第21节:对自己高标准严要求



系列专题:《提高管理效能的52条真经:管理就这么简单》

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  对自己高标准严要求

  如果管理者自己没有达到公司规定的要求标准,你就不要期望员工会按标准行事。当今的时代,是员工追随与模仿"榜样",按照"标准"亦步亦趋的时代。有了"榜样与标准",员工工作就有了尺度,如果经过长期的重复,许多人就会落入某些条条框框中,从而丧失了创新与进取的动力。只有管理者真正信奉公司的价值观与理念,员工才会相信公司的理念。如果管理者自己没有达到公司规定的要求标准,你就不要期望员工会按标准行事。员工的眼睛都盯着老板做什么,而不是听老板说什么。虽然你会举出一些反例,但那毕竟是少数,绝大数管理者的领导能力取决于他的典范作用,这是一条普遍适用的管理原则。

  员工都是带着批判的目光观察老板举动的。管理者不得不树立典范,以便起到模范带头作用。几年前我担任一家公司人力资源部的经理,我的职责之一是对公司管理层及员工进行软技术培训,高效沟通能力培训是软技术培训中的一项。在营造高效的工作环境时,有效的沟通能力起到了至关重要的作用。开始时,我们对管理层进行培训,并且得到学员们的广泛好评。

  培训结束几周后,一位学员怒气冲冲地走进我的办公室,要求马上与我谈话。我看到他当时的样子,就气不打一处来,我的肢体语言表明我的反感与不满,我与他说话的时候,还在不觉中夹带着讽刺与挖苦的语气。我用言语与举止告诉这位气势汹汹的来访者:我最不喜欢的事情就是接待你这样的人。我与他坐下来,你一言我一语地交谈起来,过了一会儿,我们突然想起前几天培训的内容,我们相互对视,不由得笑了起来,原来的不满与怒气烟消云散了。一周以后,这位学员向我反馈说:"你做沟通技巧培训师很在行,但是,你的说教只停留在理论上,而没有应用于实践中。"当我听了这一席话后,心里如同打翻了五味瓶,很不是滋味。

  这种经历非常尴尬,也非常有启发意义。就算之前我与这位学员成功地沟通了99次,但突然有一次一反常态,非常不自然,那么,无论我以前多么努力,也会因为一时的疏忽而前功尽弃,那么别人对我沟通能力的评价则会大打折扣。前99次努力只能让我维持现状,而第100次的失败则给别人留下很深的消极印象。

  因此,当你努力对自己"高标准,严要求"时,你必须记住4条原则:

  1.必须清楚你要达到的标准是什么,而且你在员工面前的一举一动必须达到这一标准。

  2.在与员工进行沟通与交流时,要时刻树立与维护自己"高标准,严要求"的形象。

  3.知道什么对员工最重要。你所树立的标准要得到员工的认同。你的标准不是用语言表达出来的,而是用自己的行动树立起来的。

  4.如果在此过程中,你犯了错误,要马上采取补救措施。你要认识到自己的错误,并且勇于承认。这样才能证明你是一位卓越的管理者。所有员工都会看在眼里,记在心里。你要让员工知道:你也理解员工的感受。

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  选择最佳沟通方式

  如果能够掌握不同的人所拥有的沟通特色,你就能大大提高沟通的效率。每个人都有自己喜好的沟通方式。也就是说,每个人都喜欢用某一种方式表达自己的思想,接受与处理所接收的信息。人有五种心理认知系统:视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统与嗅觉系统。这些感知系统帮助人类用眼睛观看、用耳朵倾听、用肢体感觉、用舌头品尝、用鼻子嗅味道。在沟通的过程中,这些感觉器官都起到重要的作用。在沟通的时候,最重要的器官是耳朵(我们用耳朵听),眼睛(我们用眼睛看)以及触觉系统(品味与触摸物体)。例如,当你向一名员工征询对出勤率规章制度有什么意见时,这位员工在回答的过程中,可能表现出以下交流特征:

  1.视觉思维之人--"我看实施这一规章制度会带来两种影响。"

  2.听觉思维之人--"我听说那些受规章制度约束的人可能对它不满意。"

  3.触觉思维之人--"我觉得这些规章制度可能会提高出勤率。"

  如果知道不同的人有不同的沟通特色,就会大大提高沟通的效率。有时候,我们很难清楚地了解某个人的沟通特点是什么,我们与他人沟通之前,最好收集关于沟通对象的认知与感觉特点,并对症下药,因势利导,例如:

  1.利用视觉在书写的过程中可以利用的视觉感知工具,如笔记本、备忘录、信件、日程表、活动挂图、投影仪或工作记事本等。

  2.利用听觉通过讨论为对方提供听觉的信息。讨论的方式有面对面讨论、电话交谈、多媒体网络技术,或者利用磁带、CD和演讲。

 第21节:对自己高标准严要求
  3.利用触觉鼓励对方参与交流与沟通。这些触觉的手段包括模拟、角色扮演、案例分析、假设场景再现,或者是游戏。

  一旦你决定了最佳的沟通方式,就要用折射式技巧检查对方是否理解你的表达。折射式检查技巧包括重复法与解释法。重复法指的是接收信息的一方把信息传递者传递的语言再表达一次。解释法指的是让信息接收方把接收的信息用自己的语言解释出来。通过这两种方式,可以让信息传递方与接收方检查所交流的信息是否产生理解的偏差;检验信息接收方是否理解信息传递方传达的核心思想。如果要想沟通无障碍就必须对所传递的信息进行检验。  

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