第29节:让答案消失在等待中



系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》

    让答案消失在等待中

  某单位一名职工找到车间主任要求调换工种,车间主任心里明白调不了,但他没有马上说"不可能",而是说:"这个问题涉及到好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?"

  这样回答的目的,就是让对方明白:调工种不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。

  在一般情况下,当对方向你提出请求后,为了不伤害对方的颜面,你最好不要当场拒绝,不妨说:"让我再考虑一下,下周再答复你。"这样,既让你赢得了考虑符合答复的时间,又会让对方认为你对这件事是一种很认真的态度。这就是一种比较巧妙的拒绝方法,用让对方等待的方式拒绝他的不合理要求。

  一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时,这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字,但这些数据是公司的绝密资料,是不可能让外人看到的。但是,如此当时就决绝给这位客人看,势必会影响两家和气,甚至会失去这位大买主。此时,这位销售主管并没有说"不行"之类的话,而是婉转地说:"这个……好吧,下次有机会我给你带来吧。"知趣的买主听过后自然就不会再来纠缠他了。

  有一次,庄子向监河侯借贷,监河侯不想借给他,但又不好当场拒绝,于是就敷衍他道:"好。再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。"

  监河侯不说不借,也不说马上借,而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思:一是目前没有,现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,所以也没有心生怨恨。因为监河侯并没有直接说不借给他,只是说过一段时间再说而已,也让他感到有希望,不至于太伤自尊。

  以上的一些事例其实就在告诉我们,将事情巧妙地一带而过要比正面拒绝更有效且不伤和气。唯有如此,对方才会把当初急迫的气焰降低下来。

  让答案消失在等待中的拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的,但不管怎样"委婉",遭到拒绝总归是不愉快的。要如何才能让这种不愉快降低到最低程度,使双方的交往关系进入一个柳暗花明的境界呢?下面是几个小窍门:

  态度要真诚

  我们"委婉"的目的,无非就是为了减轻双方,尤其是对方的心理负担,并非玩弄"技巧"来捉弄对方。因此,在你委婉拒绝对方时,态度一定要诚恳、真挚。特别是领导拒绝下属、长辈拒绝晚辈的要求时,更不能盛气凌人,要以同情的态度、关切的口吻讲述理由,争取他们的谅解。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

  时机要适宜

  在拒绝时,一般是早拒绝比晚拒绝好。因为及早拒绝,可让对方抓住时机争取其他出路。无目的地拖拉,对他人是不够负责的。至于地点,拒绝时一般将对方请到自己办公室比较好。

  不要伤害对方的自尊

  人都是有自尊心的。当你在拒绝别人时,一定要先考虑到对方可能产生的反应,所以要注意选择准确恰当的词语。比如你在拒聘某人时,若只顾罗列他的缺点,肯定会伤害他的自尊心。那么你不妨先称赞他的优点,然后再指出他不适合这项工作的地方,说明不得不这样处置的理由,对方也会更容易接受,甚至感激你对他的肯定。

  批评:良药也能不苦口

  人无完人,在这个世界上,任何人都会犯错误。但是,面对他人的错误大发雷霆的做法是不明智的,因为没有人愿意被批评,更不会"闻过则喜"。如果面对错误你一味地指责别人或简单地说明你的看法,那么除了换取厌恶和不满外,你可能一无所获。你的批评是否成功,关键在于你所采取的方法。

  智者不会当众指责他人过错

  人无完人。要知道,在这个世界上,没有人会永远不犯错误。在错误面前,你可能会忍不住大发雷霆,当场批评犯错者的行为。然而,狂风暴雨之后,你可能沮丧地发现,你的"善意"并没有被对方接受,甚至,换来的结果可能与你的初衷截然相反。

  被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评时召开一个"新闻发布会"。所以,为了被批评者的"颜面",你在批评他的时候,最好避免第三者在场。不要将门大开着,也不要高声地叫嚷着好像要让全世界人都知道一样。如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,还可能会对对方造成更大的伤害。你指责他人不仅伤害了他人的自尊,并且也使自己也成了一个不受欢迎的人。

 第29节:让答案消失在等待中
  当我们犯错误时,我们会对自己承认,如果他人以温和的方法来处理,我们也会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是很光荣的;但是,如果他当众指责你的过错,就会将事情扩大,甚至会伤害你与他的感情。如果对方会在批评你时维护你的自尊,你可能更会心存感激。这也是一种间接处理问题的方式,是在给对方一个缓冲的余地。

  波士顿是一家工程公司的安全协调员,他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。每次一碰到没戴安全帽的人,他就会官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然表面接受了他的训导,但却满肚子不愉快,常常在他离开后就又将安全帽拿了下来。于是,他决定停止当面批评。当他再发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不适合的地方,然后他会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

  其实我们都有感受,批评是一件令人十分难为情的事情。无论是批评者还是被批评者,在那种特定的氛围中多少都会有些尴尬。实际上,批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤,彻底地打败对方,而是纠正对方的错误。然而,如果我们不分场合地批评对方,被批评者永远只会怪罪于他人,而绝不可能反躬自省、承认错误。所以,当你想批评别人时,你将会发现一点:我们所要批评、责备的人,不论其是否有错,都将会执意强辩,为自己的行径寻找借口,甚至恶言反扑。

  无论你采取什么样的方式批评他人的错误,比如一个蔑视的眼神,一种不满的腔调,或者一个不耐烦的手势,都可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的方法吗?绝对不会!因为你否定了他的智慧和判断力,伤害了他的自尊心和感情。他不仅不会改变自己的看法,反而还会对你进行反击,来证明他的正确,维护他的自尊。

  永远不要说这样的话:看着吧,你很快就会知道谁是谁非的!这其实就等于在说:我会让你改变看法,我比你更聪明。这实际上是一种挑战。在你还没有开始证明对方的错误之前,他已经准备迎战了。由于你的"不给面子",他的反击也会毫不留情。

  所以,在批评他人时要试着多去谅解他,唯有如此,才能不受其弊;也唯有如此,才能使你所不愿看到的状况得到改善。  

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