爱华网第43节：职业长青(43)
系列专题：《优秀员工七个职业习惯：职业长青》
B. （8分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。 C. （6分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。 D. （4分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。 E. （2分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 第二部分重要工作表现记录 关键指标观察要点主要表现工作责任感维护组织利益的行为； 接受额外任务与加班； 承担责任；出勤记录客户 服务意识客户服务的态度； 客户活动的行为工作品质服从指示；遵守规则； 工作质量稳定性等工作效率时效性；效率改进的行为工作技能职业基本技能； 专业业务技能团队合作沟通；团队意识；同事合作；跨部门合作个人发展个人发展提高的愿望； 寻求发展提高的行为 【习惯训练】提升执行力的自我修炼 向军人一样拒绝借口 在美国西点军校，有一个广泛传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答："报告长官，是"，"报告长官，不是"，"报告长官，不知道"，"报告长官，没有任何借口"。除此之外，西点军人不能多说一个字。"没有任何借口"是美国西点军校２００年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 在现实生活中有两种人，一种是不找任何借口做事情的人，另一种是整天找借口为自己开脱的人。我们经常会听到各种各样的借口："那个客人真烦，我对付不了了"，"我现在下班了，明天再说吧"，"我明天有事情，完不成这个工作"，"我很忙，现在没空"等等，诸如此类。有时真的让人们无可奈何。你应当明白，在企业里缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口的人。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是出色地完成上级安排的任务，尽力把每一项工作做到超出上司的预期；他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。"没有任何借口"做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。"没有任何借口"理念的核心是敬业、责任、服从、诚实。 优秀员工知道借口是拖延的温床，习惯性的拖延会造成积重难返的恶果，他们懂得对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势。在事情的开端，就让积极的想法占据心头，随后马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。 借鉴西点军校的经验，以下一些建议将有助于你培养立即行动的习惯。 １.列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。 ２.每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。 ３.运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一个段落时。 ４.到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬。 ５.每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。 ６.在日程表上记下所有的工作日志。 把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则：分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。 把借口消灭在心里
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