第33节:先给‘甜头‘,再给‘苦头‘



系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》

  听晏婴诉说马夫的第三条罪状,齐景公开始还连连点头咧着嘴笑。当晏婴说到"使天下人知道我们的国君爱马胜过爱人"时,他张开的嘴却定在那里,脸上的表情开始红一阵白一阵。

  此时,晏婴又吆喝一声:"来人,还不按大王的意思将马夫推出去斩了!"这时齐景公如梦初醒,赶紧对晏婴说道:"相国息怒,寡人知错了。"

  晏婴没有正面批评齐景公,但却达到了劝谏救人的目的。可见,点到为止的批评方法的确效果非凡。在像这样的场合中,一方面,该说的话不能不说,根本利益不能牺牲,原则不可放弃;但另一方面,也不能将关系弄僵,伤害彼此的面子与和气。所以,这就需要承认对手的实力、地位、权威,甚至他的道理,然后突然插入你的话锋,点出他的错误之处。这种方法要比直来直去、当面锣对面鼓的否定他人效果好得多,当然这也需要你有更高的修养和智慧。

 第33节:先给‘甜头‘,再给‘苦头‘
  先给"甜头",再给"苦头"

  有一位父亲喜欢赌博,几乎已经到了痴迷的地步,这样下去自然是输得家徒四壁。长子终于忍受不了父亲的堕落,一天,当父亲又在赌博时,当着父亲的面掀翻了赌桌,将赌具全部毁掉。然而,这并没有阻止父亲继续赌博,父亲依然如故。

  次子看到这种情形,终于在某一天走到父亲面前,低声说道:"我在学校里,老师教导我们,在学校我们要尊师重道,回到家里要听父母的话。尊师训我可以功成名就,可是,听父亲的话我又能获得什么呢?"次子的话还未说完,父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说:"孩子,你的话言轻意重,爸爸知道错了。"从此戒赌。

  长子和次子劝父亲戒赌的不同效果,也让我们看到了采取不同批评方式所获得的不同收获的道理。在批评别人时,如果我们一上来就开始发牢骚,势必会让对方产生抵触情绪,对你的批评也难以听进去。即使表面上接受,也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先创造一个和谐的气氛,先给对方一点"甜头",让他放松下来,然后再开始你的慷慨陈词,这样往往能达到比较好的效果。

  布诺亲王早在1909年就已深切地感觉到利用这种方法的重要。当时,德皇威廉二世在位,他目空一切,高傲自大。他建设陆、海军,欲与全世界为敌。于是,一件惊人的事情发生了!德皇说了许多令人难以置信的话,震撼了整个欧洲,甚至影响到世界。最糟糕的是,德皇还将这些可笑、自傲、荒谬的言论在到英国做客时当众发表出来,而且还允许《每日电讯》照原意在报上公开发表。

  比如,他说他是唯一一个对英国感觉友善的德国人;他正在建造海军来对付日本。威廉二世还表示,凭借他的力量,完全能使英国不屈辱于法、俄两国的威胁之下。他还说,由于他的计划,英国诺伯特爵士才能在南非战胜荷兰人。

  在当时的和平时期,欧洲没有一位国王会说出这样的话。从那时起,欧洲各国顿时哗然。英国人非常愤怒,而德国的那些政客们更为之震惊。

  事后,德皇也渐渐感到了事态的严重,为了解脱自己,他只能请布诺亲王代他受过,宣称一切都是他的责任,是他建议德皇说出那些话来的。

  可是,布诺亲王却当即反驳说,德国人或英国人不会相信这是布诺亲王的主意。布诺亲王说出这话后,也马上发现自己犯了一个严重的错误。果然,他激怒了德皇。德皇认为布诺亲王在辱骂他。

  布诺亲王原本知道应该先称赞,然后才指出他的错误,可是为时已晚。没办法,他只好做第二步努力:在批评后,再加以赞美。结果,奇迹立刻出现了。

  布诺亲王开始夸奖德皇,说他知识渊博,远比自己聪明,德皇脸上慢慢地露出笑容。布诺亲王抬高了德皇,贬低了自己。经布诺解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。最后,德皇只好自己去收场。

  我们都知道,赞美能让人谦虚,又能建立友善的气氛。在批评别人前,应先提及别人的优点,对他赞美一番,这就犹如刮脸时先涂点肥皂一样,可使人感到轻松愉快,消除刺激和敌意,使后面批评更易于被接受。

  每个人都需要真诚的赞美,也需要善意的批评。赞美是鼓励,批评是督促;赞美如阳光,批评如雨露,二者缺一不可。所以,要想让对方接受你的批评,改正错误,就必须在批评前先给对方点"甜头",然后再给他批评的"苦头",这样才会让你的批评更有效。  

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