爱华网系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
"微软的软件是世界上最烂的" --比尔·盖茨独具特征的领导艺术 作为全球最成功的公司之一，微软公司在过去的二十多年里为全世界数以亿计的用户提供了无数杰出的软件产品。2005财政年度，微软公司创造了165亿美元利润，在派发330亿美元的股息后，仍然拥有350亿美元的现金储备。微软不断成功的原因主要有四点，即专注的技术、独到的领导艺术、开放式的人才管理和公平和谐的公司文化，在这几个决定微软公司成长命运的竞争力之中，处处体现和渗透着创始人比尔·盖茨的领导艺术。 微软公司最重要的领导大师吉姆·奥尔奇尼目前在微软公司负责平台产品研发。当年，比尔·盖茨想请他加入微软的时候，通过朋友多次联系他，吉姆·奥尔奇尼都置之不理。后来，经过比尔再三邀请，吉姆终于答应来面试。结果，吉姆一见到比尔就直截了当地说，微软的软件是世界上最烂的，实在不懂比尔请他来做什么。比尔·盖茨不但不介意，反而对他说，正是因为微软的软件存在各种缺陷，微软才需要你这样的人才。比尔·盖茨的虚怀若谷感动了吉姆·奥尔奇尼，终于把他请到了微软公司。 微软公司今天的价值观主要包括：诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话："每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。" 微软公司是最没有官僚作风的。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有"打卡"的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有"特权"，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。 公司主张施行"开门政策"，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车。她吓得问老板怎么办，老板说："你发一封电子邮件道歉就是了。"她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说："如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。"微软开发了满意度调查软件，每年至少做一次员工满意度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面作回馈。其中有选择题(例如：我对我的副总裁有信心。以下选一：非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意)，也有问答题(例如：你对公司战略有什么建议？)。每个经理都会得到多方面的回馈和客观的打分。比尔、史蒂夫及其他高层领导和人事室都会仔细地研究每个组和经理的结果，计划如何改进。 1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发信给比尔说，你这是一个错误的决定。当比尔·盖茨发现有许多他尊敬的人持反对的意见时，又花了更多的时间与这些员工见面，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。同时，他把许多优秀的员工调到Internet部门，并取消或削减了许多产品，以便把资源调入Internet部门。那些批评比尔·盖茨的人不但没有受处分，而且还得到重用，今天都成了公司重要部门的领导。 案例蕴含的道理 对于一名领导者，最重要的是要营造公平沟通的平台，让组织成员感到被尊重，因此获得组织成员的信任。什么是领导？领导就是带领大家齐心协力去努力实现组织目标的人。作为领导，你凭什么去带领大家？凭的就是大家对你的信任，而不是其他的什么东西。在一次有关领导艺术的国际研讨会上，有人曾问过世界上第一个取得领导学教授席位的约翰·艾德尔先生一个问题：怎样才能成为一个优秀的领导者？对于这样一个宽泛的问题，大家都觉得很难回答。可是，睿智的艾德尔先生的回答却使得当场的每个人都受到了震动，那就是"取得信任"。确实是这样，无论你的领导艺术多么高超，领导手段多么有力，其实最终的目的都是为了得到大家的信任。如果大家信任你，那么他们就会死心塌地地跟着你，玩命去干，这样往往会收到意料不到的效果，完成一些被认为是不可能完成的任务；如果大家不信任你，那么，要么走人，要么对你虚与委蛇，应付了事，当然很多应该完成的事情，由于大家的不努力也反而会完不成。
领导工作中的误区 于右任先生曾经说过两句话,叫做"造物所忌者巧，万类相感以诚"。其中，"万类相感以诚"就是指人与人之间的交往，只有诚才能换取对方的诚，只有诚才能打动人，只有诚才能交上真正的朋友。现实中无数活生生的例子也都在告诉我们，处理任何的事情时都不能完全以自我为中心，否则是会受到惩罚的。有的领导总认为自己能当上领导，靠的是能力比别人强，因此自高自大，目中无人，仅凭自己的主观臆断处理问题，不注重征求下属的意见，甚至听不得不同意见，久而久之，下属会感到得不到尊重，工作没有积极性，甚至产生抵触。那些"事事以我为先"、"天下我最大"，有了什么功劳、好处统统归己；事情搞砸了，出了问题就一推三六五，拍拍屁股走人。而且，还振振有词："保护自己最要紧。"这样做，其实已经违背了领导的真义。还有的领导认为要树立领导威信，就要与下属保持距离，平常不与下属多交流、沟通，完全一副公事公办的面孔，缺乏亲和力。 领导者的沉思，凭什么来获得大家的信任呢？主要有两点：一个是公平性，一个是责任心。所谓"公平性"，就是看领导处事是否公平，是否"一碗水端平"，比如在用人上，是以能力为主要考量指标，还是以关系为主要考量指标；是坚持"五湖四海"，还是"亲亲疏疏"搞"小圈子"、"小集团"。特别是在同样的情况下，每个人所受到的对待是否一样？所谓"责任心"，就是看领导者是不是负责任。有人曾经戏说道，所谓"领导"就是别人犯了错误而由你来承担责任的人，说的就是这个意思。因为对于领导的公平性而言，无论领导者做到什么程度，大家站在不同的立场上，总是会有人不满意、不服气的。但对于责任心而言，却是每个人都能切切实实看到和感受到的。在下属犯了过错，最需要你支持的时候，你以保护自己为要务，毫不留情地抛弃下属的话，是会伤害下属的感情的。 我们说领导者主要是基于大家的信任才得以进行有力领导的，而信任说到底还是一种感情，感情受到了伤害之后是很难弥合的。所以，作为领导者要珍视下属的信任，重视下属的情感因素，做一个负责任的人。
