工作中的问题解决方法 第4节:第1章 工作的实质是解决问题(2)



系列专题:《如何快速成长和提升业绩:工作就是解决问题》

  可能多数人会回答:工作不就是养家糊口吗?每天踩着时间的尾巴上班、下班,到了固定的日子领回自己的薪水,高兴一番或者抱怨一番之后,仍然在茫然中又去上班、下班,等待上司安排新任务。如果指令明确,条件具备,就像机器一样去执行。不时地,还允许自己偷点儿小懒,反正能保住饭碗就行。

  可多数时候你并没有这么幸运--老板总是不太开明,甚至很独裁,不考虑各方面的环境、条件,不想想这工作到底能不能完成,就给你布置了任务,以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候,你也许要抱怨:公司的管理体制也太不完善了!缺少合理的规划,职责界限不明确,信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差,一次没有提醒到就会出错误(而不少同事也这样评价你)。总之,工作的压力太大,这份工作几乎无法干下去了。

  比如,你是一位销售业务员,你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务,这些事情有时顺利,有时困难重重。所以你抱怨个不停,有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力,有时抱怨老板规定的任务指标太高了,有时你觉得客户太难伺候,太不讲信用。你甚至想放弃,准备换一份工作。

  在工作充满问题的时候,你是否想过,就算你换了一份工作,你能保证新工作中没有困难、没有问题吗?

  俗话说得好,天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了,你只需要做现成的、容易的事--这样一份工作,恐怕全世界也很难找到。

  工作中有问题是正常的,正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止,还没有听说过在工作中没有碰到问题的人,不论他是老板还是雇员。

  逃避问题、把问题推给上司或者老板,并不能解决问题。相反,还会给上司、老板留下工作不负责任的印象。

  怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合,这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人坐在一起互相抱怨,最后问题越来越严重;而明智的人总是多从自己身上找原因,积极寻找改进的办法--因为他们明白,抱怨毫无意义,想改善现状,只能靠行动!

  就算我们还可以继续应付差事、得过且过,我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主,但受伤害更深还是你自己。

  而我们想要成就自己的梦想和抱负,就必须从当前的工作做起,切实解决当前的问题。毕竟,所有的工作都是由大大小小的问题组成的,这就是工作的本质。

 工作中的问题解决方法 第4节:第1章 工作的实质是解决问题(2)
  "做了"≠工作

  小丽是一家公司的电话接待员,她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时,老板也曾表示过,是否留住客户,并不与小丽的工资直接挂钩,她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品,并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示。比如,如何使用礼貌用语,如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸,自己有了一份稳定而又轻松的工作。  

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