爱华网系列专题：《提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言》
让答案消失在等待中 某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上说"不可能"，而是说："这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？" 这样回答的目的，就是让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。 在一般情况下，当对方向你提出请求后，为了不伤害对方的颜面，你最好不要当场拒绝，不妨说："让我再考虑一下，下周再答复你。"这样，既让你赢得了考虑符合答复的时间，又会让对方认为你对这件事是一种很认真的态度。这就是一种比较巧妙的拒绝方法，用让对方等待的方式拒绝他的不合理要求。 一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时，这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数据是公司的绝密资料，是不可能让外人看到的。但是，如此当时就决绝给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失去这位大买主。此时，这位销售主管并没有说"不行"之类的话，而是婉转地说："这个……好吧，下次有机会我给你带来吧。"知趣的买主听过后自然就不会再来纠缠他了。 有一次，庄子向监河侯借贷，监河侯不想借给他，但又不好当场拒绝，于是就敷衍他道："好。再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。" 监河侯不说不借，也不说马上借，而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思：一是目前没有，现在不能借；二是我也不富有；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，所以也没有心生怨恨。因为监河侯并没有直接说不借给他，只是说过一段时间再说而已，也让他感到有希望，不至于太伤自尊。 以上的一些事例其实就在告诉我们，将事情巧妙地一带而过要比正面拒绝更有效且不伤和气。唯有如此，对方才会把当初急迫的气焰降低下来。 让答案消失在等待中的拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的，但不管怎样"委婉"，遭到拒绝总归是不愉快的。要如何才能让这种不愉快降低到最低程度，使双方的交往关系进入一个柳暗花明的境界呢？下面是几个小窍门： 态度要真诚 我们"委婉"的目的，无非就是为了减轻双方，尤其是对方的心理负担，并非玩弄"技巧"来捉弄对方。因此，在你委婉拒绝对方时，态度一定要诚恳、真挚。特别是领导拒绝下属、长辈拒绝晚辈的要求时，更不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由，争取他们的谅解。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。 时机要适宜 在拒绝时，一般是早拒绝比晚拒绝好。因为及早拒绝，可让对方抓住时机争取其他出路。无目的地拖拉，对他人是不够负责的。至于地点，拒绝时一般将对方请到自己办公室比较好。 不要伤害对方的自尊 人都是有自尊心的。当你在拒绝别人时，一定要先考虑到对方可能产生的反应，所以要注意选择准确恰当的词语。比如你在拒聘某人时，若只顾罗列他的缺点，肯定会伤害他的自尊心。那么你不妨先称赞他的优点，然后再指出他不适合这项工作的地方，说明不得不这样处置的理由，对方也会更容易接受，甚至感激你对他的肯定。 批评：良药也能不苦口 人无完人，在这个世界上，任何人都会犯错误。但是，面对他人的错误大发雷霆的做法是不明智的，因为没有人愿意被批评，更不会"闻过则喜"。如果面对错误你一味地指责别人或简单地说明你的看法，那么除了换取厌恶和不满外，你可能一无所获。你的批评是否成功，关键在于你所采取的方法。 智者不会当众指责他人过错 人无完人。要知道，在这个世界上，没有人会永远不犯错误。在错误面前，你可能会忍不住大发雷霆，当场批评犯错者的行为。然而，狂风暴雨之后，你可能沮丧地发现，你的"善意"并没有被对方接受，甚至，换来的结果可能与你的初衷截然相反。 被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评时召开一个"新闻发布会"。所以，为了被批评者的"颜面"，你在批评他的时候，最好避免第三者在场。不要将门大开着，也不要高声地叫嚷着好像要让全世界人都知道一样。如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，还可能会对对方造成更大的伤害。你指责他人不仅伤害了他人的自尊，并且也使自己也成了一个不受欢迎的人。
当我们犯错误时，我们会对自己承认，如果他人以温和的方法来处理，我们也会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是很光荣的；但是，如果他当众指责你的过错，就会将事情扩大，甚至会伤害你与他的感情。如果对方会在批评你时维护你的自尊，你可能更会心存感激。这也是一种间接处理问题的方式，是在给对方一个缓冲的余地。 波士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。每次一碰到没戴安全帽的人，他就会官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然表面接受了他的训导，但却满肚子不愉快，常常在他离开后就又将安全帽拿了下来。于是，他决定停止当面批评。当他再发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不适合的地方，然后他会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。 其实我们都有感受，批评是一件令人十分难为情的事情。无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中多少都会有些尴尬。实际上，批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤，彻底地打败对方，而是纠正对方的错误。然而，如果我们不分场合地批评对方，被批评者永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误。所以，当你想批评别人时，你将会发现一点：我们所要批评、责备的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。 无论你采取什么样的方式批评他人的错误，比如一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，或者一个不耐烦的手势，都可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的方法吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，伤害了他的自尊心和感情。他不仅不会改变自己的看法，反而还会对你进行反击，来证明他的正确，维护他的自尊。 永远不要说这样的话：看着吧，你很快就会知道谁是谁非的！这其实就等于在说：我会让你改变看法，我比你更聪明。这实际上是一种挑战。在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。由于你的"不给面子"，他的反击也会毫不留情。 所以，在批评他人时要试着多去谅解他，唯有如此，才能不受其弊；也唯有如此，才能使你所不愿看到的状况得到改善。
