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系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
查姆斯继续说："我现在告诉你们，你们的错误在于，你们听到了本公司财政发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此工作不像以前那样努力了。只要你们马上返回到自己的销售区，并保证在以后三十天内，每人卖出五台收银机，那么本公司就不会再发生什么财政危机了，以后卖出去的都是净赚的，你们愿意这样做吗?"大家都说愿意，后来果然办到了。 这个事件记录在国家收银机公司的历史上，名称就叫《查姆斯的百万美元擦鞋》，因为这件事扭转了该公司的逆境，价值一百万美元。查姆斯使用了什么方法，使他的部属认识到了自己的错误呢? 案例蕴含的道理 每个人都有犯错误的时候，即使已经成为管理者的人也决不可能不犯错误。如果一项工作你的部属已干了一段时间，并且知道该怎么干，却出了差错，这时你必须要履行作为领导者的职责，及时地对他们的差错提出有效批评，让他们自己意识到自己的过错。因为有的时候，人犯了错误，不是自己都能意识到的。然而，你的部属不是逻辑人，他们都有自尊和虚荣，他们都有感情，而且受到伤害还可能会怨恨，甚至产生敌对。因此，批评又是一个危险的火星，搞不好会引火焚身，用得好则是点燃推动别人前进的火花。这里，批评者的艺术就起着重要的作用。法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先施展威力，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的。而南风则徐徐吹拂，行人只觉得风和日暖，便解开纽扣脱掉大衣。查姆斯在这一点上就做得很好，他不仅及时履行了作为部门领导者的职责，而且运用了类比的方法，使他的部属意识到了自己的错误，收到了良好的批评效果。如果当时查姆斯只是硬性地把他的部属批评一通，可能就不会有这么好的结果了。可见，作为领导者，一定要重视批评艺术的研究和掌握。 领导工作中的误区 及时是批评艺术首先应把握的一个原则。即一发现有人出了差错，或者你的资料信息系统向你发出了警报，你就应及时到出事人那里进行批评，否则将无助于影响他们今后的行为，即批评失效。试想，如果查姆斯在他的员工听到公司财政困难、工作热情降低、销售量下降后，置之不理，等到"炒鱿鱼"时，再批评他的部属还有用吗？而我们经常看到"秋后算账"式的领导者，他们往往将平时发现的错误一一纪录在案，等到哪一天要发脾气了，或在检查工作、考绩，或这位属下要晋升时，他们便开始算账了：把你最近一段时间或更长时间里所做的一切错事全部说出来。这样只能让部属感到上司是要设法证明自己没用、无能、是个"坏人"，而不是要真正纠正自己的错误、为自己"好"。人都是有面子的。然而，有的领导者批评人，喜欢耍威风，当着他人的面，劈头盖脸放连珠炮，毫不给被批评者面子，这样也难以收到好的批评效果。有的领导者批评人只讲"严厉"二字，讲"狠话"，讲"恶话"，讲"硬话"，无中生有，无限上纲，结果呢？领导和部属之间往往闹得不可开交，相互不满。还有的领导者一批评人，就攻击人的价值，否定整个人，这样被批评者就不得不产生要捍卫自己的人格、尊严和价值的敌对情绪。要知道，你伤害过谁也许早已忘了，可是被你伤害的那个人却永远不会把你忘记。 领导者的沉思 最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的。因此，领导者在批评人时，切忌喋喋不休。有效的批评有时只需一句话就够了。领导者的任务并不仅仅是批评，更重要的是设法使犯错误者认识到自己的错误。因为，有些错误，可能很难用语言令人信服地描述给犯错误者，此时最好的办法就是将犯错误者请到其错误的情境中来，让其认识自己的错误。总结有效的批评，并不需要长篇大论，只需要几个关键词就足够了：及时、中肯、诚挚。及时，就是要对错误行为及时提出批评，如果对部属的错误行为迟迟不予批评，就好像一个默许，或者等到犯了多次错误后再一起去批评，这都不利于帮助部属改正错误，反而有可能使其越陷越深，最终酿成大错误。中肯，就是批评要重事实，有证据，并明确指明错误在哪里，这样不仅使其愿意纠正自己的过错，而且知道如何去纠正它。诚挚，就是批评要表现出善意，体现出对被批评者的关心、爱护和帮助。总之，要用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，让对方感觉到你有使其上进的强烈的爱护之心，空洞的硬性的批评无法触及人的心灵，往往达不到应有的效果。
