爱华网系列专题：《提高管理效能的52条真经：管理就这么简单》
29 使用有效的认可方法 对于"什么是最有效的认可手段"这一问题，最好询问员工，让员工积极地参与讨论。现在，很少有公司专门搞月度最优秀员工的评选活动了，大张旗鼓地表彰"五年工作优秀员工"的公司更是凤毛麟角了，几乎没有几家公司在公司简报中刊登"优秀员工"的事迹，这些充满人情味富有感召力的认可与奖励活动已经悄悄地在人们的视野中消失。你认为员工需要激励吗？如果你的回答是肯定的，那么，你就要认真地反思这个问题了。 现代社会人才的竞争非常激烈。公司的关键任务之一是留住人才，而留住人才的途径之一就是对优秀员工进行表彰与认可。但是，现在许多管理者滥用认可与表彰，公司每个人都可以得到奖励与认可，那么其影响力与驱动力就会大大削减。管理者见了每一名员工都激动地说："干得真棒！"这种没有任何区分的廉价认可不会对员工产生任何激励作用。 有一次我举办了一场"管理研讨会"。会议的主题是"表彰与认可员工的最佳手段"。在研讨会上，大家讨论得最激烈的一个话题是"什么是表彰与认可的最有效方式"。我在总结了过去20年的管理经验后，得出一个结论：激励完全因人而异。当然，有的人喜欢追根究底，他问我："你依靠什么标准来选择最佳的激励手段呢？"我又重申了我的观点：要根据不同员工的特点量体裁衣，看人下菜。 对于"什么是最有效的认可手段"这一问题，最好询问员工，让员工积极地参与讨论，管理者则要反复地听取员工的意见。 畅销书作者鲍勃·纳尔逊在《奖励员工的1001种方法》一书中曾经谈到他对认可的观点：管理者要坚持认可与激励员工的原则，而且每天要坚持实施这一原则。公司要让管理者认识到认可员工的重要性。公司可以找管理者座谈，或者通过信件或电子邮件向管理者传达这些管理信息，或者在公司会议上不断重申这些观点……在奖励员工时，要选择那些员工最想得到的东西，而不是向员工颁发他们不需要的物件。管理者可以通过各种方式询问员工喜欢得到什么样的奖励。员工渴望得到的奖励不仅仅包括物质的东西，还要包括非物质的精神奖励，比如工作的自主权、灵活性、信任、支持，在公司中显著的地位、机遇，诸如此类。 员工最喜欢的奖励是什么？员工认为最有意义的奖励是什么？管理者要想清楚地了解这些问题，就必须直接向员工征求意见。管理者可以把员工召集在一起，共同讨论最有意义的奖励是什么。管理者要认真地调查分析员工最喜爱的奖励方式，并检查这些调查研究的结果是否正确。这种调查研究不是一次性的，要坚持定期调查，征求员工的反馈意见。管理层在实施奖励方案时，如果不征求员工的意见，不倾听员工的反馈，奖励方案就会变得没有任何意义。 某公司的员工曾经说过："我的老板一天感谢我十多次，但是这些工作是我应该做的。每当老板称赞我时，我就会感觉到自己的工作非常有意义，驱使我更加努力工作，给我带来很大的动力。我的老板在感谢我的时候总是诚心诚意，这让我很感动。" 在奖励与认可员工时，没有必要非得用现金奖励，也没有必要搞正式的活动来庆祝，更没有必要把员工的名字写在公司的简报里，你只需要了解每一个员工所渴望得到的奖励是什么，然后给他就行了。 30 建立良师益友式的学习模式 培养员工能力的最佳方式是建立良师益友式的学习模式。培养员工能力的最佳方式是建立良师益友式的学习模式。这种学习模式可以是正式的，也可以是非正式的。这种学习模式包括一名或多名指导教师。"良师益友"一词来源于希腊的荷马神话史诗《奥德赛》中的一个人物--蒙特（Mentor）。聪明智慧的蒙特是奥德修斯非常信赖的参谋与顾问。智慧女神雅典娜曾经将自己的灵魂依附在他的身上向奥德修斯的儿子泰勒马克斯传授知识。根据第四版《美国传统大词典》的解释，"Mentor"一词的意义为：指导者，忠实的顾问或良师，尤指在职业环境中。 在良师益友式的学习模式中，导师与学员是一对一的教与学的关系。当然这种导师与学员之间的关系可以是非正式的。一般情况下，公司如果希望有效地培养员工的能力，最好在良师益友式的学习模式建立的初期建立导师与学员之间正式的关系。 作为导师，应该具有以下条件： 1.良好的倾听技能。
2.良好的反馈技能。 3.良好的评估技能。 4.对自己指导培训的专业领域非常熟悉，专业技能过硬。 5.能够利用各种资源帮助学员。 6.能够对学员负责，在对学员传授知识与技能的过程中有极强的责任心。 作为学员，应该具有以下素质： 1.以目标为导向--能够树立远大的目标，渴望在一定的时期内实现目标。 2.自我指导--为了自己的发展，能够勇敢地承担责任。 3.虚心地倾听导师给自己提出的建议与意见，并能够在实际工作中应用导师传授的技能。 4.在学习的过程中，不仅对自己负责，而且要对导师负责，尊重导师，努力达到导师的期望与要求。 在建立师生关系之前，首先要明确建立师生关系的目标与期望。要把目标与期望转化成文字，以鼓励导师与学员坚持这种有益的师生关系，在必要的时候可以把书面的约定拿出来勉励自己。在建立良师益友式的学习模式时，要明确以下内容： 1.学员希望学习到什么技术，掌握什么技能。 2.导师可以在哪些方面帮助学员。 3.在学习过程中，一些保密技术如何处理。 4.导师与学员多长时间接触一次。 5.导师与学员之间的关系要持续多长时间。 6.通过何种途径评估良师益友式学习的进度，通过何种标准衡量这种学习模式的成功程度。 良师益友式的学习模式有其他学习模式不可比拟的优势。这种学习模式有即时性，如果学员需要指导，就可以马上寻求导师的帮助。而且，一旦学员需要指导与帮助，导师会马上对学员的疑问作出应答，给予指导，或者给出解决方案。专业精练的员工或管理者未必是一个合格的良师，但是，如果管理者是一位良师的话，一定会提高员工的工作动力，促进团队合作精神，营造一个高效的办公室工作环境。
