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系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
或虚情假意，或惊惶失措，或回避矛盾，或掩盖真相，这都是领导者处理危机突发事件的大忌。普京最终能控制维佳耶沃的局势，并使自己成为"那群人心目中的英雄"，正在于他善于断后，他将自己领导下的政府为海难事件所做的前期努力一五一十地告知公众，使公众了解到政府并非无动于衷、麻木不仁，而是尽了最大努力，而他对死难者亲属的安抚也并不仅仅是做官样文章的探望一下而已，而是带着沉痛的心情、诚恳的态度以及有更实在内容的善后处理，包括钱的问题、房子的问题。在现实生活中，有些领导干部在突发危机事件出现后，或缺少责任感，或认为与己无关，因而对危机事件的处理不及时，对受害群众的安抚缺乏真情，言谈无痛无痒，做着官样文章。有的领导人以自我为中心，担心的是自己的仕途、自己的乌纱，出了问题不是采取积极措施处理，而是极力掩盖事实真相。还有的领导人缺乏冷静，在突发事件面前显得不知所措或一触即跳，缺乏处理突发危机事件的魄力和经验，从而不仅不能妥善处理事件，反而可能使事情越闹越大而不可收拾。美国前总统尼克松处理"水门事件"的失策，前苏联切尔诺贝利核电站事故处理的不力，就是两则至今都有借鉴意义的反面案例。 领导者的沉思 在纷繁复杂的现代社会，一个组织在其运行过程中，难免会因为自然灾害，自身过失、错误而出现与公众或下属发生冲撞的时候。问题一旦发生，必然导致公众或下属对组织的信任危机，使组织面对一个充满敌意、冷漠的舆论环境和人际关系环境。因此，作为一个组织的领导者，面临这种被动局面，既不能怨天尤人、听之任之，也不能束手无策、手忙脚乱。而应以积极进取的姿态，迅速向公众或下属表明自己的诚恳态度，如实地向公众或下属讲清事故发生的来龙去脉及领导者为处理事故所做的一切努力，及时安抚有关公众，争取他们的谅解与合作。这样，才有可能减少因失误对组织领导者形象产生的损坏，并使领导工作由被动转为主动。心诚则灵，唯有诚实的言谈，诚恳的态度，冷静沉着的做法，才能处理好危机事件，才能在公众、部下面前重新树立起良好形象。
