爱华网系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
百万美元擦皮鞋 --休斯·查姆斯的批评艺术 休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，曾面临一种最为尴尬的情况，由于推销员听到公司财政困难的消息后，工作热忱下降，销售量直线下降，情况极为严重。这很可能会导致查姆斯及其手下的数千名销售员一起被"炒鱿鱼"。 为此销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，查姆斯先生主持了这次会议，首先他请手下几位最佳销售员站起来，要他们说明销售量下降的原因，这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都没有讲自己的责任，只是从客观环境中去找原因，如商业不景气，资金缺少限制了购买力，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。 当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手要求大家肃静，然后说道："我建议会议暂停十分钟，我得先擦擦皮鞋。"随后，他要坐在附近的一名擦皮鞋的黑人小工友去替他把鞋擦亮，而他站在桌子上没动，在场的销售员都惊呆了，以为他们的经理突然发疯了。于是便开始窃窃私语，与此同时，那位黑人小工友开始给他擦起了皮鞋。由于查姆斯先生在桌子上站着，所以小工友娴熟的擦鞋动作大家都能清楚地看到，只见他不慌不忙擦完一只，又去擦另外一只，表现出了第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完后，查姆斯像往常那样给了那位小工友一角钱，然后开始发表他的讲活："我希望你们在座的每一位都要好好地看看这个黑人小工友，他拥有在我们整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。大家一定还记得，他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管当时公司每周还补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取到足以维持他生活的费用。这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入，不仅不需要公司补给薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂里工作，工作对象也完全相同。我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意是谁的错?是他的错，还是他的顾客的错?" 那些推销员不约而同大声回答说："当然是那个小男孩的错。""正是如此，"查姆斯回答说，"现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同，同样的地区，同样的对象以及同样的商业条件，但是你们的销售成绩却比不上一年前，这是谁的错?是你们的错?还是顾客的错?"同样又传来如雷般的回答："当然是我们的错。""我很高兴，你们能坦率承认你们的错误。"
