爱华网系列专题：《如何快速成长和提升业绩：工作就是解决问题》
同一个办公室的老张，听了小丽的一番牢骚，微笑着说："小丽，依我看，这就是你的问题了。与其这么烦恼，我们不如想想办法，解决你的问题。" 老张这个人，工作能力强，人缘也好，在公司里很受欢迎，小丽也很敬重他。这时的小丽也很困惑--自己的问题到底出在哪里？为什么自己这么"听话"，却仍然得不到公司的认可呢？于是她问老张："难道我必须做份外的工作，替别人干活，才算有责任心吗？" 老张并不直接回答小丽，却反问了小丽一个问题："小丽，你想过没有，工作中我们应该做什么？" 小丽不以为然地说："做上司交给我的任务啊！" 老张摇摇头："一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作‘，仅仅是‘做了‘，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问自己以下几下问题： 第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？ 第二，当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？ 第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？ 第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？ 第五，为了团队，我还能做些什么？ 这些都是我们‘份内‘的事情，而不是我们替别人做事。为什么呢？因为作为个体的员工，她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情，也是她自己的事情。我们不能将工作分成‘我的‘或者‘老板的‘，而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作。面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。" 诚如老张所说，从企业的整体目标来看，企业发展、成长的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以，解决问题的能力，就是人才价值的最终体现。 而我们上面提到的那些抱有"做了"心态的员工，他们每天除了按上司的吩咐"干活"外，什么都不会做，遇到问题，只能是留给老板、上司，被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识--只有上司明确吩咐的任务，才是"我的"；而出现的问题却是老板的、上司的。
事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来，而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题，系统地找出问题的成因，对症下药，积极解决，才是工作的意义所在。 "做了"并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。 给"按钮员工"把把脉
