

  首要是尊重部属,不要把他们当成工具来看待,也不要把他们当成你升职牟利的垫脚石。部属是共事互利的伙伴,大家在一起共事也是有缘,犹如自己的手足,所以你应当希望帮助他们成长,要不断地给他们关心、照顾和提拔,处处为他们设想,替他们解决困难、承担责任。虽然有些人是提携不起来的,因为限于先天的资质、条件,任凭你怎么训练他,他就是无法自立、自主。但是,一家公司,和人体一样,五脏六腑缺一不可;如同一部机器,有大的齿轮,也要有小的齿轮,要有大的螺丝钉,也要有小的螺丝钉;所以还是要一视同仁地关怀他们,维护他们的身心健康、促使他们在工作职务上愉快胜任。

  3.与主管的相处之道

  至于如何与主管相处?做主管的人,多半喜欢属下跟他们有良好的默契,能为他们分劳分忧,不会向上顶撞抗争,为他们少制造一些麻烦,多一点帮助。因此,做属下的人应该多替主管设想,在工作上遇到困难时,首先要自行克服,不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务,如果时间不是很匆促,最好能自己用心去研究,尽力去考察,以全心全力来完成任务,拟妥几个可行方案,提供主管参考及选择,并请示主管。不要把任何问题都推给主管去处理,发生了任何情况,不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理,是能够帮他们分担责任与工作的人,而不是时常找他们麻烦的人,何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉,要不然,主管何必选择任用他呢?

  身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想,而且要为他们分担部分责任,不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威,任何事情都说这是上面交待要这样办的,经常不替上级负责任,只管传达命令说,这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思;应该要说,这是经过决策层或管理层召开会议决定的,依实际的情况,需要这样子做。一个机构的决策层或管理层,大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等,最高的、最后的决策当然是老板的意见,虽有其主观的成分,但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层主管而提出的意见,中层主管就不可以说,这是老板要交办的事了。

  中层主管平日则要常常对属下说,这是老板对员工们的关怀,这是老板说的公司理念,这是老板的经营哲学,这是老板对员工们的勉励,这是老板希望完成的社会责任等。这样做会将老板巩固成这个机构的领导中心,是精神的、方向的,不是权威的、高压的。在这方面,中层主管们和为人属下的人,对于上级交代的任务,必须弄得清清楚楚,然后化成自己心中的任务,将自己变成老板的代理人,全心投入来完成工作,老板的事就是自己的事。  

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