爱华网系列专题：《商界钜子给年轻一辈的事业箴言：卓越之道》
而讲过来，我们东方社会，自古以来一直都是以农业经济为主。一到收割季节，村子里的各个农户之间都得互相帮忙。哪家的庄稼一旦错过了收割的时间，损失可是巨大的。所以我们东方的事业习惯就是合作，今天你来帮我，明天我来帮你。谁要是功利主义，就不会有人与之交往。这个就是为什么东方人讲的团结合作，力量为先，利益第二。 当然，这并不是讲东方的企业不要赚钱，而是说在在东方这个文化环境下，经营东方企业，并不能直接拿西方的那一套。东方思想是，我们怎么去团结整体，去壮大力量，这种经营思想就是先赚人心。看到顾客，不是先想到他口袋里有多少钱，看到员工也不是马上就想到他们能为我们带来多少利益。我们要的是先赚到人心。 我在1989年刚刚接手泰国的7-11的时候，每个月，员工的离职率都会达到近10%，而且每个月盘点后失窃率会达到2%，是业内的可接受范围的两倍（1%以下的失窃率为可接受水平）。同时来自零售业的业内调查，83%的失窃是来自内贼。 那么当时我们员工的整体情况是什么样的呢？7-11是连续24小时营业的连锁便利店，我们是每10个员工负责一个店面，分3班倒。员工平均都才十六七岁，刚刚中学毕业，有的甚至连中学都没有读完，他们对前途都很茫然，整天只是机械性的干活。每天不断地有顾客近来，他们就要不断的站着服务，还要及时地从后台补货到货架上，负责拖地板，不停的工作。像他们在7-11工作，比在百货公司工作还累。这些小孩都没有受到什么教育，也没有进一步读书的机会，他们对自己的前途都没信心，没有了梦想。工作也只是想混饭吃，他们想离开就想离开，想回家歇着就回家歇着。同时看到公司的货物与现金，也难免产生其他的想法。 那么我们怎么解决这个问题呢？提出让这些小孩边工作边上学。我们与政府教育部协商，看能不能让这些没有足够经济条件的员工也来读书，但不是每周上课5天，而是每个星期上课2天，工作4天，同时希望这4天的工作也能算学分。其实在工作中也能学到很多东西，包括电脑操作，marketing， 以及做促销等等。我们公司也替政府从中专到大学一共编写了11本零售业教材。这些参加学习与工作的小孩，三年下来，每周只休息1天，还要干很多活，确实是很辛苦。但是这个对他们来说是非常有益的。当他们中专毕业的时候，最好的可以当上店主，每个月可以从公司拿到1万多的泰币的工资，差一点的能当上副店主，每个月也能拿到8000多泰币；而普通中专毕业的学生，全日制读书下来，通常只能拿到4000多泰币的工资。像这样半工半读对他们反而更加有利。不仅能获得更高的工资与职位，还具有更丰富的实际工作经验。为了鼓励员工好好学习，我们还为他们提供大专教育的机会，好的还可以升入大学，一直7年都读下来。这样他们已经感觉到自己的前途，已经有了梦想，已经对自己重新有了信心。当员工开始珍惜自己，爱护自己，他们在公司工作就不会偷，不会懒，不会轻易离开。他们感受到自己与同学，那些有钱的孩子一样，7年以后可以大学毕业，他们也有了自尊。
从公司的角度，我们提供给给员工读书受教育的机会，我们去关爱他们，他们也感觉到自己应该爱护公司，把自己看成公司的人，他们会为公司看门，去监督偷盗行为，也会去给新来的员工培训。当我们是用爱去看这些孩子，希望他们能拿到更高的工资，获得更高的学位，而不只是把他们看作来出卖劳力的人、来赚钱的人，他们才会把公司看作家里一样，来关爱公司，来维护公司的利益。这样就是做到我们东方的管理经营方法，大家互相关爱，团结力量，当我们的员工能热爱自己的工作，他们才会真正去关心我们的顾客。所以我们整个公司从上到下，一定都要有快乐的氛围，公司每年要实现盈利多少，决不是层层设定任务，紧逼着去完成。每个年度的目标都是由各个部门与部下一起商讨确定计划。这个并不像西方，由高层决策，在股票市场上承诺要实现多少的盈利，到了季度末，如果还没有实现就会拼命的去扩大销售，提高业绩，而一旦达不到目标，CEO的位置就坐不稳了。
