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关键字：移动商务 电子商务 中小企业 网络经济 PDA 3G
前不久记者就移动商务的发展现状及前景等问题采访了齐柯布森先生。他分析了目前全球移动商务发展低迷的现状，他认为，移动商务的出路在于开放市场、调动客户。
据齐柯布森先生介绍，移动电话在亚太地区受欢迎程度是其它地区所无法比拟的，这使得该地区移动商务的未来充满希望。
移动商务是由电子商务衍生出来的，它是通过手机、PDA（个人数字助理）的移动终端来完成商务活动的，它可以为用户随时随地提供所需的服务、应用、信息和娱乐。
移动商务进行实施的步骤
首先在内容和服务上建立双赢关系；
其次创造开放的价值链；
再次是合作竞争，而不是"带刺的玫瑰"。要依靠新的、引人入胜的应用和内容扩大客户群并吸引新的业务伙伴。
移动商务之所以正在受到客户的冷遇，是因为它没有考虑客户所关心的关键问题。是因为消费者得到的不是他们想要的。他没有站在客户的角度很好地考虑如下问题——
（实施移动商务的技巧以及必须要解决以下几个问题）：
1、这些内容真的是针对我个人的吗？我能学会使用吗？是否符合我的个性化？我应当购买哪些服务？我有哪些选择？价格如何？哪些是为我而设的？你的信息跟我有关吗？为了增加移动数据业务的渗透力和使用率，运营商必须回答这些问题；
2、为了在市场上产生"链式反应"，一开始就瞄准正确的客户是非常关键的；
3、获得客户一般要顺利通过三个关键点：认知点、相关点、购买点。在认知点，我们要提供有说服力的信息，要在客户当中建立好的认知度；在相关点上，要实施影响力虽低但针对大众的促销活动；在购买点，要确认预期，要有平滑的流程，尽早地将实施一对一的行动；
4、争取到客户后，运营商必须积极地、协调一致地开发客户潜力，并通过两种方式提高使用率：提高对某种服务的使用量（深度）；增加使用服务的种类（广度）。我们研究还发现，客户喜欢得到有价值的意外惊喜，比如，在客户刚想要更换手机时，我们为他提供了手机以旧换新的机会。当然，能够让客户恰如其分地惊喜，得益于你对客户的深入了解。
齐柯布森先生最后说，让移动商务尽快走出低谷，传统运营商的出路在于："开放市场"，通过合作来把移动商务市场这个蛋糕做大而不是竞争来把这个蛋糕做大；"调动客户"，而不是守株待兔等市场自己成熟，要自己走出来主动做市场调动客户的积极性。无线新经济模式如今已经初具规模。
一方面，我国手机用户基数庞大，并保持高速增长。截至目前中国已达到4亿多手机用户，其中短信用户近2亿，移动互联WAP用户超过千万。并且，手机用户每年都在以超过20％的速率增长，WAP用户的年增长率更超过了100％。
另一方面，无线增值服务业务收入可观，用户需求尚未得到满足，新应用新体验层出不穷，市场规模保持高速增长。在话音服务需求基本得到满足后，中国的手机用户开始将注意力转移到消息沟通、图片、音乐和游戏上。随着无线网络带宽的提升和3G时代的来临，用户对于手机邮件、移动视频、移动定位和移动互联等高速数据业务的需求潜力还很大，不断变化的需求和应用已经带来了全新的市场机会和商业金矿。
在国内，有将近60％的企业期望尝试基于短信或WAP的无线应用。这部分企业主要感兴趣的有以下几种服务：
第一是信息发布，通过无线的方式发布企业的信息；
第二是业务咨询，用短信等方式来提供业务咨询、业务服务；
第三是发布广告，希望通过这种方式能够向企业的客户群、合作伙伴来发送广告；
第四是预订和接受订单。
从目前来看移动商务已经具备四个明显的特征
第一是服务对象的“移动性”，对移动商务而言，移动的不仅仅是终端，包括服务的对象和提供的服务也是移动的；
第二是服务要求的“即时性”；
第三是服务终端的“私人性”，移动商务的服务终端主要是手机等工具，具有极强的私人性，这为移动商务的发展带来独特的优势，使移动商务发展与私人身份认证相结合的业务具有了得天独厚的先天优势；
第四是服务方式的“方便性”，移动商务要求服务形式简单，响应迅速。移动商务的这些特点决定了其在未来的发展前景将异常广阔。
而在3G以后的移动互联时代则不存在这样的问题。只要有手机应用，就有移动商务的商机。我们现在所能接触的各行各业都能应用移动商务。还有一点，移动商务在推广普及的时候，没有市场普及培训教育的压力。移动电话的应用普及已经为移动商务的普及做好了市场培训教育，这一点同以往的传统IT产业有着很大的区别。
移动商务的突破口在于对传统商务的升华，而不是重起炉灶。
当然，目前国内一些企业已经通过实施移动商务应用获得了实质性的投资回报。随着越来越多的企业了解移动商务的应用模式与技术实现方案，以及越来越多的集成商认识到面向企业的移动商务的巨大市场，移动商务将真正进入企业，成为社会生活的一个重要组成部分。
移动商务的主要特点是
灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。
同传统电子商务相比较移动商务具有以下优势：
1、不受时间和空间限制；
2、更好的个性化服务；
3、信息的获取更为及时；
4、基于位置的服务；
5、网上支付更加方便快捷；
6、用户规模大；
7、有较好的身份认证基础；
8、移动商务的灵活性；
9、根据消费者的个性化需求和喜好进行定制。
如今，美国人对于移动电话、移动商业与无线因特网，似乎不如日本、韩国和中国人热衷。事实上，只有33%的美国人拥有移动电话，而部分欧洲国家有90%的人拥有手机。
