爱华网系列专题：《如何快速成长和提升业绩：工作就是解决问题》
时间一天天地过去了。小丽发现，自己的工作果然非常有"规律"，一点也不费脑子。她心想，也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这种按部就班的工作。反正也不指望得到提升，但只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。 可是，万万没想到，工作两个月以后，部门经理对小丽提出了警告。 部门经理质问小丽："客户们都反映，你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果再这样下去的话，公司只能解雇你了。" 小丽觉得十分委曲，反驳道："我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了？"
部门经理说："你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！" 挨了部门经理一顿批评，小丽很不满。回到办公室，小丽抱怨道："公司领导的指令总是变来变去，让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员，可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员，‘争取每个客户‘不是我的工作职责范围内的事情，凭什么要我做？再说，如果公司的产品质量过硬，早就畅销了，技术部门应该负主要责任。" 像小丽一样，很多员工都喜欢强调"我做了"，他们也常常会说： "我做了老板让我做的事。" "我做了公司规定的事。" "我做了我职责范围内的事。" "我做了我力所能及的事。" …… "我做了"是一种"保险"的办法--虽无功劳，也有苦劳。即不承担责任，又可以保住饭碗。既然"我做了"，那当然就有充分的理由，可以名正言顺地说： "这不是我的错！" "这不关我的事。" "这不是我们部门的职责。" "我才刚换班呢！这和我没关系。" "这不是我的问题。" …… 同样，抱有"做了"心态的人，也最爱发牢骚，他们常常抱怨： "老板太独裁！" "老板让我做的事情根本没法做！" "老板今天一个想法，明天一个花样，谁受得了？" "公司没有完善的管理方案，没有合理的规划。" "上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些？" …… 然而，以"做了"的态度对待工作，真的是一种可以帮助我们明哲保身的办法吗？ 事实上，没有任何企业领导能容忍自己的员工"催一下，动一下"，而不去主动做有意义的事。假如一个员工表面上"做了"，但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效，也不会得到公司的认可。
