爱华网系列专题：《提高管理效能的52条真经：管理就这么简单》
24 全力以赴地支持与帮助员工 要时刻维护员工的利益，这是取得员工信任的最基本的管理策略。毋庸置疑，提高管理层与员工之间的相互信任与相互忠诚是一个非常艰巨的任务，也是一个永恒的话题。但是，在什么样的情况下才能培养员工对管理者的信任呢？只有当员工意识到在他们不能保护自己的权益时，管理者能够挺身而出，勇敢站出来为员工据理力争，维护员工的权益时，他们才会真正信任管理者。当然，管理者可以慷慨地给予员工表彰与赞扬，这是非常容易做到的事情。但是，当一项工程出了问题时，或者某个决策在实施的过程中出了差错难以控制时，管理者往往习惯于找一个替罪羊。 当你管理一个团队，或者是一个部门，在管理的过程中，会有许多需要你协助员工进步、维护员工权益的时候： 1.当员工在工作的过程中，发挥了自己的创造性，或者工作的方式独树一帜、效果卓著时，你一定不要吝惜自己的赞美之辞。 2.当你为一名员工分派任务时，要给出合理的理由。 3.当你在公司设定一个岗位时，要说明理由。 4.当某一项任务完成得非常出色，但是公司其他员工没有注意到时，就要在公共场合认可与表扬这一任务的完成者。 5.协助员工完成任务，为员工提供必要的物质与材料。 6.当作出一项糟糕的决策时，就应该对这项决策负责任。 7.当某一项目不能够按照预期计划展开时，管理者应该对此作出解释。 你要时刻维护员工的利益，这是取得员工信任的最基本的管理策略。在管理实践中，你可能总结了许多维护员工权益的方法与手段，尤其是当员工在面临困境、无能为力之时，你更应该挺身而出，勇往直前地保护员工的利益。你自己要清楚在什么时候站出来维护员工的利益。当你为了员工的利益采取切实的行动后，你一定要让员工知道。你要让他知道问题是什么（当然，你没有必要告诉员工其他人的反面评价），而且你也要让员工知道你在这种时候会义无反顾地维护员工的利益。通过你的行为，你要让员工明白：当他们工作做得很好的时候，你会为他们加油，让他们做得更好。如果在工作的过程中出现任何偏差，你会及时指出来，并帮助他们纠正。最重要的是，你要让他们知道，你会百分之百地支持他们，你非常希望帮助他们取得进步。你对他们的帮助与支持不要停留在口头上，而是要表现在行动中。你不仅通过语言鼓励他们，而且会身体力行地支持他们的工作。25
消除办公室里不道德的骚扰行为 办公室里要有严格的规定。即使是非故意的行为，如果有引起办公室骚扰行为，也要严加制止。进入20世纪90年代后，公司越来越重视消除办公室里出现的不道德骚扰行为。不道德骚扰的表现形式有：性骚扰、种族歧视、性别歧视或者针对某一特定群体的歧视。实际上，美国的一些州还通过法律条文规定公司必须进行反性骚扰培训。如果公司忽视这方面的教育与宣传，不能正视与解决可能存在的或者是潜在的不道德骚扰问题，就有可能造成很大的损失。现在，许多公司疲于应付频频出现的骚扰问题，这是公司非常头痛的灰色警戒区。 办公室骚扰行为多种多样，其中包括自己感觉没有任何恶意但是对方感觉受侮辱的玩笑、会引起敏感联想的图片、身体的接触或者是为了得到某种利益而进行的以权谋私行为。作为一位管理者，你要在这方面严格要求员工，禁止任何人越雷池一步。即使是非故意的行为，如果有引起骚扰的嫌疑，也要严加制止。 为了避免办公室骚扰行为的发生，以下建议供管理者参考： 1.以身作则，要注意自己在办公室里的一言一行。 2.在制止骚扰行为时，要采取恰当的方式。 3.为员工提供办公室行为指南，向员工指出哪些行为是不合时宜，容易引起骚扰与非议。办公室行为指南要以公司的规章制度为基础制定。 4.遵守公司制定的规章制度。 5.当员工提出问题时，要及时作出回答。如果你不知道答案，就要积极地寻找正确答案。 6.对办公室发生的具体事件进行详细记录。 7.向人力资源部作汇报，或者与人力资源部负责人保持联系，向他通报员工的行为表现。如果人力资源部需要相关材料，可把记录上交。 在制止任何形式的骚扰行为时，管理者应该很严肃，他可能会禁止员工使用某种形式的语言，或者禁止员工针对某一个话题开玩笑。因此，管理者在禁止骚扰行为时，可能让员工感觉管理者是一个不尽人情的坏家伙。但是，作为管理者来说，宁可一时背负这样的坏名声，也不要心慈手软，对公司里发生的一些敏感的骚扰行为视而不见。一旦时间过长，就有可能发展成严重的骚扰事件，到那个时候要想彻底地根除就为时过晚了。管理者在制止骚扰行为发生时，可以提前向员工说明这是为创造一个和谐的工作环境而做的，如果你积极认真地倡导，员工也会踊跃地参与到反骚扰的行动中来。