采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。
移动商务的实施
首先先要资讯，然后再来购物。一些市场分析员指出，移动商务将会经历3个阶段:
1.由于用户对无线上网还不熟。所以，业者将着重于供应内容，如新闻、天气情况及股价行情等。而无线网上购物的活动也只局限于小金额的交易，如购买演出门票等；
2.此阶段的移动商务将利用全球卫星定位系统；
可以确定用户的所在地点。当用户经过商店门前时，他们的无线器材就会通知用户，该商家目前正在进行的促销活动及产品特价。举个例子，当你在某城市的某条路逛街时，你的手机就会自动通知你该路上(购物商场)目前正在举行家庭生活用品大减价。“一瓶沙宣500毫升的洗发膏仅售5元”等信息就会出现在你的手机的显示屏上。
3.用户可以在世界各地使用无线器材自由地购物和上网。
移动商务的实施方法及技巧
移动商务的系统集成是一项复杂的工作，建立在无线通信网络上的移动商务项目需要来自很多不同供应商的产品或者资源来组合实施，然而简单的手持式掌上设备和成型的应用系统几乎是不能分开使用的，某种软件不是只能应用于这种设备就是只能应用于那种设备，或者这种设备只能用这个软件，而不能用那个软件。
下面我们从移动商务的不同步骤来阐述一下实施移动商务的方法及技巧：
1、了解目前移动商务业务、技术以及技术方案的成熟度；
2、了解项目的；
3、了解项目的费用和实施项目后所带来的好处；
4、、了解移动商务固有的天性会改变业务流程，移动的工作人员通过所提供的移动工具改变了他所负责的工作的工作习惯和方式；
5、了解技术架构设计以及更详细的流程和数据库设计，包括数据结构、事物/查询设计以及用户界面设计需要优先做好；
6、方案细节设计；
7、选择合适的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为系统外包的合作伙伴：如果自己企业没有合适的移动商务专家，那就需要权衡是将项目由内部人员实施还是外包；
8、系统设计质量保证：由外部的移动商务专家或者监理商负责；
9、最终用户培训：尽管系统设计上要做到用户界面友好，但还是要制定详细的合适的培训计划，例如利用在线帮助、用户手册、Web方式的培训、离线的CDRom等根据系统的复杂程度和用户水平来选择一个合适的培训方式。特别要注意培训用户对于掌上设备的认识、系统维护、数据同步和问题解决方法；
移动商务的真正价值不在于技术，而是在于为企业客户提供快速、便捷的信息服务。
实施移动商务关键问题就是终端的限制
现在很多人将企业短信与目前市场上大众化的个人短信混为一谈，其实他们之间是有着本质的区别的。企业短信以向企业的既有客户传递各种用户关心的相关信息，是企业为其用户提供的一种增值服务，使用户能够更方便、更高效地获得并处理信息数据，信息只是同企业相关的信息。在辅助用户完成各种业务的同时，也帮助企业在内部管理、外部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面来节省成本，提高效率、创造价值。
可以实现的业务包括1、Email或电脑上输入的文字信息经GSM/CDMA端消息中心传输到达用户的GSM/CDMA手机；
2、提供邮件到达通知；
3、手机短消息经GSM/CDMA端消息中心传输到达任一Email信箱；
4、用户GSM/CDMA手机或网站预定的服务信息（如证券、银行、票务、航班、天气、新闻、记费信息等）经GSM/CDMA端消息中心传输到达用户的GSM/CDMA手机；
5、手机短消息/Email/电脑文本经GSM/CDMA端消息中心传输到达用户指定的传真机；
6、移动银行；
7、移动证券；
8、电子票务；等等。
启动移动商务必须具有良好的外在环境条件
一是“热点”地区的数量及网络的进化；
二是智能终端设备的普及和性能上的完善；
三是具备良好的安全性。
还需进行模式创新
目前，针对企业用户提供的服务仍然仅限于公共信息等基础层面的业务。3G时代企业用户的增多将成为必然的趋势，针对企业用户的移动商务服务内容与方式将得到充分拓广。移动商务涵盖的广泛服务内容，不仅包含手机信息查询、移动办公、手机购物、手机支付、手机银行等应用，还包括针对特定企业的各种定制服务与解决方案。
实际上，VC对此领域关注已久，IDG2004年对亿美软通的投资便是证明。但移动商务的发展仍然面临着市场培育和商务模式的创新等问题。众多企业用户对这方面的需求并不明确，这就需要运营商与服务商们不断提高细分市场服务内容的专业化与异质程度，在此过程中考虑产业链条上各环节因素，创新商务模式。我们预测，2007年移动商务将会获得更多来自创业投资机构的眷顾。
移动定位业务也是备受创业投资机构瞩目的领域，在3G平台上，网络传输瓶颈的突破带给移动定位业务迅猛发展的机会。英国剑桥的分析研究机构公布的一份报告预测，到2007年，全球3/5移动用户将同时成为移动定位服务用户。中国的风险投资已经表露出对这一领域充满了兴趣，如专注于地理定位领域的“灵图”就已经获得戈壁的资金支持。中国2008年的奥运会将会对手机移动定位的发展起到推波助澜的作用。
移动商务的有关调查数据显示，到2008年，全球通过手持终端设备上网登陆的人数将超过基于PC个人电脑的人数，全球移动商务用户将达到16.7亿人，将产生5540亿美元的收入。
我国承诺在2008年北京奥运会召开时，将采用3G的技术，用最先进的移动通信技术来传输多媒体信息，达到网络上的互动。
