爱华网系列专题：《提高管理效能的52条真经：管理就这么简单》
26 培养与提高员工的EQ 在管理的过程中，不要一味地下苦工夫，而是要找准提升员工绩效的关键点，这个关键点就是培养与提高员工的EQ。对于非常聪明的天才来说，有一个消息是非常让人伤心的：现在IQ已经成了明日黄花，取而代之的是EQ。为了公司的发展，管理者应该帮助员工提高EQ。什么是EQ呢？它是你的情绪商数，你的情绪商数决定了你的情感能力。
EQ是一个复杂的综合体，它是一个人的社会交际技能、社会意识感、自我意识感、自制能力以及与人接触时综合使用这些能力的能力。总之，EQ反映了控制情绪的能力与表达自我情感的能力，体现了你的综合素质。 现在有很多心理学家对EQ进行研究。丹尼尔·戈尔曼博士把EQ定义为：以情绪智能为基础，经过后天的学习而发展起来的能力。EQ高的人在工作中往往有突出的表现。 EQ这一概念的提出对管理层与员工产生了深远的影响。如果你是一名认同EQ理论的管理者，你雇用员工的理念就会产生根本的改变。在EQ理论日渐兴盛的今天，管理者们都意识到，EQ的重要性超过IQ与技术知识。对员工能力要求的改变会影响招聘面试的形式与内容；招聘信息中会更多地强调对员工情绪商数的要求；员工的绩效评估形式与内容也会因此而改变；员工晋升和加薪的标准也会与以前大不相同；员工培训的重心也从硬技术转移到软技术。 对于你的员工来说，EQ可以改变他们对自己工作岗位的看法，会让他们改变自己对事业发展前途的规划，或许有的员工会因此而改变自己事业发展道路，制定新的发展目标。在职业发展中，员工越来越重视解决问题的能力、冲突管理能力、团队精神与合作能力，他们意识到这些软技术会创造很大的价值。 对于管理者来说，要想使员工最大限度地发挥EQ，其前提条件是：创造良好的工作条件，保证EQ高的员工能够发挥自己的能力，而且能够取得成功。来自拉特格斯研究生院的凯丽·切尼斯博士专门从事应用心理学与职业心理学研究，她在一篇论文中谈到了许多因为EQ高而取得成功的案例： 1.一个咨询公司根据一系列的情绪商数标准对那些有经验的咨询师进行评估。那些情绪商数在9～20分之间或以上的咨询师为公司创造的利润比那些EQ相对较低的咨询师多12万元，他们所创造的利润比EQ低的咨询师高139%。 2.全国家具零售企业调查分析结果表明：按照EQ标准录用员工的公司，一年后公司的辞职率下降了一半。 3.创造性领导能力研究中心的研究结果表明：许多公司行政人员玩忽职守的重要原因是他们的EQ普遍较低。这些低效的行政人员低下的情绪能力表现在以下方面：不能应对突如其来的变革；没有很强的团队精神；与人交往能力很差等。 如果你想提高自己的管理能力；提升员工的绩效水平；促进公司的发展与兴旺，你就必须在管理的过程中发挥你的聪明才智。在管理的过程中，不要一味地下苦工夫，而是要找准提升员工绩效的关键点，这个关键点就是培养与提高员工的EQ。
