第43节:倾听不仅仅是听

 第43节:倾听不仅仅是听


系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》

  倾听不仅仅是听

  倾听是一种交际的互动,不但要求说者会说,还要求听者会听。学会倾听,是要求听别人讲话要用心、要细心。这是一种礼貌,更是一种对讲话者的尊重。

  美国演员阿丽恩o弗朗茜斯曾主持"我是做什么的?"的电视节目。主持人请来一位观众,向他提出问题,然后从中猜出他的职业。该节目办了二十五年。刚开始办时,阿丽恩对怎样提出生动有趣的问题不得要领,后来她的丈夫对她说:"看你们的节目时,我感到你不能傻等在那里只想提问,而应细心倾听别人在讲什么。最关键的是,你要学会积极主动地倾听。"

  阿丽恩接受了丈夫的建议,她说:"这的确是个有效的方法,通过悉心品味他们的谈话,我变得精于此道了。此后,耐心倾听成了我职业的主要内容。"

  阿丽恩认为,倾听的作用决不仅仅是获得信息,还是与你周围人们友好相处的一个途径。她从一个七十多岁的老妇人身上也感受到了这一点。

  阿丽恩经常在一个杂货店遇到一位老妇人。她深色的双眼充满了戒备和渴望。但当她见到阿丽恩时,总是喋喋不休,唠叨个没完。有时阿丽恩碰到自己心情不好时,都不得不耐着性子听下去。

  "我要去阿肯色了,"一天,老妇人对阿丽恩说,"那里春季的高温气候对我的关节炎有好处。不过我会很快回来的,免得你惦念。"

  "只有您一个人去吗?"阿丽恩问道。

  "对,只有我一个人。"她说,"我是个孤老婆子,独居很久了。可我遇到了许多像你这样的好人,他们愿意听我唠叨。"

  阿丽恩意识到,她就是用无处不与人交谈来充实自己晚年枯燥的生活的。聆听的耳朵,就是她的需求,我的耳朵不仅仅属于我自己。从那以后,阿丽恩在与陌生人打交道时,都尽力让自己积极耐心地倾听。

  那么,你真的会倾听吗?倾听不仅仅是站在那里,或是坐在那里,美国著名小说家亨利o詹姆士回忆说:"艾略特的倾听并不是沉默的,而是活动的形式。他会直挺挺地坐着,手放在膝上,除了拇指或疾或缓地绕来绕去,没有其他动作。他面对着对方,似乎是用眼睛和耳朵一起听对方说话。他专心地听着,并一边听一边用心地想你所说的话。最后,这个对他说话的人会觉得,他已经说了他要讲的话。"

  德国心理学家赫尔巴特认为:我们要学会"倾听",首先要明确"倾听"与单纯的听是不同的。后者仅仅是一种对声音的感知,而倾听则是一种积极主动的行为,它意味着倾听者要参与到与对方的表达之中,一方面要通过自己的态度表明理解对方的心理感受,一方面还应就这种理解表示出与对方的共鸣。

  为了表示我们对讲话者的尊重和认可,表示我们"正在听",我们至少要表现出确实正在倾听对方的姿态。而你的动作和表情能告诉别人你是否在听。下面是一些倾听的主要表现方法:

  身体语言

  面对讲话者或将身体偏向讲话者;

  稳定的目光接触;

  表现出平静和耐心的表情,或者感兴趣的表情;

  点头,表示你能跟得上对方所说的信息;

  针对对方传达出的愉快信息给予一个真诚的微笑;

  针对给对方传达出的严肃信息给予一个严肃的表情;

  当我们需要表现出确实是在听对方讲话时,你应该有选择地采取上面的某项或多项动作。

  简短的语言词汇

  用一些口语词汇告诉你的讲话者:我正在听你说话,请你继续说。比如:嗯,对,是的,好的,哇,啊哈,我明白了,没错,真的吗,啊,太好了,哦……

  复述

  重复讲话者所表达信息的关键词或短语,就是复述。通过这种方式,我们可以得出更多的信息,以获得一个清楚的理解。

  比如,有人告诉你,"昨天的会议真有趣。"谁知道他在说什么,作为倾听者,你应该反问道:"有趣的会议?"然后倾听他继续说下去。

  发问

  在对话过程中,发问的技巧很重要。对不同的人,可提问不同的问题。比如,你的谈话对象是位医生,而你在医学方面完全是个门外汉,此时可以问:

  "近来乙肝好像又开始流行了,你们大概又在忙于打预防针吧?"

  这个问题既是大家都关心的,也是对方的工作问题。经过你这样一问,他的口就开了。

  下面是一些常用的提问关键词--

  为什么:"你为什么会觉得顾客反对我们提出的观点呢?"

  告诉:"能告诉我一些与这件事情相关的更多信息吗?"

  解释:"能给我解释一下你对这个问题的看法吗?"

  什么:"昨天办公室内究竟发生了什么事?"

  怎样:"你在这次产品促销推广活动中表现得怎样?"

  阐述:"阐述一下你们公司的经营理念吧。"

  描述:"请描述一下这次展会的具体情况。"

  给出:"给出一个例子说明你的意思。"

  ……

  对于大多数人来说,要想发挥好倾听的力量,获得最佳效果,上述几个方面已经足够我们使用了,只要能灵活运用就可以了。  

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