第42节:做一个善于倾听的管理者(2)



系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》

  在联邦快递刚刚创立时期,联邦快递的网络中心出现了问题,不得不裁减人员,以作调整。当然,人员流动率向50%奔去。这不是一个正常的人员流动率,因为招募和培训新职员要花一大笔费用。

  面对这种问题,人事副总裁哈里o凯纳找到了创始人之一的弗朗西斯o迈奎尔,问道:"弗朗西斯,你需要我做些什么?"

  看着面带微笑的哈里,弗朗西斯也笑了,回答道:"哈里,我不知道,但你能告诉我你的想法吗?"

  谈了一会儿,哈里对弗朗西斯说:"请给我一点考虑的时间好吗?"

  一周后,哈里找到弗朗西斯说:"我找到答案了,弗朗西斯,但是,你得承诺能够给我提供我需要的东西。"弗朗西斯o迈奎尔便安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德o史密斯、首席财务官比特o威尔莫兹以及自己参加的会议,会议由哈里主持。

  哈里向大家解释道:他在集团内部做了调查,与许多员工谈话,并观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短,一般工作内容就是接收、发送和装运。因此,中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时,全在夜晚。

  哈里提醒董事会的成员们:"这不是一份全职工作,所以他们不享受福利待遇,这让这些还是大学在校生的兼职员工看起来就像被收养的孩子,不像这个公司的人。他们的感觉就是,他们随时会被解雇。而且,该考试时,他们就不会来。但是,虽然这些员工大多数是大学生,而且还是兼职,但对公司却非常关键。"

  "你有什么需要解决的问题吗?"首席财务官比特问。

  "提供他们全职的医疗保险福利。"哈里提出。

  "可是你想过没有,在我们的医疗方案里增加这些员工,会给公司带来很多昂贵费用的。不能这样做,哈里,否则公司的负担会加重很多很多。我们不能给兼职者医疗福利,因为我们一直就是这么干的。"

  哈里问道:"比特,你知道在网络中心工作的人,他们的年龄有多大吗?"

  "这与我们的问题有关?"比特不解地问。

  "当然,在网络中心里,负责邮件寄送的员工们的年龄都在18~23岁之间。比特,在你这么大时,你的身体会出现大毛病吗?"

  经过短时间的沉静,会场响起了董事长的声音,他微笑着说:"比特,哈里说得有道理,网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利,在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力,因为他们很少生病。"

  最后,会议取得了共识。很快,决议便得到了落实,联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样,享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%,投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨,带来的就是业务量的快速攀升。

 第42节:做一个善于倾听的管理者(2)
  而更大的收益在于:那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人,毕业后都非常愿意到联邦快递工作。现在,在联邦快递许多重要岗位上的领导者,开始都是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里,他们实现了自己的愿望、激情和价值观。  

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