亿佰购物 亿佰购物倒闭危局



     国内最大的信用卡分期购物平台悄然倒闭,数百名网友面对“钱货两空”的尴尬。网友指责银行监管不力,银行诉苦称自己也是“吃闷亏”。

  6月,在国内各大电商年中促销战正酣的时候,国内知名的信用卡分期购物平台——亿佰购物宣布倒闭,导致近千网友“钱货两空”。而它的倒闭,也将包括五大国有银行在内的20多家合作银行拖下了水。

  目前,亿佰购物客服电话已经无人接听,官方网站也已无法打开。全国各地的网友组织了两个“亿佰购物声讨群”,群内成员近千人。不少人表示,几个月前在亿佰购物网上分期付款购买的商品到现在都没发货,即使如此,有部分银行仍要求消费者先还款。由于他们大多数人是通过银行网站链接到亿佰购物,他们只能把愤怒的枪口指向银行。

  如今,双方合作戛然而止。亿佰购物“扬长而去”,愤怒的网友仍在不停拨打付款银行的信用卡客服热线,这个事件,留给银行的是缺少监管的纠纷、骂名和质疑。

  数百网友申讨

  “我刚打电话给农行,客服说让我起诉亿佰。请问律师朋友,我们这种情况,有什么起诉时效吗?”

  6月27日下午,陕西网友“陕西三星7102”在名为“亿佰购物申讨群”的QQ群里说道。他的话,很快引来群友们更热烈的对亿佰购物和银行的申讨声。

  网名为“陕西三星7102”的消费者告诉记者,今年3月他花了6100元在亿佰购物买了一部三星手机,但至今都没收到货。“我已经还了一期信用卡了,后来知道出了事,剩下的款我就不想还了。再说了,我到现在也没见到我买的手机。”这几天,他一直打电话给农行信用卡客服,结果被告知,关于因亿佰事件产生费用可以暂时不还,不计入个人信用不良记录,请消费者耐心等待最终的处理结果。

  据记者了解,该QQ群建立于6月17日,过去10多天时间内,群内网友从10多人迅速发展到600多人。随后,网友又建起了第二个群,目前总人数加起来已近900人。在群主“Sen Mitsuji”收到的500多名群成员的登记信息中,涉及金额超过300万元。由于申请入群的人实在太多,讨论太激烈,后期的信息登记工作已经难以为继。

  来自广西百色的网友“品味寂寞”告诉记者,她是中国农业银行的信用卡用户。此前,农行每个月会把对上月的账单寄给她,里面附有一张亿佰购物网站的宣传单。6月8日,“品味寂寞”拨通了宣传单上的订购电话,下单购买了一台4956元的三星N8000平板电脑,支付方式为分期付款,分12期付完,亿佰承诺7—15个工作日内到货。打完电话10分钟后,她的信用卡网上银行就显示已经支出了4956元,交易地点为“北京亿佰优尚信息技术/北京”。

  10多天过去后,仍没有收到货的“品味寂寞”拨通了亿佰的客服电话想进行咨询,没想到电话怎么也打不通了,网站也已无法登录。这时她才意识到,这次购物可能打了水漂,“从来没在农行推荐的网站购物过,第一次购物就出了这个问题,叫人情何以堪。”

  截至6月25日中午12时,仅有中行一家银行明确表态会给消费者先行赔付。从6月18日起,群内已经陆续有中行的用户收到了退款。

  在亿佰购物申讨群里,虽然不时有网友称自己收到了退款,但更多的网友依然在等待。“看别家银行给退了款,我今天又给我这家银行打了电话,客服的回复还是一样,让我起诉亿佰购物。”来自贵州的一位维权消费者说,“银行和亿佰合作,怎么不监督亿佰的财务啊?亿佰的财务有问题,银行会不知道?我实在愤怒了,再也不会使用这家银行的卡了。”

  银行大呼“吃闷亏”

  亿佰购物的商业模式非常简单,就是通过与银行合作,用DM单、短信、手册、EDM等形式完成商品的销售,公司同时也拥有自己的B2C电商购物平台,利用银行的信用卡用户的数据从事产品分期销售。

  记者采访了解到,不少客户其实是通过银行网站链接到亿佰购物的。由于无法联系上亿佰购物,消费者几乎都把矛头指向了银行。

  “如果不是银行官网跟它链接,谁会知道有个亿佰购物网站呢?”网友“却上心头”告诉记者,她就是在一家国有银行网银买理财产品的时候看到的链接,随后进去买了一款三星的手机,花了6000多元,等了许久没收到货,她退订后再定了一款价值5000多元的苹果手机,仍然没有收到货。“亿佰购物倒闭了,可我还欠着银行的分期付款,作为银行,其监管体系如何体现?银行是否也应该承担责任呢?”

