第10节:与员工建立良好的合作关系



系列专题:《提高管理效能的52条真经:管理就这么简单》

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 第10节:与员工建立良好的合作关系
  与员工建立良好的合作关系

  作为一名管理者,就要展示你协调上下关系的领导才能,与员工建立良好的合作关系。每个人都喜欢与那些给别人带来快乐的人一起工作。我们乐意与那些和我们持相同观点的人合作,或者与那些和我们志趣相投的人在一起,建立和谐愉悦的工作关系。但是,现实生活往往不尽如人意,有时候,你不得不与那些你不喜欢的同事一起工作。

  在许多情况下,在与不喜欢的人一起工作时,我们往往会人为地制造隔阂,或者故意忽视他的存在。在生活中,我们为什么需要那些我们不喜欢的人呢?那是因为人毕竟需要合作,才能完成一项工作或任务。在选择了合作者时,我们也不得不接受他的性格与态度。作为一名管理者,就要展示你协调上下关系的领导才能,与员工建立良好的合作关系。

  重视那些在公司或公司的某个部门中占有举足轻重的地位,但又很难相处的人。这种人的优势是什么?你会通过何种方式有效地利用这种优势呢?

  在培养与维持和员工的良好关系时,你需要得到谁的帮助?关注那些每个人都喜欢的员工,与他们交流,或许他们会向你透露在公司内进行成功人际交往的技巧。

  你会采取何种途径把这些人际交往的技巧应用于实际工作中呢?我自己就有过这种经历。我开始从事人力资源管理工作时,我曾经跟一位我不太喜欢的老板一起工作。但是,有一天,他却让我对他刮目相看。在与员工建立良好关系方面,他的确做得很好。

  那个时候,公司财务部门正处于大变革之中:会计都实现了电算化。对于一些员工来说,这是一种非常高效的改革方式。毕竟,通过人工的方式记录财务数据往往费时费力,而且,这种计算的结果往往会产生错误。但是,会计部的经理却持不同的观点。她一点也不喜欢会计体系的电算化,她采取一切她可能想到的手段阻挠财务部门改革。她定期向老板报告,抱怨所有电算化会计过程中所产生的每一个错误。这位经理的报怨一点也不奇怪,因为她在公司里被称为"抱怨专家"。公司里绝大多数人认为她是公司团队内的另类分子。

  老板认真地听完她的抱怨后,对她说:"听起来你非常关心公司的会计系统改革。你能不能把这些错误一一写下来,并在周末的时候交给我?"到了周末,老板收到了长达五页的抱怨书(这五页抱怨书的正面与反面都有密密麻麻的文字与数据)。在这份报告中,她列举出了电算化会计系统已经出现的各种错误,以及将来可能会出现的其他错误。在收到这位抱怨专家的抱怨书后,老板把此抱怨书的复印件交给信息管理系统部的总管,并对他说:"这是玛丽对电算化会计系统提出的意见书,里面是所有关于新会计系统的操作失误。我希望你们两个能够抽时间坐在一起谈一谈新会计系统,讨论一下如何解决这些问题。"

  让我们省略中间的一些故事情节,直接看看结局吧!抱怨专家玛丽与信息管理系统部总管经过几次交流后,所有问题都得到顺利的解决。老板没有采取回避的态度,也没有对玛丽唠唠叨叨的抱怨表现出反感与不悦的情绪,他及时与玛丽沟通,积极地寻找解决问题的方法。虽然抱怨专家的倔强态度让人不爽,但是这件事经过老板的处理,就迎刃而解了。老板非常巧妙地利用了玛丽的优点:她持之以恒的特长!不但回避了玛丽抱怨所产生的负面影响,还和她建立了积极的合作关系。老板在与玛丽交流的过程中,没有与她产生任何情感的冲突或障碍,玛丽是整个交流与沟通中的一个重要环节,而且沟通中的所有人都从交流中获益。  

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