爱华网系列专题：《全球500强中之强：世界上最受敬仰的公司》
前 言 从《财富》５００强到"最受敬仰的公司" 第1章 戴尔公司 Dell 传奇故事 冒险后的意外收获 .................. 002 领袖档案 迈克尔·戴尔 ..................... 005 卓越指标 指标１：直接商业模式 ................ 007 指标２：零库存.... ................ 009 指标３：超级供应链 .................. 011 指标４：在线订购 ................... 013 指标５：做客户的朋友 ................ 015 指标６：永不满足的企业文化............. 019 成功启示 第2章 通用电气公司 General Electric 传奇故事 商业史上最成功的多元化公司............. 024 领袖档案 杰克·韦尔奇....................... 026 卓越指标 指标１：多元化业务模式................ 030 指标２：六西格玛战略................. 033 指标３：无边界管理.................. 037 指标４：选拔和培养一流的员工............ 039 指标５：通用电气的变革文化............. 044 成功启示 第3章 星巴克公司 Starbucks
传奇故事 一个来自美国的女神.................. 052 领袖档案 霍华德·舒尔茨...................... 054 卓越指标 指标１："第三生活空间"理念............ 057 指标２：营销咖啡文化................. 059 指标３：全球化的经营战略............... 062 指标４：直营为主，特许为辅............. 063 指标５：员工是"合作伙伴".............. 065 成功启示 第4章 沃尔玛公司 Wal-Mart 传奇故事 从小镇走出的零售王国................. 072 领袖档案 萨姆·沃尔顿...................... 074 卓越指标 指标１：天天平价，始终如一............. 077 指标２：提供比满意更满意的服务........... 079 指标３：小镇战略.................... 081 指标４：强大的配送中心和信息技术支持....... 082 指标５：轻松的文化氛围................ 084 成功启示 第5章 西南航空公司 Southwest Airlines 传奇故事 一个三角形灵感的启示................. 092 领袖档案 赫伯·凯勒尔...................... 094 卓越指标 指标１："短航线、低价格"的经营理念....... 097 指标２： 廉价航空模式................. 099 指标３："将飞机当作汽车"的经营战略....... 103 指标４："员工第一，顾客第二"的价值观...... 105 指标５： 快乐工作的企业文化............. 109 成功启示 第6章 联邦快递公司 FedEx 传奇故事 "荒诞"论文催生物流王国............. 116 领袖档案 弗雷德·史密斯.................... 119 卓越指标 指标１："隔夜送达"模式............. 121 指标２：顶级IT技术的开发和运用......... 123 指标３：全球物流网................. 125 指标４：卓越的客户服务体系............ 126 指标５："以人为本"的企业文化......... 128
