第28节:对客户说话要热情(2)
系列专题:《最实用说话技巧全集:能说会道》
在缺乏热情的卖场里,往往语言简单,或者讲几句话就无话可说了,或者总是找不到话题,最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思;而在充满热情的卖场里,销售人员满面笑容,说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前,顾客肯定都很乐意买他的东西。 北京百货大楼著名的劳动模范"一团火"张秉贵,就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为"一团火",就是因为他对顾客十分的热情,从他嘴里说出来的话,能够让人时刻感受到温暖。 有一天中午,商店里的人不多,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵含笑迎上去:"您想买点什么糖?" "不买,难道不能看看吗?" 说完,这位顾客连看都不看张秉贵一眼,绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准是遇到了什么不顺心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和颜悦色地说:"最近从上海来了几种新糖果,味道还不错,您想看看吗?我给您介绍一下……"顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说:"刚才我冲您发火,您没见怪吧,我那孩子不吃饭就去游泳,气得我真想揍他。您瞧,刚进大楼那阵儿,我的气还没消呢!" "您教育孩子是应该的,可要注意方法,不能打孩子。" 这位顾客感动地说:"您的服务态度真好,我无缘无故向您发火,您还这样耐心做我的思想工作……" 从这以后,这位女顾客每次来百货大楼,都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次,一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西,因为刚喝了酒,心烦,就和一位售货员吵了起来。他带着气,又来到对面的糖果柜。这时,满面笑容的张秉贵迎了过来,主动和他打招呼。这位顾客怒气未消,一连让张秉贵称了三种糖果,每种都是只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖,包装好,又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了,脸上露出歉意。从那以后,他常来买糖,他说:"我来看张师傅,是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西,心里总觉得很舒坦,很高兴,回到家里也总是忘不了。" 张秉贵心中装着"一团火",他用这团火,温暖着别人,也照亮了别人。 某位劳动模范曾经写了这样一句口号,就是"没有热情就没有销售",可见他对热情的理解是多么的切中要害啊!一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人,一个对你满脸微笑的人,一个对你说话好听的人,一个在你有困难时给予你帮助的人。这样的人你是否愿意和他打交道呢?这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可,也就说明了"没有热情就没有销售"的道理。
更多阅读
第28节:“好脾气”创造好业绩(2)
系列专题:《销售中的心理策略:销售攻心术》 (2)猜疑。猜疑是生意场中的腐蚀剂,它可使即将成交的生意前功尽弃。如果与客户发生误会,交易就难以取得成功。作为销售人员,一定要与客户保持畅通的交流,否则就会因为猜疑而失去客户。 (3)妒
第40节:对腐败现象要有经济学思考(2)
系列专题:《中国十年之真问题:舒立观察》 经济部门的腐败与改革的进程相关,也是一个可以观察到的结论。例如,交通领域"四位一体"的投资体系,以及工商管理系统自由裁量权过大的现实--这些已经被列为改革重点却推进困难的领域,正是腐败
第39节:对腐败现象要有经济学思考(1)
系列专题:《中国十年之真问题:舒立观察》 -2004年第13期- 对腐败现象要有经济学思考 让人主动想做好官,不想、不敢也不能做坏官,需要一种健全机制,现在就应当对此进行更积极的探索。 近来反腐败案件曝光很多,这毫无疑问表明
第28节:外表是第一张名片(2)
系列专题:《20几岁要懂得的人情世故》 丁潜是个看起来很有主意的年轻人,毕业后没有去做上班族,而是自己开了一个饭馆。小饭馆的饭菜有特色,但是生意却一般。有个朋友给他指点,说店面再装修一下,把相邻的两个店面也一起租下来,扩大规模,
第28节:对环境要有正确的期望值(1)
系列专题:《为什么你还没有好工作》 第六章对环境要有正确的期望值 崇祯皇帝是明朝少见的勤奋皇帝之一,比之他之前的几个皇帝要勤奋得多了,他不太贪玩,不太好色,不太贪钱,而且刚刚上台就扳倒魏忠贤,手段也是颇为凌厉高明。但是,命不