爱华网关键词:诚信;发展;品牌
古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”,此话告诉我们以诚实的态度对待人，那么他人也会用诚实来回报我们。在人际交往中,此确为至理名言，组织行为也应该以此作为借鉴。在企业内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到他们的信任，能更好的处理企业内部的情况,所谓“诚能生信”，就是这个道理。行动，是对“诚实”的最好证明，任何空喊，都无助于表达诚意。
美国凯特皮纳公司就是用公共关系的特殊媒介——实惠服务，来密切和买主的关系的。该公司的广告说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，只要是需要更换零配件，我公司都将保证在48 小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给你们。”他们以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50 美元的零件，不惜花掉一两千美元的运输费。有时候因故无法在48 小时内把需要更换的零件送达用户手中，他们就兑现诺言，把产品免费赠送。真诚的服务，为凯特皮纳公司赢得了信誉，使业务经久不衰。 中国的大多数企业也很不错,但也有少部分企业存在着严重的失信.例如:在杭州1818黄金眼上公报的某某汽车销售企业,有位顾客购买的宝马,在汽车销售到顾客手上时,汽车已经有好多的瑕疵,这家企业却没有郑重的告诉顾客,而是在顾客行驶的过程中出现问题,运回这家企业维修维修人员告诉其车身本来就有很多地方有问题.顾客要求退货或更换一辆新的宝马汽车,销售公司的销售经理却不同意,在最后闹到电视台上暴光,从而影响到销售企业自身的信誉和业绩.这点更告诉我们不能为了点小利,就把诚信抛在一边. 这种诚实服务的结果，不言而喻，定会顾客盈门。与此相反，那种“商品售出，概不退换”的商店，是很难让顾客再次踏进它的门槛的。以诚相待的意义是双向的。只有企业对公众以诚相待，才能使公众以诚相回报。如果一方背离了诚实的原则，那么互相信任的关系就会破裂。公共关系中的诚实性原则，要求组织如实地向社会公众介绍情况，包括优点和不足，不可报喜不报忧。一位外国公共关系专家说：“诚实是最好的公共关系政策。” 沈阳市有一家企业，因为近期产品质量下降，担心影响企业信誉，于是立即召开用户座谈会。会上由该厂厂长向各位用户通报了情况，说明本厂某一批号的部分零件存在质量问题，厂方已经决定采取解决办法：一是退货，二是厂方负责上门维修。这家工厂讲究信用、对用户负责的精神，受到大家一致好评。新闻媒介对此事做了及时报道。通过这一活动，该厂信誉大增，不仅老用户无一退货，而且还发展了不少新用户，使订货量迅速增加。这家工厂正是本着诚实的精神，面对自己的不足；不是文过饰非，而是坦诚相见，从而获得了公众的理解和信任。既解决了产品质量的滑坡可能导致的不良后果，又树立了良好的企业信誉。不难看出，成功的关键在于以诚相待。 这两家企业正是本着诚实的精神，面对自己的不足；不是文过饰非，而是坦诚相见，从而获得了公众的理解和信任。既解决了产品质量的滑坡可能导致的不良后果，又树立了良好的企业信誉。不难看出，成功的关键在于以诚相待。 温州的康奈有限公司在2003年,公司为了感谢广大的消费者,推出了以旧换新的举措.就是皮鞋穿的再旧、再久、再破,公司也愿意以新鞋的一半价格回收.康奈皮鞋的质量是非常好的,很多的顾客穿康奈皮鞋当雨鞋、当运动鞋、甚至当登山鞋,鞋子都没有破损过,除了变型.如果是其它的企业会不会这样作呢?答案是不一定.康奈推出此举措,根本就是为了回报消费者对其产品的支持,也正是如此康奈产品走上了中国免检产品,康奈商标也成为了中国驰名商标. 从上述的例子告戒企业者,在面临质量问题时,不要一味的逃避责任,而是主动的提出解决之道,这更能赢得消费者的青睐.没有质量问题时,对消费者让利,能更快的提升企业的品牌,走上健康发展的道路
参考文献
[1] 杭州1818黄金眼公告[2] <<经营谋略书全书>> 刘丽娟、贺安黎
