系列专题:《最实用说话技巧全集:能说会道》
再次,道歉一定要及时。即使不能够马上道歉,日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉,可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。 道歉,是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句"对不起"就能了结的,首先最重要的是要真诚,要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情,真诚的道歉,会更能体现一个人良好的人品与修养。6.对上级说话要留面子 上级作为一个部门的领导,有一定的权威和尊严。所以,在和上级讲话的时候要注意给上级留面子,维护领导的尊严,这样才能够和上级更好地沟通。 小王这几天对自己的部长很不满意,到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去,小王很想换一个部门尝试一下,而且那个部门是做技术的,小王正好有这方面的特长。 于是在部长向员工征询意见的时候,小王就主动地向部长表示自己愿意过去。但是部长好像根本就没有注意到她,最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是,过去的人对于技术根本一窍不通。 小王为什么没有能够如愿以偿呢?仔细分析起来,是她与上级交流的方式有问题。 作为一名下属,这样迫不及待地直接向上级要求去另外一个部门,作为上司会感到很没有面子,"难道你就这么不愿意待在我领导的部门里吗?"他自然就不会顺顺利利地让小王去了,就算换了别人,估计也不会让小王就这么去别的部门工作。 如果小王能够换个方式,找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈,向他表示:我很不愿意离开这个部门,我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选,如果让我过去试试,我一定很感谢领导对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的,这样也不会伤和气。部长得面子,你得实惠,双方皆大欢喜。 所以,在和上级交流时给上级留面子是很必要的。和小王比起来,宋先生做得就很好。 宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理,他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作,贺总对于企业管理是一知半解,知之甚少。出于对技术的钟情与依恋,贺总总是喜欢直接插手技术部门的事,把管理的层级体系搞得乱七八糟,属下表面上不说什么,但私下里无不怨声载道,让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力。
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经过思考,宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说:"真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,贺总您的技术权威已经牢固树立起来了,但是管理权威则有些薄弱,还需要加强。"贺总听后,若有所思。