爱华网系列专题：《成也语言 败也语言：说话的力量》
不过，尽管我们大多数人都不期望一份工作能做一辈子，但我们的确期望--不，我们要求--在工作中受到尊重，只要我们在那里，即便只是几个月或者几年的时间。我们的公司领导人无需长期对我们保持忠诚或者承诺什么，但是他们最好在短期内不要不尊重我们。如果缺乏对雇员的尊重--再加上早就不存在的工作安全感和稳定性--那么雇员们还有什么理由对公司全心全意地效力呢？ 能够真正做到尊重雇员的公司经常会得到认可。位于旧金山的"理想工作场所研究所"（The Great Place to Work Institute）每年都会公布一百家最佳就职企业。这一名单的编撰涉及到很多因素，其中一条就是尊重。在这个意义上，尊重与雇员参与和雇员发展是同义词。 2006年"最佳就职企业排行榜"的第一名是加利福尼亚州的一家生物科技公司，基因泰克（Genentech）公司。公司95%的员工都拥有股权，公司积极地参与社区活动，使雇员拥有一种参与感，目标感和尊重感。这些不仅使该公司在"最佳就职企业排行榜"上拔得头筹，而且给予了雇员提高生产力的动力--公司的利润也得到了提高。 表达沟通的语言关键是要谈论"价值"： 服务于顾客并满足顾客的价值； 好的工作表现得到高报酬的价值； 当工作完成之后，对雇员说句"谢谢"的价值。 如果你对你的雇员、老板或者周围的人说你尊重他们，可能你实际上并不尊重。这就好像是一个二手车的销售员说"相信我"，或者一位独裁者宣称他的国家是民主的一样。"尊重"当然可以用语言来表达，但不是通过使用这个词本身。你应该用语言和行动表现你的尊重，而不只是苍白地强调这个词语。
解决方案 自从90年代以来，很多公司在"产品"和"服务"之外，又增加了一条"解决方案"，这是一个意味深长的词。"解决方案"意味着问题和需要。对比枯燥、具体和实际的"产品"及"服务"，"解决方案"这一说法显得十分具有宣传性。一项产品或服务也许是必要的，也许是多余的，但是如果以"解决方案"的名义进行销售的话，那么它点出的问题和需要就能够得到人们的认识，并且会顺理成章地从假设转化成现实。 将一项服务作为"解决方案"来推销，不仅能让这项服务显得更加有价值，而且还巧妙地提高了解决方案提供者的地位。管家和女仆是"服务"于人的，而侦探家们是"解决"问题的。因此从"服务"到"解决方案"的过渡，不仅仅是增加了产品的价值，还增加了销售者的自尊感。 销售"服务"和销售"解决方案"之间的区别是实质性的，因为人们对这二者之间的期望值不同。在现实世界中，每个人都会有问题。"服务"帮助你在问题存在的情况下能继续生活下去，而"解决方案"则帮助你减轻问题的困扰。从口渴了需要解渴，到无需维修的汽车，再到需要杀死的计算机病毒，我们不断地需要"解决方案"让我们继续生活下去。清楚了这一点，公司就能够将"解决方案"整合到它们做业务的方式中去，并整合到它们的说话方式中去。 Network Solutions是一家专门从事因特网各项业务的公司。Network Solutions能够帮助企业或者个人注册域名，创建网站，并将网站推销给消费者。Network Solutions给自己定位为"建立在线身份的迅速而快捷的方式"，说明它销售的是一种"无麻烦的"经历--这是以解决方案为导向的语言的核心。对于Network Solutions来说，这不仅仅是一个名称，一种产品或者一项服务。名称就是它的重要卖点。 以解决方案的名义销售其服务的另外一个例子是西门子公司。这家德国公司几乎能生产一切机器--从手机到超声波机器，它不仅仅要销售医疗产品，还提供"医疗解决方案"。通过利用"解决方案"的术语界定，西门子的重点从产品、过程转移到了最终结果--成就。因此，西门子卖的不是"磁共振机器"，而是"对严重疾病的更快捷、更准确的诊断方案"。那么你会选择哪一个呢？