  从亿佰此前披露的信息看,与其有合作的银行超过20家,亿佰同时还为多家银行提供信用卡分期商城的运营,包括五大国有银行,股份制商业银行中的招行、中信、广发、平安、兴业等也名列其中,就连宁波银行、北京银行等城商行也都与亿佰购物有合作。

  在一份维权者提供的名单上显示,通过农行信用卡中心购物的人数最多。记者登录农行的信用卡中心,发现农行已经删除了亿佰购物的链接。

  记者致电了多家银行信用卡客服中心,得到的答案几乎一致——那就是等亿佰清算结果出来后再处理。

  “因为亿佰的情况比较复杂,而且目前网站关闭了,无法查询到更详细的信息,所以我们现在是根据客户的报案来处理。”有银行内部人士透露。而有维权消费者提供的银行通话录音显示,其信用卡客服表示,“已经向我们反馈的客户,比如下周就到了还款日了,而我们又了解到客户的情况,我们会做个案处理。但是有好多客户我们不了解,就没办法具体地批量地处理。”

  “银行在交易过程中充当的仅仅是支付媒介的作用。”一位不愿透露姓名的股份制商业银行相关部门负责人表示,银行基于的是个人的授信,且在消费者购买后银行已将钱划给商户,商户拿了钱,但将分期的风险转嫁给了银行。

  不少银行卡部的相关负责人也向记者诉苦,银行因为商家倒闭也要承担很大的损失。“我们也是在‘吃闷亏’。”

  为银行监管敲“警钟”

  亿佰事件已经发生,除了消费者在继续追讨自己的损失之外,更多的业内人士也在思考,银行的这类网上商城模式究竟是否值得信赖,银行究竟有没有能力去“触电”。

  “普通的购物网站上,只可以接受客户在自己网站上使用信用卡消费,但亿佰与银行的合作更深入,它实际上是充当了银行官方信用卡商城的运营商。”有电商业内人士表示。

  根据亿佰与银行之间的合作流程,信用卡客户通过电话或登录网站来选择产品,下单后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成,银行将款项直接打给亿佰,亿佰则将产品邮寄给客户,而客户要按照分期的金额每期按时将款项还给银行。

 亿佰购物 亿佰购物倒闭危局
  南国法援公益律师赵明堂指出,既然是信用卡商城,信用卡发卡银行应该承担责任。银行应当向消费者公示其与网商的合作关系的方式,明确双方的责任。如果没有明确,消费者完全有理由相信,该网商是有银行审查的相当信用的。同时,银行对所进行的交易安全是应该提供担保的。

  一家国有银行负责网上商城的工作人员表示,银行与商家合作,一般情况下有一个15天的保证期,这段时间内,货款冻结在买家名下,买家确认收到货之后,钱才会划走。消费者如果在15天之内提出异议,是可以申请退款回来的。但也有极小部分货款是刷卡后就打到商户账户里的,这主要是针对一些有实体店和信用度特别好的大商家。

  业内专家认为,亿佰模式出问题,主要还是银行方面没有坚持做好货到打款这一程序。

  不可否认的是,随着信用卡产业的迅猛发展,一些发卡银行对于网上商城的管理水平也逐渐下降,很多中小银行对于网上商城疏于管理,导致供应商鱼龙混杂、泥沙俱下,甚至出现了主供应商发包二级、三级供应商的现象。在近十年的信用卡网上商城发展的过程中,已经有众多的中小型的供应商倒闭或出局,只是由于影响不大而其无声息罢了。此次作为行业内较为知名的亿佰的倒闭,倒是为这个行业敲响了“警钟”。

  记者采访了解到,近期已有多家银行开始严控信用卡分期付款商户的风险。

  一家股份制商业银行分行负责人告诉记者,亿佰购物的破产,对信用卡分期领域可能也是一个不小的冲击。”最近有一些培训机构,比如出国留学、英语学习等机构,往往报名费用比较高,为了吸引客户报名,会推出分期付款业务。“但是现在有一些这样的培训机构开始跑路了,所以我们现在要对这些申请信用卡分期付款的商户进行风险排查,将风险降到最低。”

  

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