爱华网系列专题：《提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言》
用鼓励代替批评 很多年以前，一个十岁的小男孩在一家工厂里做工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说："你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌简直就像风在吹百叶窗一样。" 然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他。她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，所以她节省下每一分钱，送他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个男孩的一生都发生了改变。他的名字叫恩瑞哥o卡罗素，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。 如果你要对自己的孩子、另一半或下属员工们说他或她在某一件事情上显得很笨，很没天分，也不可能成功，那么你的"预言"一定会实现的，因为你的话等于毁了对方所有要求进步的心。 不过还好，你可以用相反的方法来鼓励他们，令事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他做这件事的能力完全有信心。这样，他们的才能也会真的像你说的那样发挥出来。 前美国总统柯立芝就是一位善于处理人际关系的人。他在与人交谈时，会给对方以足够的勇气和信心，使人充满自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一起参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对游戏规则简直一点儿都不了解。 但是柯立芝对他说："汤姆，为什么你不来试试呢？其实游戏中除了需要一些记忆与判断能力外，没有其他什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，所以我认为打桥牌对你来说一点儿也不难。" 汤姆金斯还没有意识到什么的时候，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆说，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。同时，他也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是：如果能够恰当地使用鼓励，就能在对方接受的前提下，指出对方的不足，并能令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。 帕克o巴洛特o加龙省是法国国家马戏团的著名驯兽师。他有一个狗与小马的节目非常受欢迎。他训练小狗的样子非常有意思。在他训练时，旁人会发现，当狗有了一点点的进步的时候，帕克o巴洛特o加龙省就会微笑着去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗引它一阵子。 当然，这并非什么新鲜玩意儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这种方法去训练动物。但是，难道这种方法对我们没有很重要的启示吗？当我们要去改变别人时，为什么不用鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点那怕是最小的进步，我们都应该给予它赞美和激励的。事实上，也只有激励才会让人更有效地不断进步。斥责也许可以让人进步，但效果总是不会太好，而且肯定不适合大多数人。
19世纪初期，伦敦有一位小伙子很想成为一名作家。但是，他做什么事都不太顺利。当时，他的父亲正在坐牢。因为欠债累累，他经常受饥饿之苦。最后，他终于找了一份工作，在一个又脏又乱的货仓里贴鞋油底的标签。他对自己的工作毫无兴趣，对自己的能力也毫无信心，因此，他总是在深夜里溜出去寄稿子，他害怕被别人看见了会笑话自己。但是，一篇又一篇文章被退了回来，但他没有放弃，而是坚持下去。最终，他的一篇文章被接受了。虽然没有报酬，但编辑夸奖了他，承认了他的价值，认为他很有写作的天赋。这让他的心情太激动了，眼泪流下了他的双颊。 编辑无意的一个称赞，却改变了一个男孩子的一生，否则，他可能就要在脏乱差的工厂里沉沦一辈子了。你可能知道这个男孩子，他的名字叫查尔斯o狄更斯。 如何让别人不断前进呢？ 答案很简单，用鼓励代替批评。当批评减少而鼓励增多时，人们所付出的努力就会增加，而比较差的事情就会受忽视而萎缩。其实，我们每个人都渴望受到他人的赏识和认同，并不惜一切地得到它。如果能获得他人的鼓励，相信我们的内心一定会充满感激。当然，鼓励别人也必须是真诚的，或者至少看上去是真诚的。 任何一个人的能力，都会在批评下萎缩，但却能在鼓励下绽放。因此，如果你希望对方做到某件事，那么，即使他仅仅获得了细小的进步，也不要吝啬你的鼓励。因为，每个人都需要他人诚恳的认同和慷慨的赞美。
