爱华网系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
普京善解人意地说："我明白，你们既不能走，又无力坐在这儿。" "我们没有钱。"妇女怒气冲冲地补充道。是的，多灾多难的俄罗斯，国力不强，人民贫穷，生活困难已成了普遍现象，而这些遇难者的亲属们今后的生活显然就更难以想象了。 普京适时抓住她的话："我现在讲讲钱的问题。" "我们不要讲钱的问题。"几个声音同时从大厅里传来，因为钱换不回亲人，用亲人的性命换来的钱让他们一时也难以接受。 普京明白这句话说得唐突了，他接着说："我明白。如果可能，我希望是我本人葬身潜艇！"这话使普京与大厅人们的心紧紧相通了。于是普京接下来的一个多小时讲话再没有人打断他。 普京说："‘库尔斯克‘号一位机械师的妻子跑到我这儿，对我说，10年来一直是她挣钱供儿子读书，现在丈夫没有了，她问能不能先领取丈夫10年的工资，让儿子上学。我想这没有什么不合理的，我们会按军官平均工资的标准给每个死难者预先发放10年的工资。"但大厅的人们开始议论起来，因为军官们根本拿不到这么多钱。但普京解释说，如果他的这一数字能被接受，那么他不反对家属们拿得多一些。 有一位妇女提出要求：为自己和父母在圣彼得堡各提供一套住房。普京只答应给她一套，但拒绝为其父母提供住房。对此普京作了很长时间的解释，他说他不能因为这次灾难而把整个北莫尔斯克都迁走。但他说，除了那些钱以外，可以保证给每个家庭在国家中央地区提供一套住房。对所谓中央地区，他的回答是莫斯科和圣彼得堡。 一位几小时前曾仇恨地想扑向克列巴诺夫的妇女站起来担心地问："你们答应的好些钱要交很可怕的税。" "我们会在这里用现金支付，"普京克制着微笑道，"通过一个非国有基金。" "现在吗？" "我没有随身带来。"普京老老实实地说。
大厅传来一片哄笑声，人们已开始觉得普京有些可爱了。为什么这么晚才到这儿，这个最难回答的问题，他的理由不充分的回答也被接受了："我最初也想早点儿来，可后来一想，一听说我要来，这里总会发生点什么？我该带多少人随行？而且我们来会影响你们。我来一趟倒是很简单的事。发个号令，处罚个人什么的。" 会见持续了2小时40分钟。普京离开会场时俨然成了会见开始时还准备把他撕碎的那群人心目中的英雄。 案例蕴含的道理 诚实、诚恳、沉着是领导者处理危急事件应具备的基本素质。应当说，"库尔斯克"核潜艇沉没事件是太出乎人的意料之外了。如何安抚死难者的亲属，让活着的人减少悲痛，是普京总统必须面对、必须处理的最棘手的事情。然而普京迟迟没有行动，直至事件发生的第11天才姗姗出现在遇难者的亲属面前，无怪乎有的人恨不得把他撕成几块。普京亲自前往维佳耶沃"军官之家"，看望遇难者的亲属时，一开始普京就出师不利，陷入被动。而他诚恳的慰问，对他们提问的耐心解答，商谈善后事宜的周到考虑，则充分显示他对事件处理的诚意。他耐心地解释为什么没有及时救援，为什么起初没有请求外援，甚至告诉大家"如果可能，我希望是我本人葬身潜艇"，充分表达了普京的心与死难者亲属的心是相通的，因而人们原谅了他。遇难者的亲属也逐渐恢复了冷静，恢复了理智，明白了"灾难永远都会有"，"哪怕我们觉得我们一直都生活在一个一帆风顺的国家"。在整个会谈中，普京的沉着冷静克制也是令人敬佩的。会见之初，愤怒而丧失了理智的人们根本不听普京总统的哀悼之词，甚至人们根本没有将他当总统来尊敬，多次打断他的讲话。但普京则一直是用平静甚至有些低沉的声音、一副请求原谅的语调说话、解释。因为他理解这些亲人们的愤怒，对于愤怒中的人们的这些失礼的举动，他一点也没计较。普京的诚实、诚恳、沉着、冷静，最终使他控制住了维佳耶沃的局势。 领导工作中的误区
