爱华网系列专题：《成也语言 败也语言：说话的力量》
随着我们的世界变得越来越复杂，我们很难依靠自己的力量解决自己的问题，因此能够提供问题解决方案的产品和服务的重要性就日益凸现出来，而强调解决方案的语言的使用也越来越广泛。 重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。借助于政治，本章明确了影响美国人对问题看法的一些关键主题。爱国主义，机遇，民主和合作--这些对于我们所有人都非常重要，而不论我们的政治倾向如何。但是，如果你并不想谈论什么崇高的理想时应该怎么说？如果你只是想说服警察不要给你开违规停车罚单或者说服你的老板给你涨工资，又该怎么说？下一章将给你提供一些有用的小窍门，帮助你在日常生活中利用有效的沟通达到目的。
第十一章 个人场合下的有效语言 "人类创造了语言，以满足他抱怨的内心需要。" --莉莉·汤姆林（Lily Tomlin） 我们已经研究了沟通过程中美国听众的主体部分，我们的重点是在政治及商业环境中如何有效地利用语言来达到目的。在本章，我们将稍微研究一下在日常生活中如何利用语言技巧，使我们的话语在对方的耳朵里更加悦耳。 在家里：怎样说"对不起"？ 男人和女人有着截然不同的沟通方式。这不是什么新闻，我们每个人都知道"男人来自火星，女人来自金星"的说法，两性之间的战争自从人类存在以来就存在。我们无需探讨两性之间的差别是源于生理还是因为社会和文化环境所造成的，我们都能够观察到并且都承认男女差异这不争的事实。 在我多年对性别态度和沟通角色的调查研究中，客户对象涉及到从可口可乐到通用汽车，从酒店和医疗保健行业。我可以向大家明确这样一个事实：男人想说话；而女人则希望被倾听。 当然，正如所有的归纳一样，这一归纳也有例外。但是就大多数情况而言，当一对夫妇就一个尤其让男性心烦的问题争执不休的时候，总是他会占据大部分的说话时间。实际上，大部分的话都会让他说了。有的时候，女人干脆就走开。即便在她走出门之后，他还会接着大喊大叫。她已经走到车道上了……他可能会跟在后面，继续叫嚷。她已经开车走了；他还会接着喊叫。她已经穿过州界了……你可以想象这个画面。要是女人把男人赶出去了，她就不会再听他说些什么，但是他却不得要领。只要是他说了感觉到非说不可的话，他就会满足。男人的重点放在自我表达上，而不是别人的反应，或者别人是否理解了他在说些什么。我并不想说男人在争论技巧上很愚蠢，不过有的时候的确是这样。这就说明了为什么通常女人能成为更好的沟通者。 对比之下，女人非常注意对方对自己传递的信息的接受情况。在争论中，女人的主要愿望并不是列清单一样，把自己想说的要点全部说出来，而是被对方倾听、理解并得到证实。有时候，女人说话的中间会突然停下来，就是为了验证男人是否在倾听，在确认了他在注意听她说话之后，她才会继续说下去。否则，她就会保持沉默。这就说明了为什么女人在争论的时候，会经常提出些问题让对方答复，而男人只是愿意把自己的观点一条一条地摆出来。 既然男人会输掉大多数的争论--甚至是那些他们自己发起的争论--在这里我想给众多的男同胞们提供一个中肯的建议：当男人说错或者做错什么需要道歉的时候，表达"对不起"的最佳方式之一就是不要用语言去沟通，而是用鲜花去沟通。没错，我曾经为1-800鲜花礼品公司的CEO吉姆·麦肯恩(Jim McCann)工作过，但我的建议与此毫不相关。你可能会认为这种方式太过时了，太老套了，甚至是具有性别歧视的含义，但是你错了。对于大多数女性来说，鲜花能解决几乎一切问题。 当我第一次研究鲜花对女人的力量时，我也感到很费解。但是女人真的视鲜花为人性、悔过、爱情、友情、同情和道歉的终极展示。鲜花可以意味着我上面提到的一切，当然要看收到鲜花的女人自己怎么去定义。而且正因为她是解释所收到的鲜花其含义的权威，因此就不可能再存在什么吹毛求疵，无事找茬，也不必再为产生语言上的误解而烦恼了。鲜花可以进行无语言的沟通，因此当她收到鲜花的时候语言争执马上就可以结束。也许只有类似于甜心先生杰里·马奎尔（Jerry Maguire）的经典名言"你使我的生命完整"的口才，才能与一束鲜花的力量所媲美。鲜花在男女关系中的重要性就像盘尼西林对于疾病的重要性，它们都是奇迹般的万能药。
